# Mihu Contact Center — Облачен кол център за хора и AI агенти | Mihu AI Mihu Contact Center · на живо сега # Вие и вашите AI агенти , в едни и същи разговори. Mihu Contact Center е омниканалната входяща кутия и облачният кол център, в който екипът ви и вашите AI агенти водят едни и същи разговори — всеки канал, един запис на контакта, един календар за срещи — а извън работното ви време, AI поема автоматично. Регистрация (https://app.mihu.ai/register) Вижте работното табло (https://mihu.ai/bg/mihu-contact-center#anatomy) 03:41 смяната, която никой не пое Без разходи за места · 16 езика CA WA IG MS EM SM Никой не е на смяна. Разговорът все пак се обслужва. Срещата е резервирана Утре · 08:30 Контактът е актуализиран CRM · 3 полета Rachel пое разговора след 0:04 Работният етаж 6 на живо 4 Поддръжка 2 Продажби 1 Фактуриране JC James Carter Вече попитах три пъти и… Предадено на човек LB Lauren Brooks Четвъртък 10:00 е запазен за вас. Mihu AI отговаря MR Marcus Reed Предупредителна лампа на A22… 2 SM Sara Marino Вие: Ще потвърдя и ще се върна с отговор. AC Avery Clark Черновата е готова — финансиране за XC90 MR Marcus Reed WhatsApp · Service & Support На живо Автоматизация · кой води този разговор Autopilot Copilot Human First Marco 03:41 Предупредителната лампа светна, докато бях на A22. Камионът още се движи, но се тревожа за безопасността. Service & Support Критично за безопасността Autopilot Какво знае Mihu на живо Настроение 35 · отрицателно — притеснение за безопасността Предприети действия ✓ Профилът на автопарка е извлечен 03:41 ✓ Пътната помощ е изпратена 03:41 ◷ Часът в сервиза е запазен 08:30 Контакт Компания Rinaldi Trasporti Превозно средство Volvo FH 500 Проблем Предупреждение за двигателя Утре · 08:30 Сервиз · 90 min 0:04 AI → human handoff, context attached 6 Канали в една входяща кутия за всеки агент 100% Разговорите се оценяват — включително водените от хора 40+ Езици с превод на живо в нишката Защо съществува ## Всяка конфигурация „AI и хора“ се проваля на едни и същи три места. AI работи. Връзката между AI и човека е мястото, където клиентското преживяване се разпада — и всеки път по един и същи начин. Mihu Contact Center съществува, за да поправи тази връзка. ПРОБЛЕМ 01 ### Клиентът обяснява всичко два пъти Транскрипцията на автоматизацията е в един инструмент, а екранът на агента — в друг. Затова човекът, който най-накрая поема разговора, започва с най-лошото изречение в обслужването на клиенти: „Може ли да ми разкажете всичко отначало?“ В Workdesk всичко е една нишка . Репликите на AI и на агента са в един и същи разговор, подредени и ясно обозначени кой какво е казал. ПРОБЛЕМ 02 ### Екипът ви работи в два прозореца Един раздел за AI платформата, един за софтфона, трети за CRM. Агентите копират, поставят, превключват с alt-tab и се извиняват за паузата. Всяко превключване е място, където контекстът може да се изгуби. Един екран: опашка, разговор, контакт, срещи, знания и софтфон. Няма към какво да превключвате с alt-tab. ПРОБЛЕМ 03 ### Никой не може да каже какво се е случило AI разговорите се оценяват, защото са структурирани. Човешките обаждания се проверяват извадково — 2% в добър месец — така че за качеството на най-трудните разговори само предполагате. Всеки разговор се анализира и оценява по една и съща рубрика, независимо дали е воден от AI или човек , а коучингът идва от една и съща система. Хибриден по замисъл ## Вие решавате каква част от работата върши AI — редом с екипа ви. Служителите ви и вашите AI агенти са в една и съща опашка и работят по едни и същи нишки. AI покрива часовете и повтаряемите задачи; екипът ви поема решенията, изискващи преценка. Нито едното не е добавка към другото — а вие определяте баланса за всяка опашка. Вашите служители ### Пълен контактен център за екипа ви Телефонни номера, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, имейл и SMS в една входяща кутия. Софтфон, прехвърляния, контакти, срещи и отчети — всичко необходимо за работния етаж, за толкова членове на екипа, колкото искате да поканите . ✓ Номера, които купувате в приложението и активирате за минути ✓ Неограничен брой членове на екипа — местата са