# Mihu AI — Интелигентна платформа за контактен център Ново Mihu Contact Center — Софтуер за облачен кол център Без такси за работни места (https://mihu.ai/bg/mihu-contact-center) # Създавайте своите AI агенти така, както мислите | Качи изображение Качи файл Заяви демо (https://mihu.ai/bg/contact) Чуй реални разговори (https://mihu.ai/bg/audio-demo) Разгледай готови шаблони Надеждни интеграции HubSpotSalesforceZohoMondayPipedriveFreshworksMicrosoftWhatsAppInstagramMessengerSlackTwilioTelegramGoogle CalendarCalendlyCal.comZapierMaken8nAirtableNotionGoogle AnalyticsMixpanelGoogle SheetsSegmentElevenLabsDeepgram 50+ интеграции · Вижте всички → (https://mihu.ai/bg/integrations) A tangle of knotted cables on the left straightening into parallel, evenly spaced lines that run off to the right. Операционният слой ## Един слой, в който проектирате, движите и подобрявате всеки свой агент. Mihu не е бот, който купувате. Това е слоят, върху който работи вашият контактен център — описвате агент на обикновен език, тествате го срещу хиляда симулирани разговора, пускате го на глас и WhatsApp, и всяко обаждане прави следващото по-добро. 01 ### Проектиране Опишете поведение, предпазни правила и процедури на обикновен език. Едно определение покрива всеки канал. 02 ### Симулация Пуснете го срещу AI генерирани персони — нетърпеливи клиенти, сменящи езика, гранични случаи — и го оценете преди старта. 03 ### Изграждане Builder Assistant пише интеграциите, които платформата не носи наготово, и ги внедрява на реален компют. 04 ### Пускане Тръгвате наживо едновременно на глас, WhatsApp, SMS, имейл и социални мрежи — синхронизирано с вашия CRM, с кампании и записани часове. 05 ### Подобряване Всяко взаимодействие се оценява, пропуските се маркират, агентите се обучават автоматично. И кръгът се затваря. Подобряването се връща директно в проектирането — системата се уплътнява с всеки разговор. An empty overnight operations floor, every monitor lit, no one at the desks. 3 сутринта. Обаждането пак получава отговор. Никой не е бил на смяна. Четири асистента ## Четири асистента, насочени към платформата — не към вашите клиенти. Всеки доставчик ви дава асистент, който говори с клиентите ви. Mihu ви дава още четири, които работят върху самата платформа: един, когото питате, един, който пише код, един, който тества преди старта, и един, който продължава да подобрява след него. Mihu Assistant ### Слоят за управление Разговорен слой върху цялата платформа. Създавайте и променяйте агенти, свързвайте канал, стартирайте кампания, извадете числата от миналата седмица — с питане, не с ровене из настройки. Създавайте и променяйте агенти, като описвате промяната Свързвайте канали и стартирайте кампании от чата Същите действия от Claude или ChatGPT през MCP app.mihu.ai Говорете с платформата си. Builder Assistant ### Слоят за код Пише истински софтуер. Персонализирани JSON заявки към вашите webhook-ове, сегментиране на контакти с автоматични потоци, конектор към наследената система, до която никой не иска да се докосва — и после го внедрява като работеща услуга със собствен компют. Не макет; реална внедрена инфраструктура. Персонализирани интеграции, които платформата не носи наготово Собствен dev сървър с пълен файлов & SSH достъп Автоматичен QA — код ревю, тестове и следене на разходите vCPU 0.5 Memory 512 MB Cost / mo $4.20 review passed qa 12/12 eu-west · 99.98% Нека ви построи софтуер. Simulator Agent ### Слоят за тестване Връща ви вашите клиенти. Simulator Studio генерира персони — нетърпеливият клиент, сменящият