# استقبال وتوجيه شكاوى/تظلمات المرضى | Mihu AI

الرعاية الصحية · الامتثال والعمليات

# استقبال وتوجيه شكاوى/تظلمات المرضى

امنح المرضى قناة واضحة لتقديم الشكاوى الرسمية.

إعداد هذه النتيجة

## تطبيقات هذا يحتاج

جذع SIP توجيه المكالمات الواردة والصادرة من خلال نظام الهاتف الخاص بك. الاتصال أثناء الإعداد

## كيف يعمل

يتعامل الوكيل مع الشكوى بهدوء وبشكل كامل ، دون التقليل منها أو مناقشتها.

يصنفها حسب الفئات المطلوبة للمؤسسة ويوجهها إلى قائد الممارسة المناسب.

يُرسل إلى المريض تأكيدًا يتضمن إطارًا زمنيًا متوقعًا للاستجابة .

تسجيل الشكوى بشكل كامل من أجل تتبع التظلم المطلوب الخاص بالممارسة.

## مصادر البيانات

قواعد تصنيف الشكوى ممارسة الامتثال / سجل التظلم

## ما يستهدفه

تم قبول الشكاوى خلال يوم عمل واحد هدف 95%

توجيه الشكاوى وتسجيلها بشكل صحيح هدف 100%