# اربط نظام PBX لديك بالوكلاء الصوتيين بالذكاء الاصطناعي — دليل تكامل Mihu AI

دليل التكامل

# اربط نظام PBX الخاص بك بالذكاء الاصطناعي: تكامل ثنائي الاتجاه يحول تجربة العملاء

نظام هاتفك لا يحتاج إلى استبدال للاستفادة من الذكاء الاصطناعي. يتكامل Mihu AI مباشرة مع نظام PBX الحالي — يتعامل مع المكالمات ويوجهها بذكاء عبر SIP URI ويضمن ألا ينتظر أي عميل دون داعٍ مرة أخرى.

٦ يناير ٢٠٢٦

٢٢ دقيقة قراءة

دليل التكامل

المتصل

نظام PBX الخاص بك

Mihu AI

الوكيل البشري

SIP مسجل

RTP نشط

IVR جاهز

في هذا الدليل

لماذا تربط نظام PBX بالذكاء الاصطناعي؟ (https://mihu.ai/ar/blog/pbx-integration-ivr-guide#why-integrate)

طريقتان للتكامل (https://mihu.ai/ar/blog/pbx-integration-ivr-guide#two-ways)

الطريقة 1: الذكاء الاصطناعي يحول المكالمات عبر SIP URI (https://mihu.ai/ar/blog/pbx-integration-ivr-guide#ai-transfers)

الطريقة 2: PBX يوجه المكالمات للذكاء الاصطناعي (https://mihu.ai/ar/blog/pbx-integration-ivr-guide#pbx-routes)

حالات استخدام واقعية (https://mihu.ai/ar/blog/pbx-integration-ivr-guide#use-cases)

دليل الإعداد التقني (https://mihu.ai/ar/blog/pbx-integration-ivr-guide#technical-setup)

تكوين جدار الحماية (https://mihu.ai/ar/blog/pbx-integration-ivr-guide#firewall)

إنشاء امتداد SIP (https://mihu.ai/ar/blog/pbx-integration-ivr-guide#extension-setup)

تكوين آمن لـ NAT (https://mihu.ai/ar/blog/pbx-integration-ivr-guide#nat-config)

إدخال بيانات الاعتماد في Mihu AI (https://mihu.ai/ar/blog/pbx-integration-ivr-guide#mihu-dashboard)

تعظيم الكفاءة (https://mihu.ai/ar/blog/pbx-integration-ivr-guide#efficiency)

استكشاف الأخطاء وإصلاحها (https://mihu.ai/ar/blog/pbx-integration-ivr-guide#troubleshooting)

قائمة مرجعية سريعة (https://mihu.ai/ar/blog/pbx-integration-ivr-guide#checklist)

أكثر المفاهيم الخاطئة شيوعاً حول وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيين؟ أنك تحتاج لاستبدال نظام هاتفك بالكامل لاستخدامها.

الواقع مختلف. إذا كنت تستخدم 3CX أو Asterisk أو FreePBX أو أي نظام PBX متوافق مع SIP، يمكنك ربطه بـ Mihu AI اليوم — دون المساس ببنيتك التحتية الحالية. خطط الاتصال الحالية ومجموعات الرنين والامتدادات تبقى كما هي تماماً. الذكاء الاصطناعي يصبح ببساطة امتداداً آخر على نظامك، جاهزاً للتعامل مع المكالمات أو استقبال التحويلات.

يوضح لك هذا الدليل بالضبط كيفية إعداد هذا — من منظور الأعمال (ما يصبح ممكناً) ومن منظور تقني (كيفية التكوين). بنهايته، ستفهم كيف تنشئ تجربة عملاء سلسة حيث يعمل الذكاء الاصطناعي والبشر معاً عبر نظام هاتفك الحالي.

## لماذا تربط نظام PBX بالذكاء الاصطناعي؟

قبل الغوص في الإعداد التقني، دعونا نتناول السؤال الأساسي: ماذا يمنحك تكامل PBX فعلياً؟

في خدمة العملاء الحديثة، أكبر نقاط الألم ليست عادةً حول التقنية نفسها — بل حول التوفر والاتساق والسرعة. العملاء يتصلون خارج ساعات العمل ويحصلون على البريد الصوتي. ينتظرون في الانتظار خلال الفترات المزدحمة. يتنقلون في قوائم IVR المربكة ضاغطين أزراراً لخيارات لا تتطابق تماماً مع ما يحتاجونه. يكررون مشكلتهم لعدة وكلاء بعد التحويلات.