езика, онзи, който натиска политиката за връщане — пуска агента ви срещу тях и го оценява. Разбирате къде се чупи, преди да го открие истински клиент. Персони от вашите собствени разговори, никога generic сценарии Карта с оценки на уменията при всяко пускане Повторете целия набор преди всяка промяна simulator-studio Simulator Studio running an agent against generated customer personas Счупете го преди клиентите ви. Improvement Agent ### Слоят за обучение Чете всеки разговор — всички, не 2% извадка — оценява ги по вашия критерий, открива какво агентът не е знаел и го обучава. Пускате в понеделник и до петък агентът е измеримо по-добър, без никой да е отварял справка. 100% от взаимодействията оценени — на хора и на AI Пропуски в знанията, подредени по това колко често струват Обучението се записва обратно в агента автоматично quality-coaching · last 30 days автоматично обучен Процент на решените 79 → 93 +14 Емпатия 88 → 94 +6 Спазване на политиките 96 → 100 +4 3 затворени пропуска в знанията 42 обаждания с обучение Става по-добър, докато спите. Облачен контактен център ## Всички канали. Една входяща кутия. Хибридният модел. Облачен контактен център за вашия екип — човек винаги в цикъла. Една входяща кутия Всеки разговор пристига на едно и също място — а една настройка решава колко от него поема Mihu. Екипът ви остава в цикъла при всяка настройка. Преместете плъзгача 01 Човек AI мълчи 02 Копилот AI изготвя чернова, вие изпращате 03 AI автопилот AI отговаря и предава при нужда Dana is writing You hold the thread Запазете демонстрация (https://mihu.ai/bg/contact) Чуйте реален разговор (https://mihu.ai/bg/audio-demo) mihu.ai Търсене на разговори, клиенти или поръчки… 27 DW Dana Whitfield На линия Dana Whitfield На линия Опашки NORTHGATE MOTORS Разговори 621 Задачи 0 Всички 621 Отворени 618 Изчакващи Nora Bennett · NORTHGATE MOTORS сега Поръчката ми пристигна повредена тази сут… 3 Chris Delaney · NORTHGATE MOTORS 11m Няма проблем, не бързайте. Когато… 4 +1 512 555 0134 · — 1h Здравейте! Благодарим, че се обадихте на Northgate Mot… Marcus Webb · — 1h Благодарим, че се обадихте на Northgate Motors Priya Raman · NORTHGATE MOTORS 1h Здравейте, Priya, благодарим за запитването относно… +1 720 555 0198 · NORTHGATE MOTORS 1h Да, можем да разгледаме сертифицираните автомоб… 4 Tessa Kwan · NORTHGATE MOTORS 1h Здравейте, Tessa, обажда се Northgate от Austin… Библиотека със знания Задавайте въпроси · преглеждайте таблици Nora Bennett WhatsApp Активен последно преди 2m · Northgate Assistant Успешен Неутрален Отвори AI Autopilot AI автопилот Mihu AI обработва разговора и изпраща отговори самостоятелно. Копилот AI изготвя чернови и предлага; вие одобрявате, редактирате и изпращате. Човек Вие се справяте; AI мълчи (предложения при поискване). Клиент Поръчката ми пристигна повредена тази сутрин. 09:12 0:14 09:12 Напишете отговор… Помолете Mihu за чернова Mihu мълчи Поръчка #4417 — безплатна замяна, изпращане днес. Предплатен етикет пристига. Одобри и изпрати Редактирай Изготвено · съвпадение 96% Изпратено от Mihu — замяната е създадена, етикетът е изпратен по имейл. Поеми Отговорено за 0.6s · можете да се намесите Клиент NB Nora Bennett Austin, TX · от 2021 Поръчка Референтен номер #4417 Доставено Вчера Куриер Redline Стойност $240 Съответствие с политика Безплатна замяна 96% Тъмна Светла Overhead view of five devices laid out in a row on dark slate: a desk phone, a smartphone, a pair of headphones, a laptop and a speaker. ## Един мозък. Всеки канал, който клиентите ви вече ползват. Същият агент, същата