# الاستقبال والحجز — استقبال ذكي وIVR وجدولة | Mihu AI

الاستقبال والحجز

# استقبال وحجز AI

توجيه المتصلين والتقاط النوايا وجدولة المواعيد في الوقت الفعلي - عبر الفرق والمواقع والمناطق الزمنية. تقديم إجابات سريعة وتسليمات نظيفة وحجوزات دقيقة على مدار الساعة.

تواصل مع المبيعات ← (https://mihu.ai/ar/contact)

<200 مللي ثانية زمن استجابة

99.99% ضمان التشغيل

Security Controls & review

صحة النظام

زمن الاستجابة 142 مللي ثانية

المكالمات النشطة 1,247

الأمان

التشفير TLS 1.3

الامتثال Configurable

mihu-receptionist — معالج المكالمات

مباشر

// معالجة المكالمات الواردة

› INBOUND_CALL من +1 (555) 234-8901

caller_id: "TechCorp Inc." | priority: HIGH

› NLU_PROCESSING تصنيف النية

الإدخال: "مرحباً، أحتاج إلى حجز موعد وطرح بعض الأسئلة"

intent: SALES_INQUIRY | confidence: 0.94

› ROUTE_DECISION engine=smart_routing

department: SALES | queue: enterprise

available_agents: 3 | avg_wait: 12s

تنفيذ تدفق المكالمة المعالجة

الاستلام

التحليل

التوجيه

الاتصال

› TRANSFER_INITIATED إلى ext:4521 (سارة م.)

الحالة: متصل | التأخير: 187 مللي ثانية

99.99%

ضمان التشغيل

اتفاقية مستوى خدمة المؤسسات

<200 ms

متوسط زمن الاستجابة

مقاس P95

10 مليون+

سعة المكالمات/الشهر

التوسع التلقائي

32+

اللغات المدعومة

تحويل النص إلى كلام عصبي

24/7

تغطية الدعم

مدير نجاح عملاء مخصص

البنية

## بنية تحتية جاهزة للمؤسسات

مبنية على بنية موزعة وتحمّل الأخطاء مصممة لأعباء العمل الهاتفية الحرجة. نشر متعدد المناطق مع تجاوز الفشل التلقائي.

بوابة SIP/PSTN

تكامل شركات الاتصالات

خادم الوسائط

معالجة الصوت

محرك الذكاء الاصطناعي

NLU + النية + التوجيه

مدير الحالة

استمرارية الجلسة

PBX/UCaaS الخاص بك

نقاط نهاية الوكلاء

CRM الخاص بك

إثراء البيانات

التحليلات

التقارير والرؤى

القدرات

## معالجة مكالمات ذكية

NLU متقدم، تصنيف النية في الوقت الفعلي، والتوجيه الديناميكي—كل ذلك قابل للتكوين عبر API أو لوحة التحكم.

### IVR باللغة الطبيعية

استبدل "اضغط 1 للمبيعات" بالذكاء الاصطناعي التحادثي. المتصلون يتحدثون بشكل طبيعي، والذكاء الاصطناعي يفهم النية بدقة عالية.

دقة النية 94.7%

اللغات 32+

النوايا المخصصة غير محدود

### محرك التوجيه الذكي

وجّه المكالمات بناءً على النية، وتاريخ المتصل، ومهارات الوكيل، والتوفر، وقواعد العمل المخصصة. قابل للتكوين بالكامل.

قواعد التوجيه غير محدود

وقت القرار <50 مللي ثانية

سلاسل الرجوع قابل للتكوين

### إدارة قائمة الانتظار

منطق قائمة انتظار متقدم مع الأولوية، والتوجيه المستند إلى المهارات، وأوقات الانتظار المقدرة، وخيارات معاودة الاتصال.

أنواع قوائم الانتظار 5+ خوارزميات

معاودة الاتصال مؤتمت

مستويات الأولوية غير محدود

### الذكاء الاصطناعي التحادثي

تعامل مع الطلبات الشائعة بدون تدخل بشري. جدول المواعيد، أجب على الأسئلة الشائعة، اجمع المعلومات.

معدل الخدمة الذاتية حتى 70%

دورات الحوار غير محدود

ذاكرة السياق الجلسة الكاملة

### تحليلات في الوقت الفعلي

لوحات تحكم مباشرة، مقاييس المكالمات، تحليلات التوجيه، والتقارير المخصصة. تصدير عبر API أو التسليم المجدول.

زمن استجابة البيانات <5 ثوانٍ

الاحتفاظ قابل للتكوين

تنسيقات التصدير JSON، CSV، API

### التعامل مع الفائض

فائض تلقائي إلى قوائم الانتظار الاحتياطية، أو البريد الصوتي، أو معالجة الذكاء الاصطناعي عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين. لا تفوّت أي مكالمة.