безплатни ✓ Включени са пълен CRM и календар за срещи ✓ Поема всяка нишка, която AI предаде Работи самостоятелно и още по-добре с агент до себе си. една и съща опашка Вашите AI агенти ### Конфигурирани от вас, в опашката до тях Създайте агент в Mihu, задайте го към опашка до конкретните си служители и той ще работи по същите разговори като тях — отговаря на съобщения, приема и осъществява обаждания, изпраща последващи съобщения и напомняния, резервира срещи и поддържа CRM актуален — денонощно. ✓ Извън работното ви време AI поема — автоматично ✓ Винаги на линия — 3am, по празници и в най-натоварения ви понеделник ✓ Редом с екипа ви, в едни и същи нишки ✓ Предава на човек в мига, в който правилата ви го изискват ✓ Обучете го със собствените си знания и със собствени думи Едно работно табло. Една входяща кутия. Едни и същи записи. Извън работното ви време AI просто поема. Задавате баланса за всяка опашка и го променяте когато пожелаете — Продажби на Copilot, Поддръжка на Autopilot, VIP на Human First. Работното табло, записите и отчетите остават същите. Автоматизация · три режима ## Вие решавате каква част от работата се върши от AI и каква — от човек. Не са три продукта, а три настройки . Задайте ги за опашка, канал или отделен разговор. Клиентът никога не вижда превключването. Първи режим ### Autopilot AI води целия разговор и сам изпраща отговорите. Екипът ви наблюдава разговорите , вместо да пише в тях. Какво получава клиентът Фактурата ви #INV-2025-4401 е на път — €380, 12 May. Да проверя ли още нещо? Изпратено от AI агента · без намеса на човек Управлява календара ви от край до край — резервира, премества, отменя и потвърждава спрямо реалната наличност, без участие на човек Изпраща напомняния и потвърждения, а след това търси неявилите се, за да пренасрочи Създава и актуализира записа на контакта в движение и предава на конкретен човек в мига, в който правилата ви го изискват Използвайте го за повтарящите се въпроси — статус на поръчка, фактури, работно време, пренасрочване. Втори режим ### Copilot AI подготвя чернови, извлича информация и попълва предварително. Вашият агент одобрява, редактира, изпраща . Натискането на клавиши изчезва; човешката преценка остава. Какво вижда агентът „За XC90 Recharge: лизинг от €699/mo или балонно финансиране при 3.9%. Предвид желания от вас пробег, балонното финансиране е по-изгодно — да изпратя ли оферта?“ Approve & send Редактиране Отхвърляне Одобрено от Rachel Moore Всичко, свързано с пари или ангажимент , чака потвърждение от човек — това е настройка, не обещание Извлича поръчката, правилата и историята, за да не се налага агентът да ги търси Полетата на контакта се попълват от разговора, а агентът ги потвърждава Използвайте го за продажби и всичко на границата на правилата — финансиране, изключения, жестове към клиента. Трети режим ### Human First В разговора изобщо няма AI. Това е пълна омниканална входяща кутия — вашият агент сам управлява разговорите, контактите и срещите. С какво работи агентът Всички 7 канала Софтфон Контакти Срещи Знания Прехвърляне Агентът пише, резервира и разрешава случая Всеки канал в една входяща кутия — глас, WhatsApp, SMS, имейл, Instagram и Facebook Messenger Пълен софтфон: заглушаване, задържане, клавиатура, запис, консултирано или директно прехвърляне Агентът управлява записа на контакта и календара директно по време на разговора Използвайте го за опашки, които искате да се управляват от хора — VIP клиенти, безопасност, оплаквания, всичко регулирано. Предаването · секунда по секунда ## Четири секунди и човекът вече знае всичко. Разговор на живо се ескалира от AI към човек — какво се прехвърля и какво вижда агентът в момента, в който се включи . Нищо не се въвежда повторно и нищо не се губи при обобщаването. Агентът наследява дословния разговор, извлечените факти, оценката на настроението, вече предприетите действия и причината за ескалацията — като обекти, а не като абзац, на който някой трябва да се довери. И се връща обратно. Когато трудната част приключи, агентът връща нишката на AI за последващото съобщение, напомнянето и анкетата за удовлетвореност. Предаването работи и в двете посоки. При гласов разговор предаването става в текущото обаждане — AI остава на линията, докато агентът се свърже, така че клиентът чува един непрекъснат разговор, а не сигнал за изчакване. Обаждане на живо · 02:34 · фактуриране · възстановяване предаване 0:04 02:31 AI долавя промяната AI Трето споменаване на „таксуван два пъти“. Настроението спада до раздразнено, увереност 0.94. Намерението вече е възстановяване на сума, а не въпрос. 