# التحليلات — Mihu AI

رؤى في الوقت الفعلي

# قرارات مبنية

تتبع كل محادثة، قِس أداء الوكلاء، واكتشف رؤى قابلة للتنفيذ مع التحليلات والتقارير الشاملة.

استكشف لوحة التحكم (https://mihu.ai/ar/analytics) عرض تقرير نموذجي (https://mihu.ai/ar/analytics)

لوحة تحكم مباشرة

## كل شيء في لمحة

مقاييس واتجاهات ورؤى في الوقت الفعلي في لوحة تحكم موحدة واحدة.

لوحة تحكم التحليلات

آخر 7 أيام

تصدير

+18%

12,847

إجمالي المحادثات

+5.2%

94.7%

معدل الحل

أسرع بـ 12%

0.8 ثانية

متوسط وقت الاستجابة

+0.3

4.8

رضا العملاء

حجم المحادثات

يومي

أسبوعي

شهري

2.5 ألف

2.0 ألف

1.5 ألف

1.0 ألف

0.5 ألف

وارد

صادر

توزيع القنوات

12.8 ألف

الإجمالي

المكالمات الصوتية

44%

WhatsApp

26%

التواصل الاجتماعي

17%

البريد الإلكتروني

13%

المقاييس الرئيسية

## تتبع ما يهم أكثر

مقاييس شاملة عبر كل بُعد من اتصالاتك المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

مقاييس المحادثات

تتبع الحجم والمدة والنتائج عبر جميع القنوات والفترات الزمنية.

إجمالي المكالمات متوسط المدة ساعات الذروة وقت الانتظار

تحليلات الحل

قياس حل الاتصال الأول ومعدلات التصعيد والنتائج الناجحة.

معدل FCR التصعيدات التحويلات الاحتواء

تحليل المشاعر

تتبع المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي لكل محادثة مع تحليل الاتجاهات.

إيجابي % سلبي % الاتجاهات الكلمات المفتاحية

أداء الذكاء الاصطناعي

مراقبة دقة الذكاء الاصطناعي ودرجات الثقة ومعدلات نجاح اكتشاف النية.

الدقة الثقة مطابقة النية الإجابات الاحتياطية

رضا العملاء

درجات CSAT، تتبع NPS، وتحليل ملاحظات العملاء في الوقت الفعلي.

درجة CSAT NPS الملاحظات المراجعات

تحليلات التكلفة

تتبع تكلفة كل محادثة، التوفير مقارنة بالوكلاء البشريين، ومقاييس العائد على الاستثمار.

التكلفة/المكالمة التوفير العائد على الاستثمار الكفاءة

ذكاء المحادثات

## تعمق في كل محادثة

نصوص كاملة، تحليل المشاعر، ودرجات الأداء لكل تفاعل.

تقارير المحادثات

المحادثات الأخيرة

تصفية

تصدير

اتصل بنا

القناة

المدة

المشاعر

الدرجة

الإجراء

ترسل الويب هوك إشعارات في الوقت الفعلي إلى أنظمتك عند حدوث أحداث في Mihu AI.

جون سميث

اليوم، 2:34 مساءً

مكالمة صوتية

4 دقائق 23 ثانية

إيجابي

94%

عرض

EJ

إيميلي جونسون

اليوم، 1:15 مساءً

WhatsApp

12 رسالة

محايد

88%

عرض

مرحباً، أود حجز تجربة قيادة لـ BMW X3

مايكل ويلسون

اليوم، 11:42 صباحاً

Instagram

8 رسائل

إيجابي

96%

عرض

SB

سارة براون

اليوم، 10:08 صباحاً

مكالمة صوتية

6 دقائق 45 ثانية

سلبي

45%

عرض

Instagram DM و Messenger

ديفيد مارتينيز

أمس، 4:22 مساءً

WhatsApp

15 رسالة

إيجابي

91%

عرض

رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي

## توصيات قابلة للتنفيذ

ذكاؤنا الاصطناعي يحلل بياناتك ويكشف عن رؤى يمكنك التصرف بناءً عليها فوراً.

