# استقبال الشكاوى وتوجيهها للجهات التنظيمية | Mihu AI

الخدمات المالية · امتثال

# استقبال الشكاوى وتوجيهها للجهات التنظيمية

التقاط شكاوى العملاء الرسمية بالكامل وتوجيهها وفقًا للإجراءات المطلوبة للمؤسسة.

إعداد هذه النتيجة

## تطبيقات هذا يحتاج

النظام الأساسي / السياسة نظام الإقراض أو السياسة أو الاشتراك للتجديدات والأرصدة. الاتصال أثناء الإعداد

جذع SIP توجيه المكالمات الواردة والصادرة من خلال نظام الهاتف الخاص بك. الاتصال أثناء الإعداد

## كيف يعمل

يتعامل مع الشكوى بهدوء وبشكل كامل ، دون التقليل من مضمونها أو الجدال بشأنها، عبر الصوت (Twilio، أو 3CX، أو RingCentral، أو خط SIP المباشر لشركة الاتصالات).

يصنف الشكوى حسب الفئات المطلوبة للمؤسسة ويوجهها وفقًا لذلك.

إرسال الإقرار المطلوب مع الإطار الزمني للاستجابة المعلن عنه.

تسجيل الشكوى بالكامل لإعداد التقارير التنظيمية ، وكتابتها إلى نظام إدارة الشكاوى.

## مصادر البيانات

قواعد تصنيف الشكوى متطلبات التقارير التنظيمية

## ما يستهدفه

قبول الشكاوى خلال الإطار الزمني المطلوب هدف 100%

الشكاوى مصنفة وتسجيلها بشكل صحيح هدف 98%