شروط التشغيل قابل للتخصيص

خيارات الرجوع 5+ أنواع

خارج ساعات العمل تغطية كاملة

التقويم

## إدارة تقويم ذكية

فحص التوفر في الوقت الفعلي، حل التعارضات، التأكيدات، التذكيرات، وإعادة الجدولة - حتى يكون كل حجز دقيقاً ويحصل كل متصل على خطوة تالية واضحة.

### مزامنة التوفر

يتحقق من التوفر المباشر عبر مقدمي الخدمات والمواقع والخدمات قبل تقديم الأوقات - لا حجز مزدوج.

مصادر الجدولة متعددة

المناطق الزمنية تلقائي

فحوصات التعارض في الوقت الفعلي

### التأكيدات والمتابعات

يرسل التأكيدات وتفاصيل الموقع وتعليمات الإعداد تلقائياً بعد الحجز.

القنوات SMS/البريد الإلكتروني

القوالب مخصص

سجل التدقيق مضمّن

### إعادة الجدولة وتقليل عدم الحضور

يتعامل مع إعادة الجدولة والإلغاءات والتذكيرات بخيارات واضحة—لتقليل المواعيد الفائتة.

إيقاع التذكير مرن

توجيه الرجوع قابل للتكوين

تتبع النتائج مدمج

التكاملات

## اربط مجموعة أدواتك

تكاملات أصلية مع منصات الهاتف وUCaaS وCRM الرائدة. تكاملات مخصصة عبر REST API والويب هوكس.

الهاتف وUCaaS

منصات PBX وSIP والسحابة

Twilio

Zoom Phone

Amazon Connect

Genesys

RingCentral

Microsoft Teams

CRM وأدوات الأعمال

إثراء بيانات العملاء

Salesforce

HubSpot

Zendesk

Jira Service

Freshdesk

Zapier

الأمان والامتثال

## أمان بمستوى المؤسسات

مبني بهندسة الأمان أولاً. معتمد ومتوافق مع معايير ولوائح الصناعة.

### Security controls

Access controls, encryption and audit capabilities are designed to support secure customer conversations.

### Healthcare workflows

Discuss healthcare use cases and contractual requirements with our team before processing protected health information.

### جاهز لـ GDPR

إقامة البيانات في الاتحاد الأوروبي متاحة. اتفاقية DPA كاملة وضوابط معالجة البيانات.

### Payment workflows

Use approved payment providers and review your payment-data requirements before handling cardholder data.

## هل أنت مستعد للنشر؟

جدول جلسة تقنية معمقة مع فريق الحلول لدينا. احصل على مراجعة بنية مخصصة لبيئتك.

طلب عرض توضيحي تقني → (https://mihu.ai/ar/contact)

للنشر بالحجم واتفاقيات مستوى الخدمة المخصصة.

الأسئلة الشائعة

## موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي — الأسئلة الشائعة

ماذا يفعل موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي؟

يردّ على كل مكالمة واردة فورًا، ويرحّب بالمتصل، ويحدّد ما يحتاج إليه، ويحجز المواعيد أو يعيد جدولتها، ويجيب عن الأسئلة الروتينية، ويوجّه ما عدا ذلك إلى الشخص المناسب — على مدار 24 ساعة يوميًا.

هل سيمنع ضياع المكالمات خارج ساعات العمل؟

هذا هو السبب الرئيسي الذي يدفع الفرق إلى اعتماده. فالمكالمات التي تصل ليلًا أو في عطلة نهاية الأسبوع أو أثناء انشغال الخط يتم الرد عليها والتعامل معها بدلًا من أن تذهب إلى البريد الصوتي.

هل يستطيع الحجز في التقويم الذي نستخدمه حاليًا؟

نعم. يقرأ موظف الاستقبال المواعيد المتاحة لحظيًا ويكتب الحجوزات مباشرة في تقويمك، ويمكنه بعدها إرسال رسائل التأكيد والتذكير.

كيف يعمل توجيه المكالمات؟

أنت من يحدّد القواعد — حسب القسم أو اللغة أو نوع المتصل أو وقت اليوم — ويحوّل الوكيل المكالمة مع سياقها الكامل، فيعرف من يرد عليها موضوعها قبل أن يبدأ الحديث.

هل هو آمن بما يكفي للقطاعات الخاضعة للتنظيم؟

يعمل Mihu AI على بنية تحتية بمستوى المؤسسات، مع تشفير البيانات أثناء النقل وأثناء التخزين، وضوابط للوصول وسجلات تدقيق. راجع صفحة الأمان للاطلاع على أحدث التفاصيل.