02:32 Вашето правило за поток съвпада AI Раздразнението преминава зададения от вас праг, темата е фактуриране, а възстановяването е над €100. Вие сте задали този тригер — AI разпознава вече взетото от вас решение. 02:34 Щафетата се предава ЧОВЕК Насочено към опашката за фактуриране, към свободен човешки агент с право да възстановява суми. Нишката пристига цяла. пълна транскрипция запис на контакта таксуването от €247 настроение 38 · отрицателно 3 предприети действия причина за ескалацията 02:38 Човекът поема по средата на изречението ЧОВЕК „Виждам дублираното таксуване от €247 от 14th, Mr Bianchi — възстановявам сумата сега.“ Без ново представяне. Без „изчакайте ме“. 02:38 Още четири неща се случват едновременно AI Сделката в CRM се актуализира, webhook-ът за фактуриране се задейства, обаждането се маркира за коучинг и се насрочва последваща задача. Агентът не е направил нищо от това. Team & queue management ## Една опашка е едно решение, записано веднъж. Кой отговаря на този номер, колко бързо и какво се случва, когато никой не може. Добавете каналите си, посочете хората, изберете дали AI агент да работи редом с тях — и всеки разговор на тези номера следва това решение . Без настройки за всеки отделен разговор. Входящи канали CA Гласов номер +1 201… WA WhatsApp бизнес IG Instagram DM MS Messenger Facebook EM Имейл входяща кутия SM SMS +1 743… Service & Support една опашка 1 Автоматизация Autopilot, Copilot или Human First — кой води разговора на този номер. 2 SLA Целевото време за отговор. Всичко останало се измерва спрямо него. 3 Поток Липса на знания, предложение за обратно обаждане, претоварване, ескалация — какво се случва при проблем . 4 Работно време Смените на екипа ви. AI агентът, ако сте добавили такъв, е на линия 24/7. Членове, роли, покани, одобрения и дневници за достъп са само на един раздел разстояние — на същото място, където добавяте хора към опашката. Кой отговаря AI Агент за сервизно обслужване 24/7 RM Rachel Moore смяна EW Emma Wilson смяна + Добавяне на агент… Агентът вижда само опашките, към които е добавен. Нов служител може да започне работа в една опашка, без да засяга останалата част от работния етаж. 01 #### Добавяйте хора безплатно Местата не се лицензират. Поканете целия си екип, поставете правилните хора в правилните опашки и плащайте само за използваните минути и съобщения . 02 #### Добавете AI агент по същия начин AI агент се присъединява към опашка точно като човек — избирате го от списък. Това е цялата интеграция. Няма какво да свързвате и синхронизирате. 03 #### Различни опашки, различни отговори Нека Продажби се обслужва от хора, а Поддръжка — от AI. Или Фактуриране да е на Copilot, а извън работно време — на Autopilot. Настройката е за всяка опашка, така че можете да напредвате стъпка по стъпка. Маршрутизиране ## Ако се случи това, направете онова. В едно изречение, което можете да прочетете на глас. Маршрутизирането отвежда разговора до правилния човек в точния момент. Всяко правило е един ясен ред АКО → ТОГАВА . Правилата се изпълняват отгоре надолу и първото съвпадение печели — така ръководител може да провери политиката ви за ескалация, като я прочете, без да пита инженер. 