# Дневник на промените

Пускаме актуализации за Mihu Loop и платформата Mihu AI приблизително на всеки две седмици. За всичко между тях ни следвайте в LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/mihu-ai) .

Настолно приложение

September 8, 2026

## Използвайте Mihu Loop директно на компютъра си

Вижте детайли (https://mihu.ai/bg/download)

Mihu Loop вече не е просто раздел в браузъра ви. Изтеглете го и той работи директно на компютъра ви — същата пощенска кутия, обаждания и тикети, в собствен прозорец.

→ Нативно настолно приложение: за macOS, Windows и Linux — страницата за изтегляне разпознава системата ви и автоматично ви предоставя правилната версия.

→ Готово за секунди: инсталирайте, влезте в профила си и опашките, разговорите и тикетите ви са точно там, където сте ги оставили.

→ Винаги актуално: Mihu Loop сам проверява за нови версии, така че никога не изоставате.

Тикети

September 7, 2026

## Тикети: отваряни автоматично, насочвани към точния човек

Вижте детайли (https://mihu.ai/bg/blog/tickets)

В момента, в който разговорът приключи, вашият Observer агент решава дали е нужен тикет — оплакване, търговска възможност или недовършен въпрос, съпоставено с това, което сте му казали да търси в Настройки — отваря го и го насочва, преди изобщо да се наложи някой да пита кой го поема.

→ Автоматично класифициран: кажете на вашия Observer агент на обикновен език какво да брои за оплакване или възможност в Настройки, и всеки тикет получава етикет и оценка спрямо това.

→ Автоматично насочен: изпратен към същата опашка или служител, до който би стигнал самият разговор — неназначен и готов, ако никой конкретен не пасва.

→ Свързан с разговора: всеки тикет отваря директно оригиналното обаждане или нишка, без нужда от търсене.

→ Списък или Kanban: Отворен, В процес, Изчаква клиента, Разрешен, Затворен — филтрирайте по приоритет, етикет, източник или кой го поема.

app.mihu.ai/tickets

Tickets (5)

List Kanban

OPEN 2

#7 Normal AI · 84%

Customer interested in financing a 2026 XC90

● Opportunity

Unassigned 7h ago

#6 Normal AI · 93%

Customer requesting trade-in value for a 2019 sedan

● Missing Info

Unassigned 13h ago

IN PROG. 2

#5 High AI · 91%

Financing pre-approved by AI — awaiting finance manager credit sign-off

● Opportunity

Finance Manager 2h ago

#4 Normal Manual

Customer unhappy — loaner car not ready at pickup

● Complaint

Demo Account 23h ago

WAITING 1

#8 Normal AI · 86%

Customer comparing lease vs. finance before deciding

● Opportunity

Unassigned 7h ago

RESOLVED 0

No tickets here

CLOSED 0

No tickets here

Контактен център

September 3, 2026

## Знания, Copilot, Autopilot и човек в цикъла

Вижте детайли (https://mihu.ai/bg/blog/launch-week-day-4-03-09-2026)

Търси, пише, изпраща — и трите стъпки остават записани. Autopilot, Copilot и Human First могат да се зададат за опашка, за канал или за един разговор.

Copilot вече достига и до обажданията на живо: AI агентът остава на линията, чува и двете страни и подсказва на служителя ви следващата реплика, вместо да говори сам.

→ Autopilot — AI агентът изпраща: той търси, пише и изпраща отговора сам, като всяка стъпка остава записана.

→ Copilot — той изготвя чернова, вашият екип изпраща: AI агентът пише целия отговор, след което спира на екрана на служителя ви като AI чернова.

→ Следваща реплика на живите обаждания: AI агентът слуша по линията и подава на служителя ви следващата реплика, без самият той изобщо да проговаря.

→ Поема и връща контрола: контролът може да преминава между AI агента и служителя в двете посоки, по средата на разговора.

Knowledge Library · Company knowledge base

‹ All tables Stock Data 16,851 records Updated 2 Sep

🔍 estate 2.0 diesel

Match Brand Model Updated

0.86 Volvo V60 D4 2026-09-01

0.81 Volvo V90 D5 2026-09-01

0.64 Volvo XC60 B4 2026-08-28

0.31 Volvo XC90 Recharge 2026-08-28

Шестнадесет хиляди реда, и оценка на всеки един от тях. Тази оценка е целият продукт.

Контактен център

September 2, 2026

## LOOP: контактният център, в който AI агентите са колеги

Вижте детайли (https://mihu.ai/bg/blog/launch-week-day-3-02-09-2026)

Всичко, от което се нуждае екипът, на един екран, който никога не се сменя — една пощенска кутия, седем канала и три колони: какво чака, какво правите и какво знае AI агентът.

