# Анализи — Mihu AI ИНСАЙТИ В РЕАЛНО ВРЕМЕ # Базирано на данни Проследявайте всеки разговор, измервайте производителността на агентите и откривайте приложими инсайти с всеобхватни анализи и отчети. Разгледайте таблото (https://mihu.ai/bg/analytics) Вижте примерен отчет (https://mihu.ai/bg/analytics) Табло на живо ## Всичко с един поглед Метрики в реално време, тенденции и инсайти в единно табло. Табло с анализи Последните 7 дни Експорт +18% 12,847 Общо разговори +5.2% 94.7% Процент на разрешаване 12% по-бързо 0.8s Средно време за отговор +0.3 4.8 Удовлетвореност на клиентите Обем на разговорите Дневно Седмично Месечно 2.5k 2.0k 1.5k 1.0k 0.5k Входящи Изходящи Разпределение по канали 12.8k Общо Гласови обаждания 44% WhatsApp 26% Социални 17% Имейл 13% Ключови метрики ## Проследявайте най-важното Всеобхватни метрики във всяко измерение на вашите AI‑задвижвани комуникации. Метрики за разговори Проследявайте обема, продължителността и резултатите по всички канали и времеви периоди. Общо обаждания Средна продължителност Пикови часове Време в опашка Анализ на разрешаването Измервайте разрешаване от първи контакт, нива на ескалация и успешни резултати. FCR процент Ескалации Предавания Containment Анализ на настроенията AI‑задвижвано проследяване на настроенията за всеки разговор с анализ на тенденциите. Положителни % Отрицателни % Тенденции Ключови думи AI производителност Наблюдавайте AI точността, резултатите за увереност и процентите на успешно разпознаване на намерение. Точност Увереност Съвпадение на намерение Резервни Удовлетвореност на клиентите CSAT резултати, NPS проследяване и анализ на обратната връзка от клиенти в реално време. CSAT резултат NPS Обратна връзка Отзиви Анализ на разходите Проследявайте разхода за разговор, спестяванията спрямо човешки агенти и метриките за ROI. Разход/обаждане Спестявания ROI Ефективност Интелигентност на разговорите ## Дълбоко навлизане във всеки разговор Пълни стенограми, анализ на настроенията и резултати за производителност за всяко взаимодействие. Отчети за разговори Скорошни разговори Филтър Експорт Контакт Канал Продължителност Настроение Оценка Действие Webhooks send real-time notifications to your systems when events occur in Mihu AI. Events include new conversations, messages sent/received, appointments booked, and escalations. Configure webhook endpoints in Settings > Integrations > Webhooks, select which events to subscribe to, and we'll POST JSON data to your URL instantly. John Smith Днес, 14:34 Гласово обаждане 4m 23s Положително 94% Виж EJ Emily Johnson Днес, 13:15 WhatsApp 12 съобщения Неутрално 88% Виж Здравейте, бих искал да запиша тест драйв за BMW X3 Michael Wilson Днес, 11:42 Instagram 8 съобщения Положително 96% Виж SB Sarah Brown Днес, 10:08 Гласово обаждане 6m 45s Отрицателно 45% Виж Instagram DM и Messenger David Martinez Вчера, 16:22 WhatsApp 15 съобщения Положително 91% Виж AI‑задвижвани инсайти ## Приложими препоръки Нашият ИИ анализира данните ви и изважда инсайти, по които можете да действате веднага. Възможности за подобрение Пиковият обем на обажданията от 14 до 16 ч. предполага, че добавянето на повече капацитет през този период може да намали времето за чакане с 23%. Процентът на разрешаване в WhatsApp се увеличи с 12% след добавяне на бързи отговори за продуктовия каталог. Обмислете разширяване към Instagram. Намерението „запитване за цени“ има 34% процент на ескалация. Добавянето на ЧЗВ за цените към базата знания може да намали ескалациите. Области, нуждаещи се от внимание Отрицателното настроение се увеличи с 8% за темата „поддръжка на фактуриране“ тази седмица. Прегледайте последните модели на стенограмите. Средното време за обработка на „връщания“ се увеличи от 3.2 на 4.8 минути. Новата политика за връщане може да се нуждае от по-ясна документация. 5 клиенти споменаха конкурента „XYZ Corp“ в разговорите тази седмица. Обмислете преглед на конкурентния анализ. Разширени функции ## Анализи от корпоративен клас Мощни инструменти за екипи, които се нуждаят от задълбочени инсайти и персонализирани отчети. ### Персонализирани табла Създайте персонализирани табла с приставки чрез плъзгане и пускане. Създайте специфични изгледи за мениджъри, агенти и ръководители. ### Планирани отчети Автоматизирайте доставката на отчети ежедневно, седмично или месечно. Изпращайте на заинтересованите страни по имейл в PDF, Excel или CSV формат. ### Разширено филтриране Филтрирайте по всякакво измерение — канал, агент, намерение, настроение, времеви период, клиентски сегмент и персонализирани полета. ### Известия в реално време Настройте персонализирани известия за аномалии, нарушаване на прагове или специфични събития. Получавайте известия чрез Slack, имейл или SMS. Експорт на данни ## Вашите данни, по вашия начин Експортирайте данни в множество формати или се свържете директно с вашите BI инструменти. Excel и CSV Изтеглете необработени данни в табличен формат за персонализиран анализ в Excel или Google Sheets. PDF отчети Генерирайте красиви отчети за споделяне с графики и инсайти, готови за заинтересованите страни. API достъп Свържете се директно с вашите BI инструменти като Tableau, Power BI или Looker чрез нашия REST API. ## Готови ли сте за инсайти, базирани на данни? Започнете да проследявате всеки разговор и да вземате по-интелигентни решения още днес. Започнете безплатен пробен период (https://mihu.ai/bg/analytics) Заяви демонстрация (https://mihu.ai/bg/analytics) ## Свързани актуализации на продукта Вижте какво е новото в Mihu AI Актуализация на продукта · Отчети ### Custom Reports: опишете отчета с едно изречение и получете таблото Напишете какво искате да видите. AI изгражда всеки уиджет от вашите данни, проверява числата и ги подрежда върху платно, което пренареждате на ръка. Или отворете един от осемдесетте шаблона по сектори. (https://mihu.ai/bg/blog/custom-reports) Актуализация на продукта · Табла ### Табла: вашите собствени табла, изградени от цялата платформа Вземете своите собствени табла: близо двеста живи уиджета в едно чекмедже, седемдесет и два готови изгледа по сектор и роля, именувани табла, между които превключвате, и табло по подразбиране, което винаги е на едно кликване. (https://mihu.ai/bg/blog/boards)