# Тикети: отваряни автоматично, насочвани към точния човек — Mihu AI Контактен център · Тикети · Автоматизация # Тикети: отваряни автоматично, насочвани към точния човек Разговорът приключва, и вашият Observer агент преценява какъв е бил той — оплакване, възможност, недовършен въпрос, съпоставено с това, което сте му казали да търси в Настройки — отваря тикет за него и го поставя пред човека, който трябва да го види следващ. Mihu AI Team September 2026 5 мин. четене app.mihu.ai/tickets Tickets (5) Requests opened from conversations by your Observer agent, or by your team. List Kanban OPEN 2 #7 Normal AI · 84% Customer interested in financing a 2026 XC90 ● Opportunity Unassigned 7h ago #6 Normal AI · 93% Customer requesting trade-in value for a 2019 sedan ● Missing Info Unassigned 13h ago IN PROGRESS 2 #5 High AI · 91% Financing pre-approved by AI — awaiting finance manager credit sign-off ● Opportunity Finance Manager 2h ago #4 Normal Manual Customer unhappy — loaner car not ready at pickup ● Complaint Demo Account 23h ago WAITING 1 #8 Normal AI · 86% Customer comparing lease vs. finance before deciding ● Opportunity Unassigned 7h ago RESOLVED 0 No tickets here CLOSED 0 No tickets here Всеки тикет носи своя приоритет, AI оценка на увереност, етикет — Възможност, Оплакване, Липсваща информация — и кой, ако има такъв, го поема. Разговорът приключва — и после какво? Някой трябва да забележи, че клиентът е бил ядосан заради двойно таксуване. Някой трябва да забележи, че друг е задавал въпроси за цени, сякаш е готов да купи. През повечето време никой не забелязва, докато клиентът не се обади отново — още по-ядосан, или докато сделката не изстине мълчаливо. Работата не беше разговорът — тя беше всичко, което трябваше да се случи след него, и обикновено не се случваше. Точно за това служат Тикетите. В момента, в който обаждане, чат или нишка съобщения приключи, специален Observer агент разглежда какво всъщност се е случило и преценява дали се нуждае от последващи действия — спрямо това, което сте му казали на обикновен език в Настройки да третира като оплакване или възможност за бизнеса ви. Ако е така, тикет се отваря сам — с етикет, приоритет и насочен към точната опашка или човек — преди изобщо да се наложи някой да пита кой го поема. ## Какво се случва в момента, в който разговорът приключи Не всеки разговор се нуждае от тикет. Въпрос, който е получил отговор и е приключен, не се нуждае от такъв. Но оплакване, търговска възможност или заявка, оставена наполовина, се нуждаят — и какво брои за кое не е нещо, което вашият Observer агент предполага. В Настройки му казвате на обикновен език какво искате да се третира като оплакване или възможност, и той чете всеки разговор спрямо това, решавайки: Дали изобщо е нужен тикет, или въпросът вече е разрешен Какъв вид е — оплакване, търговска възможност, липсваща информация или нещо друго Колко спешен е — приоритет Нормален или Висок Колко уверен е в тази преценка, показано направо на картата като AI оценка на увереност Тикет, отворен по този начин, носи собствено заглавие, обобщаващо какво се е случило, така че никой не трябва да отваря транскрипта само за да разбере какво гледа. ## Автоматично класифициран, автоматично насочен, преди някой да попита Тикетът не се озовава на купчина, през която някой да рови по-късно. Той се насочва в момента на създаването си — към същата опашка или служител, до който би стигнал самият разговор, следвайки същите правила за маршрутизиране, вече зададени за обаждания и съобщения. Ако никой конкретен не пасва, той се озовава неназначен в точната опашка, готов за първия свободен служител. Тикетът вече знае къде му е мястото. Никой не трябва да го сортира предварително. Пример от практиката. Клиент се обажда бесен заради двойно таксуване. AI агентът поема каквото може и предава останалото на служител на линията. Обаждането приключва, и тикет