الذكاء الاصطناعي المتكامل مع PBX يحل هذه المشكلات دون الحاجة لتغيير طريقة عمل فريقك. موظفو الاستقبال ومندوبو المبيعات ووكلاء الدعم يستمرون في استخدام نفس الهواتف والامتدادات التي اعتادوا عليها. الذكاء الاصطناعي يتعامل مع كل شيء آخر — الفائض ومكالمات ما بعد ساعات العمل والاستفسارات الروتينية التي لا تحتاج اهتماماً بشرياً.

#### حالة الأعمال لتكامل PBX + الذكاء الاصطناعي

الشركات التي تدمج الذكاء الاصطناعي مع نظام PBX عادةً ترى: تقليل 95% في متوسط أوقات الانتظار ، توفر على مدار الساعة بدون تكاليف توظيف إضافية، انخفاض 40% في المكالمات المتكررة التي تصل للوكلاء البشريين، و صفر مكالمات فائتة خلال فترات الذروة أو بعد ساعات العمل.

## طريقتان للتكامل: اختر ما يناسب عملك

يقدم Mihu AI طريقتين متكاملتين للتكامل مع نظام PBX. يمكنك استخدام واحدة أو كلتيهما حسب احتياجاتك:

الطريقة 1: الذكاء الاصطناعي يحول لفريقك

الذكاء الاصطناعي يرد على المكالمات ويحولها للامتدادات عبر SIP URI

الطريقة 2: PBX يوجه للذكاء الاصطناعي

سجل الذكاء الاصطناعي كامتداد، وحوّل سيناريوهات محددة

القوة تأتي من استخدام كليهما معاً. يصبح الذكاء الاصطناعي خط دفاعك الأول للمكالمات الواردة، يتعامل مع ما يستطيع ويوجه ما لا يستطيع. في الوقت نفسه، يمكن لنظام PBX تحويل مكالمات الفائض ومكالمات ما بعد ساعات العمل أو أنواع طلبات محددة مباشرة للذكاء الاصطناعي.

## الطريقة 1: الذكاء الاصطناعي يحول المكالمات لفريقك عبر SIP URI

هذه هي أقوى قدرة توجيه لدى Mihu AI. عندما يحتاج المتصل للتحدث مع إنسان — أو عندما يتطابق طلبه مع معايير محددة حددتها — يقوم الذكاء الاصطناعي بتحويله مباشرة إلى أي امتداد على نظام PBX باستخدام صيغة SIP URI القياسية.

لا قوائم IVR. لا "اضغط 1 للمبيعات." المتصل ببساطة يقول ما يحتاجه، والذكاء الاصطناعي يوجهه بذكاء.

### كيف يعمل توجيه المكالمات المدعوم بالذكاء الاصطناعي

المتصل يطلب

رقمك

Mihu AI

يرد

يفهم

النية

تحويل SIP

للامتداد

### صيغة SIP URI للتحويلات

كوّن وجهات التحويل باستخدام عناوين SIP URI القياسية التي تشير مباشرة إلى الامتدادات على نظام PBX:

SIP URI Format

SIP

# Standard format sip: {extension} @ {your_pbx_address} # Department Extensions sip: 100 @ pbx.yourcompany.com # Sales ring group sip: 101 @ pbx.yourcompany.com # Support queue sip: 102 @ pbx.yourcompany.com # Billing department sip: 103 @ pbx.yourcompany.com # Reception desk # Individual Extensions sip: 201 @ pbx.yourcompany.com # Account manager - John sip: 202 @ pbx.yourcompany.com # Technical lead - Sarah sip: 210 @ pbx.yourcompany.com # CEO direct line # Special Routing sip: 300 @ pbx.yourcompany.com # VIP customer queue sip: 911 @ pbx.yourcompany.com # Emergency escalation

### أمثلة التوجيه الذكي

الذكاء الاصطناعي لا يطابق الكلمات المفتاحية فحسب — بل يفهم النية. إليك كيف تعمل قواعد التوجيه عملياً:

ما يقوله المتصل

ما يفهمه الذكاء الاصطناعي

يوجه إلى

"I want to buy your product"

Sales inquiry

sip:100@pbx → Sales

"My order hasn't arrived yet"

Order issue / Support

sip:101@pbx → Support

"I need to speak with someone about my invoice"

Billing question

sip:102@pbx → Billing

"Is John available? He's my account manager"

Specific person request

sip:201@pbx → John

"This is urgent, I need a manager now"

Escalation request

sip:911@pbx → Priority queue

#### فهم دلالي، وليس مطابقة كلمات مفتاحية

يستخدم Mihu AI فهماً متقدماً للغة الطبيعية. المتصلون لا يحتاجون لقول كلمات سحرية — "أريد إجراء عملية شراء" و"أبحث عن الشراء" و"مهتم بخدماتكم" و"هل يمكنني طلب شيء" كلها توجه للمبيعات دون أن تكوّن كل تنويعة.

## الطريقة 2: نظام PBX يوجه المكالمات للذكاء الاصطناعي

طريقة التكامل الثانية تعمل في الاتجاه المعاكس. سجل Mihu AI كامتداد على نظام PBX ، ثم كوّن خطة الاتصال لتحويل سيناريوهات محددة لذلك الامتداد.

هذا قوي بشكل لا يصدق للتعامل مع المواقف التي لا يستطيع إعدادك الحالي معالجتها — الفائض وما بعد ساعات العمل وأنواع طلبات محددة كانت ستذهب للبريد الصوتي.

### كيف يعمل

1

#### سجل Mihu AI كامتداد 200

أنشئ امتداد SIP على نظام PBX خصيصاً لـ Mihu AI. نسجل عليه تماماً كما يفعل هاتف برمجي.

2

#### كوّن قواعد خطة الاتصال

أعد شروطاً تحول المكالمات للامتداد 200 — مهلات عدم الرد، قواعد ما بعد ساعات العمل، خيارات IVR محددة، أو التوجيه المباشر.

3

#### الذكاء الاصطناعي يتعامل مع المكالمة

يرد Mihu AI على ذلك الامتداد، يتعامل مع طلب المتصل، ويمكنه التحويل مرة أخرى لأي امتداد آخر إذا كانت المساعدة البشرية مطلوبة.

### سيناريوهات يتفوق فيها توجيه PBX → الذكاء الاصطناعي

لا رد بعد 15 ثانية

مجموعة الرنين لا ترد؟ حوّل للذكاء الاصطناعي بدلاً من البريد الصوتي. المتصل يحصل على مساعدة فورية بدلاً من ترك رسالة قد لا يُرد عليها لساعات.

بعد ساعات العمل

التوجيه المبني على الوقت يرسل جميع المكالمات بعد الساعة 6 مساءً للذكاء الاصطناعي. العملاء يحصلون على خدمة على مدار الساعة دون أن تدفع لموظفي الوردية الليلية.

استفسارات المخزون والطلبات

IVR يكتشف "تحقق من حالة الطلب" أو "توفر المنتج" → يوجه للذكاء الاصطناعي. الذكاء الاصطناعي يستعلم من نظام المخزون ويقدم إجابات فورية.

حجز المواعيد

المتصل يقول "جدولة موعد" → الذكاء الاصطناعي يتعامل مع الحجز بالكامل، يتحقق من توفر التقويم، ويؤكد الموعد. لا تدخل بشري مطلوب.

### نموذج تكوين خطة الاتصال

Example Dial Plan Rules

PBX Logic

# No Answer Overflow IF ring_group_100 no_answer_after = 15 seconds THEN forward_to = extension_200 # Mihu AI # After Hours Routing IF time NOT BETWEEN 09:00 AND 18:00 THEN forward_to = extension_200 # Mihu AI # Specific IVR Options IF caller_presses = 4 # "Check order status" THEN forward_to = extension_200 # Mihu AI IF caller_presses = 5 # "Book appointment" THEN forward_to = extension_200 # Mihu AI # All Agents Busy IF queue_100 wait_time > 60 seconds THEN offer_callback via extension_200 # Mihu AI

## حالات استخدام واقعية حسب الصناعة

تستخدم الشركات المختلفة تكامل PBX + الذكاء الاصطناعي بطرق مختلفة. إليك السيناريوهات التي نراها أكثر شيوعاً:

### العيادات الصحية

التحدي: مكتب الاستقبال مثقل بمكالمات المواعيد، المرضى ينتظرون في الانتظار، حالات الطوارئ بعد ساعات العمل تذهب للبريد الصوتي.