памет, същият контекст — където и да продължи разговорът. Не десет продукта, скачени един за друг. Същият агент — същата памет, същият контекст — вдига телефона, подхваща WhatsApp разговора час по-късно и изпраща офертата по имейл. Клиентът никога не започва отначало. Глас & обаждания Входящи + изходящи WhatsApp Business API + обаждания SMS Двупосочни съобщения Имейл Пощенска кутия за всеки агент Instagram & Messenger Социална кутия Рецепция & записване IVR, маршрутизиране, насрочване CRM & ERP Всяка система с API 09:14 · Глас „Имате ли X5 в черно?“ — агентът проверява наличността наживо и оферира €72,500. Извлечено от вашия склад по време на разговора. 280ms. 10:02 · WhatsApp „Може ли спецификацията?“ — агентът изпраща PDF-а за колата, която току-що оферира. Без ново представяне. Вече знае коя е колата. 10:20 · Имейл Офертата и опциите за финансиране са изпратени. Сделката е обновена във вашия CRM. Salesforce, Zoho, Dynamics, Freshworks — или каквото и да е с API. Един разговор. Три канала. Нула изгубен контекст. Усети · реши · действай ## Това не е табло. Това е система от тригери. Да четеш настроение е минимумът. Въпросът е какво следва. Mihu усеща, решава спрямо вашите правила и после прави нещо по въпроса — докато клиентът е още на линия. 01 ### Усещане Настроение, намерение, пропуски в знанията и риск от ескалация — засечени в реално време, на 100% от взаимодействията. Никога извадка. 02 ### Решение Вашите правила и прагове стоят върху засеченото. Раздразнение над граница, връщане над сума, чувствителна тема — вие задавате тригера. 03 ### Действие Платформата действа. Ескалира към човек с пълен контекст, обновява сделката в CRM, изстрелва webhook, пренасочва обаждането, отваря задача, стартира последваща кампания. Обаждане наживо · 02:34 фактуриране · възстановяване Усещане Настроението пада до раздразнено — трето споменаване на „таксуван два пъти“. увереност 0.94 Решение Съвпадение с правило: раздразнение + тема фактуриране + връщане над €100. ескалирай веднага Действие Четири неща се случват наведнъж — преди клиентът да е поискал. Прехвърляне към човек, с прикачена транскрипция Обновяване на сделката в CRM Изстрелване на webhook за фактуриране Маркиране на обаждането за обучение Резултат Прехвърлянето отне 4 секунди. Човекът подхвана по средата на изречението, вече знаейки клиента, таксата и сумата. Симулация ## Тествайте го срещу хиляда разговора, преди един клиент да му проговори. Simulator Studio пуска агента ви срещу AI генерирани клиентски персони — нетърпеливи обаждащи се, сменящи езика, гранични случаи — и го оценява по карта на уменията. Обезрискете старта, преди някой да е вдигнал телефона. Персони, генерирани от вашите разговори, не generic сценарии Карта с оценки на уменията за всяко пускане Повторете набора преди всяка промяна Вижте платформата (https://mihu.ai/bg/platform) simulator-studio · run #248 IC Нетърпелив клиент Прекъсва, иска число веднага 96 CS Сменя езика Сменя езика по средата на изречението 91 RE Граничен случай с връщане Натиска отвъд границата на политиката 88 Решаване 93 Спазване на политиките 100 Емпатия 88 Качество & обучение ## Всеки разговор се оценява. Всеки агент се обучава. Quality & Coaching Agent оценява 100% от взаимодействията — не 2% извадка, за която супервайзорът е имал време — маркира какво да се поправи и обучава автоматично. Оценките не стоят в справка; те влизат в следващия разговор. One person seen from behind at the single lit workstation in an otherwise dark, empty office. ### Оценка на обажданията Всяко взаимодействие, оценено