# تدفق الاستقبال وطلبات النزلاء | Mihu AI

الضيافة · رعاية الضيوف

# تدفق الاستقبال وطلبات النزلاء

قم بتغطية مكتب الاستقبال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حتى يتعامل الموظفون مع الضيوف أمامهم، وليس الهاتف.

إعداد هذه النتيجة

## تطبيقات هذا يحتاج

جذع SIP توجيه المكالمات الواردة والصادرة من خلال نظام الهاتف الخاص بك. الاتصال أثناء الإعداد

واتساب للأعمال أرسل التأكيدات ودع العملاء يردون على WhatsApp. الاتصال أثناء الإعداد

الحجز / الدورة الشهرية الملكية أو الإدراج أو نظام الحجز للتوفر والحجوزات. الاتصال أثناء الإعداد

إدارة علاقات العملاء Salesforce أو HubSpot أو إدارة علاقات العملاء (CRM) المحلية الخاصة بك للعملاء المحتملين وجهات الاتصال. الاتصال أثناء الإعداد

## كيف يعمل

تصل المكالمة أو الرسالة خارج ساعات العمل، أو أن المكتب مشغول بالفعل - يتم اكتشافه عبر عمق قائمة الانتظار المباشرة لمنصة الاتصال الهاتفي (Twilio، أو 3CX، أو RingCentral، أو قناة SIP الخاصة بشركة الاتصالات).

يجيب الوكيل بلغة الضيف ويحدد مكان الإقامة.

يتعامل مع الطلبات المتكررة — أوقات تسجيل الوصول، وشبكة wifi، ومواقف السيارات، وتسجيل المغادرة المتأخر .

تسجيل طلبات التدبير المنزلي والصيانة مباشرة في نظام إدارة الأداء .

يتم تصعيد أي شيء يعتمد على الحكم إلى الموظفين مع النص الكامل.

يسجل ملخصًا لكل جهة اتصال في CRM لإعداد التقارير.

## مصادر البيانات

تحفظات PMS الأسئلة الشائعة حول الملكية طابور التدبير المنزلي إدارة علاقات العملاء

## ما يستهدفه

تم الرد على جهات الاتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع هدف 100%

حل بدون موظفين هدف 38%

تصاعدت مع السياق هدف 100%