الحل:

الذكاء الاصطناعي يتعامل مع جميع جدولة المواعيد وإعادة الجدولة والإلغاءات عبر تحويل SIP لنظام إدارة العيادة

مكالمات ما بعد ساعات العمل توجه للذكاء الاصطناعي الذي يفرز: الأعراض العاجلة تحول للطبيب المناوب (sip:oncall@pbx)، الأسئلة الروتينية تحصل على مواعيد اتصال مجدولة

طلبات إعادة تعبئة الوصفات يتعامل معها الذكاء الاصطناعي بالكامل، ويحول لطابور الصيدلية فقط عند الحاجة

النتيجة: 70% من المكالمات تُعالج بدون تدخل بشري. مكتب الاستقبال يركز على المرضى الحاضرين.

### وكالات السيارات

التحدي: مكالمات المبيعات لا يُرد عليها أثناء تجارب القيادة، قسم الخدمة مثقل بفحوصات الحالة، عملاء محتملون مفقودون.

الحل:

جميع المكالمات الواردة تصل للذكاء الاصطناعي أولاً — يؤهل العملاء المحتملين ويلتقط معلومات الاتصال ويحجز مواعيد تجارب القيادة

العملاء المحتملون الساخنون ("أنا مستعد للشراء اليوم") يُحولون فوراً إلى sip:sales@pbx مع السياق

مكالمات "هل سيارتي جاهزة؟" يتعامل معها الذكاء الاصطناعي بالكامل بالتحقق من نظام إدارة الخدمة

استفسار بعد ساعات العمل؟ الذكاء الاصطناعي يجدول اتصالاً لليوم التالي مع مندوب مبيعات محدد

النتيجة: صفر عملاء محتملين مفقودين. مستشارو الخدمة يتعاملون مع 3 أضعاف العملاء. تحويل المبيعات ارتفع 40%.

### التجارة الإلكترونية / التجزئة

التحدي: مكالمات حالة الطلبات تثقل فريق الدعم، أسئلة متكررة تستهلك وقت الوكلاء.

الحل:

خيار IVR "تتبع طلبي" يوجه مباشرة لامتداد الذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي يستعلم من نظام إدارة الطلبات ويقدم حالة فورية وتقدير التسليم

طلبات الإرجاع/الاستبدال يتعامل معها الذكاء الاصطناعي، ويصعّد للبشر فقط عند الحاجة لاستثناء في السياسة

أسئلة توفر المنتجات تُجاب فوراً من قاعدة بيانات المخزون

النتيجة: فريق الدعم يتعامل مع 60% مكالمات أقل. متوسط وقت المعالجة انخفض. درجات CSAT ارتفعت لأن الوكلاء ليسوا مستعجلين.

### إدارة العقارات

التحدي: طلبات صيانة في جميع الأوقات، إغلاقات المستأجرين، طلبات العرض تثقل مكتب التأجير.

الحل:

صيانة الطوارئ (فيضان، لا تدفئة) تُحول فوراً لفني المناوبة: sip:emergency@pbx

الصيانة الروتينية يسجلها الذكاء الاصطناعي، وأوامر العمل تُنشأ تلقائياً

طلبات العرض يتعامل معها الذكاء الاصطناعي بالكامل — يتحقق من التوفر ويجدول الجولة ويرسل التأكيد

أسئلة دفع الإيجار تُجاب من بيانات بوابة المستأجر

النتيجة: دعم مستأجرين على مدار الساعة. طاقم التأجير يركز على الإغلاقات. وقت الاستجابة للطوارئ انخفض للنصف.

#### الخيط المشترك

كل تكامل ناجح يتبع نفس النمط: الذكاء الاصطناعي يتعامل مع الحجم (الطلبات الروتينية، ما بعد ساعات العمل، الفائض)، البشر يتعاملون مع القيمة (المشكلات المعقدة، بناء العلاقات، الاستثناءات). تحويلات SIP URI تضمن تسليمات سلسة بينهما.