1 IF клиент чака твърде дълго 30s няма съвпадение ТОГАВА прехвърляне към AI агент 2 IF съобщението съдържа ключова дума „възстановяване“ първо съвпадение ТОГАВА ескалиране към Фактуриране · човек 3 IF всички агенти са заети не се достига ТОГАВА предлагане на обратно обаждане Правило 2 съвпадна, затова правилата под него не се изпълняват. Това е целият модел на изпълнение — и причината да можете да го разберете с един поглед. Прехвърляне към AI агент Преместване в друга опашка Ескалиране към конкретен човек Предлагане на обратно обаждане Задействане на webhook ### Шест условия покриват почти всичко, което тревожи един контактен център Не създадохме система от правила с безкрайни оператори. Създадохме шестте тригера, които наистина водят до лош клиентски момент, и направихме всеки достъпен с едно щракване. Клиент чака твърде дълго Таймерът за изоставяне. Предайте нишката, вместо да я оставите да стои в опашката. Обаждането или съобщението остава без отговор Никой не отговори. Възстановете контакта, вместо просто да регистрирате пропуснато обаждане. Всички агенти са заети Вашият пиков момент. AI поема претоварването точно когато иначе бихте изгубили разговора. Пристига извън работно време 3am. AI отговаря, резервира и оставя задача за сутринта. Съобщението съдържа ключова дума „отказ“, „адвокат“, „оплакване“. Насочете го към човек, преди ситуацията да ескалира. Поле на контакта съвпада VIP, профил на автопарк, приоритетно SLA. Най-добрите ви клиенти прескачат опашката. Ескалация · човек в процеса ## Когато AI не може да продължи, не замлъква. Подава сигнал. Ескалацията не е незабелязана смяна на режима. Разговорът променя състоянието си — премества се в раздела „Ескалирани“, AI спира да отговаря, редът става червен и се закача най-отгоре, а в нишката се появява лента за предаване с причината AI да се откаже . Агентът ви знае с какво ще се сблъска, преди да го отвори. Отворени Ескалирани · 1 Разрешени JC James Carter Ескалиран Вече попитах три пъти и никой не… Mihu AI предаде това на човек — повтарящо се раздразнение now LB Lauren Brooks Четвъртък в 10:00 е запазен за вас — до тогава. Mihu AI отговаря 8m SM Sara Marino Вие: Ще го потвърдя и ще се върна с отговор. 22m Предадено на вас Mihu AI спря и предаде този разговор на човек. Поемане JC Вече попитах три пъти и никой всъщност не го поправи. ### Три състояния, три различни задачи Най-трудната част от споделеното работно табло е агентът да вижда с един поглед кои разговори се нуждаят от него. Затова всяко състояние умишлено изглежда различно. Човек · Copilot #### Брояч за непрочетени Ясно и познато: „отговори ми“. Числото е единственото, което агентът трябва да прочете. Autopilot #### Живо AI сияние Няма брояч, защото никой не дължи отговор. Редът казва „Аз поемам — не се намесвай“ , за да не отговорят двама на един клиент. Ескалиран #### Червена предупредителна лента Закачено най-отгоре с причината в реда. „AI се отказа — ти си наред.“ Едно щракване за поемане и цялото предаване се записва. Ескалациите се задействат от вашите правила за поток — липса на знания, раздразнение, ключова дума, нарушение на SLA — а не по собствена преценка на AI Причината се съхранява към разговора, така че „защо това стигна до човек?“ е отчет, а не спор Известие на работния плот, звук и лента в нишката — ескалацията е единственото събитие, на което позволяваме да прекъсне агент Анатомия на работното табло ## Един екран. Всичко необходимо за разговора. Три колони: какво чака, какво правите и какво знае AI . Нов агент започва да работи продуктивно още същия следобед, защото няма другаде, където да отиде. 1 2 3 4 5 6 7 8 workdesk.mihu.ai / inbox На разположение RM Разговори 6 4 Поддръжка 2 Продажби 1 Фактуриране 0 Reception Отворени Ескалиран Разрешени MR Marcus Reed ● Обаждане на живо · предупредителна лампа на A22 now 2 ER Emma Ross 📷 2 снимки · повредена доставка 1m 2 LB Lauren Brooks Тестово шофиране на EX30 — запазено за четвъртък 10:00 8m GF Grace Foster Fattura inviata — €380 22m AC Avery Clark Черновата е готова — финансиране за XC90 45m 1 MR Marcus Reed Reed Logistics · Автопарк · Приоритетно SLA Human First Ескалирано към вас в 14:05 — критично за безопасността . Профилът на автопарка е намерен, пътната помощ вече е изпратена, очаквано време 25 min. Предупредителна лампа на FH — светна на магистрала A22. Намерих профила ви, Marco — Volvo FH 500, приоритетно SLA. Отбийте безопасно, изпращам техник. Il camion è ancora in moto ma sono preoccupato per la sicurezza. Италиански → български · „Камионът още се движи, но се тревожа за безопасността.