Когато AI агентът спре, той не замлъква — вдига тревога, и всяко състояние на ескалация изглежда различно нарочно, за да не се пропусне нищо.

→ Една пощенска кутия, седем канала: всеки канал пристига на едно и също работно място, така че никой не сменя раздели, за да е в час.

→ Три режима, един превключвател: Autopilot, Copilot и Human First, зададени за опашка, за канал или за разговор от заглавната лента.

→ Глас, на живо: AI агентът се включва в самото обаждане и работи заедно със служителя на линията.

→ Ескалации, които не можете да пропуснете: отделно състояние за всяка причина, поради която AI агентът връща разговор.

Mode Who does what Use it for

Autopilot Mihu AI handles the conversation and sends the replies itself, and hands off to a team member the moment your rules say so. Repeat questions: order status, invoices, hours, rebooking

Copilot The AI agent drafts and suggests; you approve, edit and send. Anything touching money or a commitment waits for approval. Sales, and anything with a policy edge

Human First You handle it; the AI agent stays silent, with suggestions on demand. VIP accounts, safety, complaints

Задайте режима за опашка, за канал или за един разговор. Клиентът никога не забелязва превключването.

Екип и маршрутизиране

September 1, 2026

## Екип, роли, логове, опашки и интелигентно маршрутизиране

Вижте детайли (https://mihu.ai/bg/blog/launch-week-day-2-01-09-2026)

Кой влиза в коя част на Mihu и докъде — плюс пълен лог на всеки отворен екран и всяка заявка, разрешена или отказана.

В Управление на екипа се задава и как опашките насочват входящи обаждания и съобщения: един имейл, една роля, и нов колега вече е вътре.

→ Роли и обхвати: обединете точните права, нужни за дадена роля, в едно място, вместо да отмятате отметки за всеки нов служител.

→ Логове за достъп: всяка заявка се логва с времето, служителя, отворения път и дали е преминала.

→ Опашки със SLA, поток и работно време: задайте колко бързо, какво се случва извън плана и кога опашката работи — за всяка опашка поотделно.

→ Интелигентно маршрутизиране: ваши собствени правила решават точно къде отива обаждане или съобщение в момента на пристигането му.

Sales CA WA SM 4 agents SLA 30s

Support CA WA EM 6 agents SLA 60s

Billing EM IG 2 agents SLA 5min

Всяка опашка в един ред: нейните канали, агенти, цел и правила.

Сигурност и идентичност

August 31, 2026

## Домейн, сигурност и идентичност

Вижте детайли (https://mihu.ai/bg/blog/launch-week-day-1-31-08-2026)

Адресът, който хората въвеждат, ключалката на вратата, кой получава ключ, името на стената — четири настройки, наведнъж.

Всяко работно пространство все още идва с адрес mihu.ai, който продължава да работи, но сега пространството може да изглежда и да се усеща изцяло като ваше собствено.

→ Собствен домейн: насочете притежаван от вас адрес, например app.yourcompany.com, към работното си пространство.

→ 2FA за цялото пространство: един превключвател включва двуфакторно удостоверяване за всички в пространството наведнъж.

→ Раздавайте ключове, не копия: публикувайте линк за регистрация и одобрявайте всяка заявка за достъп сами.

→ Сложете вашето име: сменете логото, така че екипът ви да отваря пространство, което изглежда като ваше.

Mihu workspace 2FA, workspace registration, and custom domain settings

Интеграции

July 22, 2026

## Mihu AI вече е в Zoho Marketplace

Вижте детайли (https://mihu.ai/bg/blog/mihu-ai-zoho-marketplace)

Обаждайте се, пишете и проследявайте всеки лийд, без да напускате Zoho CRM. Свържете акаунта си в Mihu AI и гласовия/WhatsApp агент веднъж, и той е достъпен във всеки запис.

Лийд постъпва от форма на сайта, търговец се обажда директно от записа, и резултатът вече е в хронологията, преди да е отворил нов раздел.

→ Действия в записа на лийда: обадете се, изпратете WhatsApp шаблон или добавете към кампания с едно кликване, без да напускате CRM.

→ Автоматично логване: всяко обаждане и съобщение се записва автоматично като бележка с резултат, съдържание и времеви маркер.

→ Настройка за минути: свържете поддомейна на работното си пространство и API токен, изберете агентите си — без нужда от код.

Mihu AI actions menu on a lead record inside Zoho CRM