## دليل الإعداد التقني

الآن دعونا ندخل في التفاصيل التقنية. سواء كنت مسؤول تقنية معلومات أو تعمل مع واحد، يغطي هذا القسم كل ما هو مطلوب لربط Mihu AI بنظام PBX.

### أربع خطوات لإكمال التكامل

1. إعداد جدار الحماية

أضف عناوين IP الخاصة بـ Mihu AI للقائمة البيضاء لحركة SIP/RTP

2. إنشاء الامتداد

أضف امتداد SIP لـ Mihu AI مع إعدادات NAT

3. إدخال بيانات الاعتماد

أضف تفاصيل PBX إلى لوحة تحكم Mihu AI

4. تكوين التوجيه

أعد تحويلات SIP URI وقواعد خطة الاتصال

## تكوين جدار الحماية

قبل أن يتمكن Mihu AI من التسجيل في نظام PBX، يجب أن يسمح جدار الحماية بالاتصالات الواردة من خوادمنا. أضف عناوين IP هذه إلى القائمة البيضاء لجدار الحماية:

عنوان IP الأساسي

18.102.215.56

عنوان IP الثانوي (احتياطي)

35.152.240.23

#### هذه الخطوة حاسمة

إذا لم تكن عناوين IP هذه في القائمة البيضاء لجدار الحماية، لا يمكن لـ Mihu AI الاتصال بنظام PBX. سترى فشل في التسجيل حتى لو كانت جميع الإعدادات الأخرى صحيحة. أضف كلا العنوانين للتكرار.

## إنشاء امتداد SIP على نظام PBX

أنشئ امتداداً جديداً على نظام PBX خصيصاً لـ Mihu AI. كوّنه بهذه الإعدادات:

Parameter

Recommended Value

Notes

Transport

UDP

Primary transport protocol

Authentication

Username + Password

Digest authentication (MD5)

Codecs

G.711 µ-law, G.711 A-law, G.722

G.722 optional for HD audio

DTMF Mode

RFC4733

Out-of-band DTMF tones

Direct Media

Disabled

Prevents NAT/media issues

## تكوين آمن لـ NAT

هذه الإعدادات على نظام PBX حاسمة للتشغيل الموثوق. بدون تكوين NAT صحيح، ستواجه صوتاً أحادي الاتجاه وانقطاعات في التسجيل وفشل في المكالمات.

rewrite_contact = yes

Rewrites the Contact header with the actual source IP, ensuring SIP responses reach Mihu AI correctly.

force_rport = yes

Forces SIP responses to the port the request was received from, bypassing NAT port mapping issues.

rtp_symmetric = yes

Sends RTP audio to the address and port it was received from, fixing one-way audio problems.

direct_media = no

Forces all media through your PBX, preventing direct RTP which often fails with NAT.

## أمثلة تكوين PBX

### Asterisk / FreePBX (PJSIP)

أضف ما يلي إلى ملف pjsip.conf لإنشاء الامتداد لـ Mihu AI:

pjsip.conf

Asterisk

; ========================================== ; Extension for Mihu AI Voice Agent ; ========================================== ; Authentication credentials [mihu-ai-auth] type = auth auth_type = userpass username = mihu_ai_ext password = your_secure_password_here ; Address of Record (AOR) [mihu-ai-aor] type = aor max_contacts = 1 remove_existing = yes qualify_frequency = 30 ; Endpoint configuration [mihu-ai-endpoint] type = endpoint auth = mihu-ai-auth aors = mihu-ai-aor context = from-internal disallow = all allow = ulaw,alaw,g722 dtmf_mode = rfc4733 ; NAT-safe settings (CRITICAL) direct_media = no rewrite_contact = yes force_rport = yes rtp_symmetric = yes

## إدخال بيانات الاعتماد في Mihu AI

بمجرد تكوين امتداد PBX، أدخل تفاصيل الاتصال في لوحة تحكم Mihu AI:

1

#### انتقل إلى تكامل PBX

في لوحة تحكم Mihu AI، اذهب إلى الإعدادات → التكاملات → اتصال PBX

2

#### أدخل عنوان خادم PBX

أدخل عنوان IP العام لنظام PBX أو اسم المضيف (مثل pbx.yourcompany.com أو 203.0.113.50 )

3

#### أدخل بيانات اعتماد الامتداد

قدم اسم المستخدم وكلمة المرور التي كوّنتها للامتداد على نظام PBX

4

#### احفظ واختبر

انقر حفظ. سيحاول Mihu AI التسجيل. إذا نجح، ستظهر الحالة "مسجل"

#### ماذا يعني "مسجل"

عندما ترى حالة "مسجل"، فإن Mihu AI اتصل بنجاح بنظام PBX وجاهز للتعامل مع المكالمات. يمكنك الآن توجيه المكالمات لهذا الامتداد عبر خطة الاتصال.

## تعظيم الكفاءة: سيناريوهات التكامل

القوة الحقيقية لتكامل PBX + الذكاء الاصطناعي تأتي من الجمع بين كلتا الطريقتين بشكل استراتيجي. إليك تكوينات مثبتة تعظم الكفاءة:

### السيناريو 1: واجهة ذكاء اصطناعي أمامية كاملة مع تصعيد ذكي

التكوين: جميع المكالمات الواردة توجه لـ Mihu AI أولاً

Call Flow

Logic

# Inbound Call Flow INCOMING → Mihu AI answers IF request = "order status" → AI handles completely IF request = "appointment" → AI books, no transfer IF request = "sales inquiry" → sip:100@pbx (hot lead) IF request = "complex issue" → sip:101@pbx (support) IF request = "speak to human" → sip:103@pbx (reception)

مكسب الكفاءة: 60-70% من المكالمات لا تصل أبداً للوكلاء البشريين. البشر يتعاملون فقط مع المكالمات التي تحتاج خبرتهم حقاً.

### السيناريو 2: الذكاء الاصطناعي كشبكة أمان للفائض

التكوين: الوكلاء البشريون كأساسيين، الذكاء الاصطناعي يلتقط الفائض

Call Flow

Logic

# Inbound Call Flow INCOMING → Ring group 100 (Sales team) IF no_answer > 20 seconds → ext 200 (Mihu AI) IF all_agents_busy → ext 200 (Mihu AI) IF after_hours → ext 200 (Mihu AI) # AI then handles or transfers back AI → Handles request OR transfers to sip:xxx@pbx

مكسب الكفاءة: صفر مكالمات فائتة. تغطية على مدار الساعة بدون تكاليف توظيف. فترات الذروة تُعالج بسلاسة.

### السيناريو 3: استبدال IVR الهجين

التكوين: استبدل قائمة IVR التقليدية بتوجيه مدعوم بالذكاء الاصطناعي

Before vs After

Comparison

# BEFORE: Traditional IVR "Press 1 for Sales, 2 for Support, 3 for Billing..." # Customer frustration: 45% abandon rate # AFTER: AI-Powered Routing "Hello, how can I help you today?" Customer : "I have a question about my bill" AI : Handles directly OR transfers to sip:102@pbx # Abandon rate: 8%

مكسب الكفاءة: تقليل 80% في التخلي عن المكالمات. متوسط وقت المعالجة انخفض. درجات رضا العملاء ترتفع بشكل ملحوظ.

### قياس نجاح التكامل

Metric

Before AI

With AI Integration

Improvement

Average Wait Time

4:32

0:08

-98%

Calls to Voicemail

23%

0%

-100%

After-Hours Coverage

0%

100%

+100%

First Call Resolution

62%

84%

+35%

Agent Calls/Hour

12

8 (higher quality)

Focus on value

## دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المشكلات الشائعة وحلولها عند ربط Mihu AI بنظام PBX:

فشل التسجيل / لا يمكن الاتصال

Cause Firewall blocking Mihu AI IPs, or incorrect PBX address/credentials

Solution Verify IPs 18.102.215.56 and 35.152.240.23 are whitelisted. Check port 5060 is open. Confirm PBX address and credentials are correct.

خطأ 401 غير مصرح

Cause Username or password mismatch between Mihu AI dashboard and your PBX extension

Solution Re-enter credentials in Mihu AI dashboard. Check for trailing spaces. Ensure the extension exists and credentials match exactly.