“ Marco, пътната помощ е на 25 minutes от вас. Включете аварийните светлини и останете зад мантинелата — ще остана на линия с вас. Потвърждаване на очакваното време Предлагане на заместващ автомобил Изпращане на протокола за пътна помощ Въведете отговора си… Активност Възможности Работни потоци Настроение на живо 35 · отрицателно Притеснение за безопасността, спешен тон. Какво направи AI Профилът на автопарка е извлечен — приоритетно SLA 14:05 · автоматично Протокол за безопасност · изпратена пътна помощ 14:05 · автоматично Резервиране на час в сервиза — утре 08:30 чака вашето одобрение Одобряване Контакт · CRM Компания Rinaldi Trasporti Превозно средство Volvo FH 500 Проблем Предупреждение за двигателя Тагове Автопарк · Приоритет Следваща среща Утре · 08:30 Сервиз · 90 min Пренасрочване Добавяне на бележка 01 #### Вашите опашки като полета Агентът вижда само опашките, към които е назначен. Броячите са на живо, така че на въпроса „накъде да продължа“ е отговорено, преди някой да го зададе. 02 #### Кой държи всяка нишка Символ във всеки ред показва AI или човек . Тънка виолетова линия означава непрочетено. Виждате състоянието на целия работен етаж с един поглед. 03 #### Един разговор, всеки канал Глас, WhatsApp, SMS, имейл, Instagram и Facebook Messenger пристигат в една и съща нишка. Включени са снимки, гласови бележки, PDF файлове и местоположения. 04 #### Чернова, която можете да приемете или отхвърлите В Copilot получавате един предложен отговор , основан на базата ви от знания — вмъкнете го, редактирайте го или го генерирайте отново. В Human First бутонът Чернова с Mihu AI прави същото при поискване, без конфигуриран агент. 05 #### Настроението като число Отчита се на живо на всеки език, с причината в един ред. Ръководителите виждат промяната, преди клиентът да поиска мениджър. 06 #### Видима следа на действията Всяка справка, резервация и изпращане, направени от AI, са с времеви печат и са отбелязани като автоматични или одобрени. Всичко чувствително стои там и чака потвърждение от човек . 07 #### Контактът и календарът са подръка Записът и следващата среща са на един екран. Полетата, попълнени от AI, са отбелязани, така че нищо не остава без обозначение. 08 #### Превключвателят на режима в заглавната лента Поемете разговор от AI или му го върнете с едно щракване. Промяната се записва в нишката заедно с причината. Какво има в работното табло ## Пълен облачен кол център с вече вграден AI. Всеки инструмент, от който се нуждае един контактен център, и Mihu агент, който работи редом с екипа ви по едни и същи нишки — така всеки зададен от вас случай се обработва веднага щом пристигне, по всяко време. Купете номера, свържете канали, поканете всички; плащате само за използваното . Налично на 16 езика на интерфейса , с превод на живо на над 40+. Глас in & out WhatsApp SMS Имейл Instagram DM Facebook Messenger ### Омниканалната входяща кутия Една и съща структура на нишката за всеки канал. Това представлява режимът Human First. Шест канала, един изглед на опашката Глас, WhatsApp, SMS, имейл, Instagram и Facebook Messenger, филтрирани по опашка и статус. Вграден софтфон Отговаряне, набиране, заглушаване, задържане, клавиатура, запис — и уиджет за обаждания, който следва агента в приложението. Консултирано или директно прехвърляне Първо информирайте колега или прехвърлете директно. И в двата случая причината пътува с разговора. Богато медийно съдържание и в двете посоки Снимки, гласови бележки с транскрипция, PDF файлове, документи и местоположения — изпращани и получавани в нишката. Шаблони за нови разговори Започнете изходящ разговор в WhatsApp или имейл от шаблон с променливи, предварително попълнени от записа. Ваши собствени статуси Задайте име, цвят и ред на състоянията, които действително използва вашата дейност. Не ние определяме какви да бъдат. Превод на живо Клиентът запазва своя език; агентът чете и пише на своя. Над 40+ езика, 16 езика на интерфейса с RTL. Присъствие, което има значение На разположение, работи, в разговор, обяд, извън офиса. Маршрутизирането се съобразява с това. ### Какво добавя AI — в Copilot Само когато го поискате. В режим Human First нищо от това не се показва ; агентът работи без помощ. Резюме на разговора при пристигане Два реда за темата на разговора, така че никой да не превърта назад