с висок приоритет, с етикет Оплакване, вече седи в опашката Фактуриране — транскриптът е на едно кликване, нищо не трябва да се обяснява отново. Пример от практиката. Потенциален клиент задава въпроси за цени в WhatsApp, после замлъква. Разговорът приключва, и тикет Възможност се появява в Продажби — неназначен, изчакващ първия свободен служител да проследи, вместо тихо да изстине в нечия пощенска кутия. ## Една дъска, от отворен до затворен Всеки тикет преминава през едни и същи пет етапа, независимо дали се е отворил сам или някой го е отворил ръчно: Отворен — току-що създаден, изчаква да бъде поет В процес — някой работи по него Изчаква клиента — топката е в полето на клиента Разрешен — приключен, запазен за архива Затворен — приключен и архивиран Плъзнете карта между колоните в изгледа Kanban или работете направо надолу в Списък — Тикетите са едни и същи данни и в двата случая, а превключването между тях не губи филтрите ви. ### 🎯 Автоматично класифициран Оплакване или възможност, решено от вашия Observer агент въз основа на казаното наистина, съпоставено с това, което сте му казали да търси в Настройки — не догадка по ключова дума. ### 🧭 Автоматично насочен Изпратен до същите опашки и хора, които вече обслужват този клиент, чрез правилата за маршрутизиране, които вече сте задали. ### 🧵 Свързан с разговора Всеки тикет отваря директно оригиналното обаждане или нишка — пълният контекст е на едно кликване, не търсене. ### 🗂️ Напълно интегриран с LOOP Тикетите, разговорите и записът на клиента живеят на едно и също работно място — няма нужда от сверяване между отделни инструменти. ## Намиране на тикета, който ви трябва Филтрирайте по приоритет, изпълнител, етикет или източник, сортирайте по последно променено, или просто търсете по ключова дума — една и съща дъска работи независимо дали сортирате пет тикета или петстотин. ## Често задавани въпроси Всеки разговор ли отваря тикет? Не. Тикет се отваря само когато разговорът завърши с нещо, което се нуждае от последващи действия. В Настройки казвате на вашия Observer агент на обикновен език какво да брои за оплакване или възможност за бизнеса ви, и той прилага това към всеки разговор. Въпрос, който е получил отговор и е приключен, не се нуждае от тикет. Мога ли сам да отворя тикет? Да. Автоматичните тикети седят до ръчно създадените на една и съща дъска, а ръчно отвореният тикет просто получава етикет Ръчен, вместо AI оценка на увереност. Как се назначава тикет? Той следва същите правила за маршрутизиране, вече зададени за обаждания и съобщения, като попада в опашката или при служителя, до който би стигнал самият разговор. Ако никой конкретен не пасва, той се озовава неназначен в точната опашка. Мога ли да виждам всички тикети в списък вместо на дъска? Да. Тикетите имат изглед Списък и изглед Kanban на едни и същи данни, и можете да превключвате между тях по всяко време. Мога ли да филтрирам или търся тикети? Да. Тикетите могат да се филтрират по приоритет, изпълнител, етикет и източник, да се сортират по последна промяна и да се търсят по ключова дума. ## Вижте всяко последващо действие на едно място Край на разговорите, които приключват и тихо изчезват. Тикетите държат всяко оплакване и всяка възможност на видно място, насочени към точния човек от момента на създаването им. Изпробвайте Тикети в LOOP → (https://app.mihu.ai/register) Контактен център Тикети Автоматизация Опашки LOOP Клиентска поддръжка ## Keep exploring More ways to run your contact center with Mihu AI 📋 Contact Center #### LOOP: The Contact Center Where AI Agents Are Colleagues Sep 2, 2026 (https://mihu.ai/bg/blog/launch-week-day-3-02-09-2026) 🔗 Team & Routing #### Team, Roles, Logs, Queues, and Smart Routing Sep 1, 2026 (https://mihu.ai/bg/blog/launch-week-day-2-01-09-2026) 📱 Integrations #### Mihu AI Is Now on Zoho Marketplace Jul 22, 2026 (https://mihu.ai/bg/blog/mihu-ai-zoho-marketplace)