по вашия критерий — на AI и на хора. ### Автоматично обучение Целенасочено обучение, изградено от обажданията, които наистина се объркаха. ### Пропуски в знанията Какво агентът не е знаел, подредено по това колко често са го питали. Очаквайте скоро ### Работното място за хора Хибридна опашка, в която вашите хора и вашите агенти работят по едни и същи разговори — AI прехвърля по средата с пълен контекст и го поема обратно, щом трудното мине. В разработка на workdesk.mihu.ai. Още не е налично. AI Проследяване на поръчка Решено без човек 0:42 AI Заявка за спецификация PDF изпратен, последващ контакт насрочен 1:10 Прехвърляне Двойна такса — връщане €247 Ескалирано към човек, с прикачен контекст 0:04 Enterprise ## Бързо, обосновано и под контрол. Отговори под секунда. Извличане наживо от вашите системи, докато клиентът още говори. 40+ езика. И контролите, за които ще пита вашият security преглед. Отговор под 700ms, 99.9% SLA за наличност Наличности, цени и свободни часове, проверени по време на разговора — без „нека проверя“ Обосновано с вашите данни: обхождане на сайт, CSV, Excel, JSON, PDF, XML или аудио GDPR & HIPAA флагове за всеки агент, роли, одитни следи, двуфакторна автентикация Всичко се управлява през API REST · MCP POST /v1/call POST /v1/whatsapp/template POST /v1/task/schedule GET /v1/analyze/{conversation_id} # Every action in the platform is available # over REST — and over MCP at mcp.mihu.ai, # so you can drive it from Claude or ChatGPT. 40+ Езика, нативно 99.9% Наличност на платформата 100% От взаимодействията оценени Индустрии ## Създаден за вашата индустрия От автомобилни дилъри до доставчици на здравни услуги, Mihu AI се адаптира към вашите специфични нужди. ### Автомобилен сектор Записи, проследяване и продажби 60% По-бързи записвания 24/7 Сервизен отдел Разгледайте AI агенти за автомобилния сектор (https://mihu.ai/bg/automotive) ### Здравеопазване Healthcare scheduling and patient inquiries with configurable privacy controls. Разгледайте AI агенти за здравеопазване (https://mihu.ai/bg/healthcare) ### Недвижими имоти Квалифицирайте лийдове и насрочвайте огледи 24/7. Разгледайте AI агенти за недвижими имоти (https://mihu.ai/bg/real-estate) ### Професионални услуги Регистрация на клиенти, насрочване Разгледайте AI агенти за професионални услуги (https://mihu.ai/bg/professional-services) ### Финансов сектор Сигурна верификация и насрочвания. Разгледайте AI агенти за финансови услуги (https://mihu.ai/bg/financial) Цени ## На база потребление. Без лицензи за места. Плащате за разговори, не за столове. Мащабирайте от десет обаждания до десет хиляди, без да предоговаряте договор — и не плащайте нищо за агентите, които седят без работа в 3 сутринта. ### Без лицензи за места Плащате на минута или на съобщение. Нов колега не значи нова сметка. ### Мащабирайте мигновено Десет обаждания или десет хиляди. Без нов договор, без планиране на капацитет. Глас от €0.03/минута. Съобщенията се таксуват на разговор. Има цени за обем — кажете ни какви обеми имате и ще ги сравним с това, което харчите днес. Говорете с продажби (https://mihu.ai/bg/contact) Вижте платформата (https://mihu.ai/bg/platform) ## Готови ли сте да трансформирате клиентското изживяване? Присъединете се към стотици компании, които използват Mihu AI, за да предоставят изключително обслужване в мащаб. 30 € безплатен кредит за старт Настройка за минути Започнете сега (https://app.mihu.ai/register) ### Свържете се с нас Попълнете формата и ще се свържем с вас до 24 часа. Заяви демонстрация What can Mihu build for you?