през четиридесет съобщения. Настроение и намерение на живо Оценка, етикет и причина — актуализирани с развитието на разговора на всеки език. Един предложен отговор Основан на базата ви от знания. Вмъкнете го, редактирайте го или натиснете „Генериране отново“ за нов вариант — агентът остава авторът. Чернова с Mihu AI — дори в Human First Бутон над полето за писане прочита разговора и създава отговор при поискване. Не изисква конфигуриран агент, така че екип, съставен само от хора, го получава още от първия ден. Полетата на контакта са попълнени от разговора Отбелязани като попълнени от AI, а чувствителните полета чакат одобрение, преди да бъдат променени. Попитайте базата от знания Поле за въпроси върху собствените ви документи, като към отговора е приложена статията източник. Разрешете случая и системата го описва Резултат, открити намерения, причини и резюме — генерирани в момента, в който агентът затвори разговора. ### Какво работи отдолу Частите, които никой не вижда в демонстрация, но са нужни на всички още през втората седмица. Опашки, канали и маршрутизиране Описано по-горе — контролната зала. Всяка опашка има свои номера, агенти, SLA и правила. Каталог с възможности Точно какво е разрешено да прави вашият AI агент: да търси запис, да проверява наличности, да резервира час, да отваря тикет, да ескалира. Разбираемо за мениджър, не само за разработчик. Работни потоци при разрешаване Актуализиране на CRM, добавяне към списък за последващ контакт, задаване на напомняне, изпращане към кампания, изпращане на анкета за удовлетвореност, записване на резюмето, създаване на потенциален клиент — задействат се при затваряне на разговор. Нови задачи — изходящата опашка Нови потенциални клиенти, списъци за кампании, обратни обаждания след пропуснато обаждане, напомняния за срещи, връщане на клиенти и последващи контакти по оплаквания — всеки с контекст и предложена начална реплика. Коучинг и представяне Всеки разговор се оценява по вашата рубрика — какво е минало добре и какво да се подобри — плюс седмичен преглед за всеки агент и всяка опашка. ### Кой е в работното пространство Работното табло е място, което хората споделят. Затова първо се нуждаеше от истинско управление на пространството , а едва после от интелигентни функции. Членове, роли и разрешения Организирайте хората в екипи и дайте на ролите само правата, които трябва да имат. Покана по имейл, присъединяване с връзка Поканете членове на екипа директно или активирайте самостоятелна регистрация за домейна си. Чакащите покани и заявките за одобрение имат собствени екрани. Дневници за достъп Кой е влязъл, откъде и какво е променил. Данните могат да се експортират за преглед. Ваш собствен домейн и собствено лого Работното табло носи вашата марка, не нашата. Двуфакторно удостоверяване Изисквайте код при вход за всяко работно пространство или роля. Управление, което можете да покажете при проверка GDPR и HIPAA флагове за всеки агент, одитни следи и записи под ваш контрол. Contacts & appointments ## Записът и календарът работят и в трите режима. Това е проверката дали AI и хората наистина споделят едно работно табло: могат ли и двете страни да пишат в един и същи запис и календар? Да — с обозначение коя го е направила. ### Един запис на контакта, трима автори В Autopilot AI записва данните. В Copilot ги предлага, а агентът потвърждава. В Human First агентът ги управлява изцяло. Всяко поле показва откъде идва. Попълване от разговора — с едно докосване чатът се превръща в завършен запис, а полетата, попълнени от AI, са отбелязани. Одобрения за чувствителни полета — промените в важните за вас полета чакат човек да ги приеме или отхвърли. Персонализирани полета, тагове и етапи на процеса — вашият модел на данни, така че разговорът да може да придвижи сделка. Пълна история на контакта — всеки минал разговор във всеки канал и анализът на всеки от тях. Утре · календар на сервиза Porto Mantovano 08:30 Marcus Reed · FH 500 Диагностика — резервирана от агента по време на обаждането Човек 10:00 Lauren Brooks · EX30 Тестово шофиране — резервирано в чата AI 11:30 Sara Marino · XC60 Пролетно обслужване — изпратено напомняне AI 14:00 Avery