لا صوت / صوت أحادي الاتجاه

Cause RTP ports blocked or NAT traversal not configured on your PBX

Solution Open UDP ports 10000-20000. On your PBX, enable rtp_symmetric , force_rport , and set direct_media = no .

انقطاع المكالمات / مهلة الاتصال

Cause NAT binding timeout or network instability

Solution Set qualify_frequency = 30 on your PBX to send keepalive probes. Check your internet connection stability.

فشل التحويل

Cause Target extension doesn't exist or SIP URI format is incorrect

Solution Verify the destination extension exists on your PBX. Use format sip:extension@your-pbx-address .

### أوامر التصحيح لنظام PBX

استخدم هذه الأوامر على Asterisk/FreePBX لتشخيص المشكلات:

Debug Commands

Bash

# Check if Mihu AI is registered asterisk -rx "pjsip show endpoints" # View registration contacts asterisk -rx "pjsip show contacts" # Enable SIP debug logging asterisk -rx "pjsip set logger on" # View active call channels asterisk -rx "core show channels" # Monitor logs in real-time tail -f /var/log/asterisk/full # Capture SIP traffic for analysis tcpdump -i any -n port 5060 -w sip_debug.pcap

## قائمة مرجعية سريعة

### التحقق قبل النشر

Firewall whitelists Mihu AI IPs: 18.102.215.56, 35.152.240.23

Port 5060 (UDP/TCP) open for SIP signaling

Ports 10000-20000 (UDP) open for RTP media

SIP extension created on PBX for Mihu AI

Codecs configured: G.711 µ-law, G.711 A-law

DTMF mode set to RFC4733

Direct media disabled on extension

NAT settings: rewrite_contact, force_rport, rtp_symmetric

PBX address entered in Mihu AI dashboard

Extension credentials entered in Mihu AI dashboard

Status shows "Registered" in Mihu AI

Test call completed with two-way audio

IVR forwarding rules configured

SIP URIs validated for each transfer destination

Voice triggers tested with sample phrases

Transfer to human agents tested successfully

#### جاهز للإطلاق

بمجرد التحقق من جميع عناصر القائمة، تكامل Mihu AI جاهز للإنتاج. راقب الأيام الأولى من المكالمات المباشرة لالتقاط أي حالات حدية، ولا تتردد في التواصل مع فريق الدعم إذا واجهت أي مشكلات.

الوسوم: تكامل PBX (https://mihu.ai/ar/blog/pbx-integration-ivr-guide) SIP URI (https://mihu.ai/ar/blog/pbx-integration-ivr-guide) VoIP (https://mihu.ai/ar/blog/pbx-integration-ivr-guide) وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيون (https://mihu.ai/ar/blog/pbx-integration-ivr-guide) توجيه المكالمات (https://mihu.ai/ar/blog/pbx-integration-ivr-guide) Asterisk (https://mihu.ai/ar/blog/pbx-integration-ivr-guide) FreePBX (https://mihu.ai/ar/blog/pbx-integration-ivr-guide) 3CX (https://mihu.ai/ar/blog/pbx-integration-ivr-guide) تجربة العملاء (https://mihu.ai/ar/blog/pbx-integration-ivr-guide)

شارك هذا الدليل

### هل أنت مستعد لربط نظام PBX؟

ابدأ باستشارة مجانية. سيحلل فريقنا إعدادك الحالي ويوصي بأفضل نهج تكامل لاحتياجات عملك المحددة.

جدولة استشارة (https://mihu.ai/ar/contact)

## مقالات ذات صلة

تابع التعلم حول خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

Voice AI Active

الذكاء الاصطناعي الصوتي

#### مستقبل وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

دقائق قراءة يناير

 (https://mihu.ai/ar/blog/future-of-ai-voice-agents)

Before AI

8:32

avg wait

-95%

With AI

0:08

avg wait

تجربة العملاء

#### تقليل أوقات انتظار العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

دقائق قراءة يناير

 (https://mihu.ai/ar/blog/reducing-wait-times)

استراتيجية

#### بناء استراتيجية دعم عملاء متعددة القنوات

دقائق قراءة يناير

 (https://mihu.ai/ar/blog/multi-channel-strategy)