فرص الأداء

ذروة حجم المكالمات في الساعة 2-4 مساءً تشير إلى أن إضافة المزيد من السعة خلال هذه الفترة يمكن أن تقلل أوقات الانتظار بنسبة 23%.

معدل حل WhatsApp زاد 12% بعد إضافة الردود السريعة لكتالوج المنتجات. فكر في التوسع إلى Instagram.

نية "استفسار الأسعار" لديها معدل تصعيد 34%. إضافة الأسئلة الشائعة للأسعار لقاعدة المعرفة يمكن أن تقلل التصعيدات.

المجالات التي تحتاج اهتماماً

المشاعر السلبية زادت 8% لموضوع "دعم الفوترة" هذا الأسبوع. راجع أنماط النصوص الأخيرة.

متوسط وقت المعالجة لـ "الإرجاع" زاد من 3.2 إلى 4.8 دقيقة. سياسة الإرجاع الجديدة قد تحتاج توثيقاً أوضح.

5 عملاء ذكروا المنافس "XYZ Corp" في المحادثات هذا الأسبوع. فكر في مراجعة التحليل التنافسي.

ميزات متقدمة

## تحليلات بمستوى المؤسسات

أدوات قوية للفرق التي تحتاج رؤى عميقة وتقارير مخصصة.

### لوحات تحكم مخصصة

أنشئ لوحات تحكم مخصصة مع أدوات السحب والإفلات. أنشئ عروضاً خاصة بالأدوار للمديرين والوكلاء والتنفيذيين.

### تقارير مجدولة

أتمت تسليم التقارير يومياً أو أسبوعياً أو شهرياً. أرسل لأصحاب المصلحة عبر البريد الإلكتروني بصيغة PDF أو Excel أو CSV.

### تصفية متقدمة

صفّ حسب أي بُعد — القناة، الوكيل، النية، المشاعر، نطاق التاريخ، شريحة العملاء، والحقول المخصصة.

### تنبيهات في الوقت الفعلي

أعد تنبيهات مخصصة للشذوذات أو تجاوزات العتبة أو أحداث معينة. احصل على إشعارات عبر Slack أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

تصدير البيانات

## بياناتك بطريقتك

صدّر البيانات بصيغ متعددة أو اتصل مباشرة بأدوات BI الخاصة بك.

Excel و CSV

حمّل البيانات الخام بتنسيق جداول البيانات للتحليل المخصص في Excel أو Google Sheets.

تقارير PDF

أنشئ تقارير جميلة قابلة للمشاركة مع مخططات ورؤى جاهزة لأصحاب المصلحة.

الوصول إلى API

اتصل مباشرة بأدوات BI الخاصة بك مثل Tableau أو Power BI أو Looker عبر REST API.

## مستعد للرؤى المبنية على البيانات؟

ابدأ تتبع كل محادثة واتخذ قرارات أذكى اليوم.

ابدأ التجربة المجانية (https://mihu.ai/ar/analytics) طلب عرض توضيحي (https://mihu.ai/ar/analytics)

## تحديثات منتج ذات صلة

اكتشف الجديد في Mihu AI

تحديث المنتج · التقارير

### Custom Reports: صِف التقرير في جملة واحدة، واحصل على لوحة المعلومات

اكتب ما تريد رؤيته. يبني الذكاء الاصطناعي كل أداة من بياناتك، ويتحقق من الأرقام، ويرتّبها على مساحة عمل تعيد ترتيبها بيدك. أو افتح أحد ثمانين قالبًا حسب القطاع.

 (https://mihu.ai/ar/blog/custom-reports)

تحديث المنتج · اللوحات

### اللوحات: احصل على لوحاتك المخصصة، مبنية من المنصة بأكملها

احصل على لوحاتك المخصصة: قرابة مئتي أداة مباشرة في درج واحد، واثنان وسبعون عرضًا جاهزًا حسب القطاع والدور، ولوحات بأسماء تتنقل بينها، ولوحة افتراضية على بُعد نقرة واحدة دائمًا.

 (https://mihu.ai/ar/blog/boards)