Clark · XC90 Консултация за финансиране — очаква потвърждение Изчакване 16:00 Свободен час Предложено на 2 клиенти от списъка с чакащи И двете страни могат да резервират, преместват или отменят — човек може да отмени всяко действие Нови задачи · опашка за изходяща работа 6 днес днес Paolo Conti — нов потенциален клиент Обаждане · въпрос за цената на EX30 в сайта AI днес Sara Marino — кампания WhatsApp · предстоящо пролетно обслужване за XC60 CRM 2h Luca Greco — последващ контакт Обаждане · потвърждение, че вчерашното оплакване е разрешено AI 4h Franco Galli — връщане Обаждане · уговаряне на вземане, потвърждение на срока за възстановяване AI Отворете задача и тя се превръща в разговор на живо — контекстът вече е зареден ### Работа, която намира екипа ви, а не обратното По-голямата част от стойността на един контактен център е в изходящите контакти, а повечето от тях умират в електронна таблица. „Нови задачи“ е опашка от обажданията и съобщенията, които трябва да се случат днес — създадена от AI според забелязаното и от вашия CRM според зададените от вас сегменти. Всяка задача се отваря с причината да съществува , резюме, запис на контакта и предложена начална реплика. Start it and it becomes an ordinary conversation — same thread, same tools, same scoring. Or leave the queue on Autopilot and the AI makes the call — your rules decide, not who has time. Workspace, teams & security ## Before it was clever, it had to be a place your team can be trusted in. A shared desk means shared access, and shared access means the boring things have to be right . Space management, identity, roles and queue permissions — built first, not retrofitted. Workspace your-company Your own domain desk.yourcompany.com · verified SPF · DKIM ✓ Your logo Sign-in, desk header and outbound email Uploaded Invite teammates 4 active · 1 pending invitation By email Self-serve registration Anyone on your domain can request access · 2 waiting for approval Двуфакторно удостоверяване A 6-digit code at every sign-in Compliance & access logs Per agent, per queue GDPR (EU) HIPAA Audit trail Roles & queues who can do what Role Reply Refund Change mode All queues Agent Senior agent Supervisor Workspace owner Allowed With approval Not allowed Roles are yours to define — this is one workspace's answer, not a fixed list How it fits ## It isn't a second product. It's the same platform, with people in it. You don't integrate Mihu Contact Center with Mihu. There's nothing to integrate — it reads and writes the same agents, memory, knowledge, contacts, calendar and analytics your Mihu agents already run on . Voice Agent Inbound & outbound calls Messaging Agent WhatsApp & SMS Email Agent An inbox per agent Social Agent Instagram & Messenger Reception & Booking IVR, routing, scheduling One agent definition · one memory · one record Mihu Contact Center ### The same conversations, with a person able to step in Whatever your agents are running — a recall campaign on voice, a WhatsApp service thread, an email quote — lands on the desk the moment a human is needed, and goes back when they're done. Shared memory The desk sees what the agent saw. Nothing is copied between systems. Shared knowledge base Agents and people quote the same articles, so answers match. Shared contacts & calendar One record, one set of appointments, both authors marked. Shared scoring One rubric across AI and human work, so the numbers compare. What this replaces An AI vendor and a separate helpdesk, joined by a webhook and hope A softphone in one tab, a CRM in another, a chat tool in a third Handoffs that arrive as a transcript nobody reads in time Two quality processes that can't be compared What you get instead One workspace, one login, one conversation record A desk where the AI is a colleague, not an upstream system Handoffs measured in seconds, with the context already on screen One rubric, so you can see where AI beats people and where it doesn't Get started ## Register, buy a number, and take your first call today. Bring your whole team and put an AI agent in the queue beside them. Seats are free — you pay only for the minutes and messages you use. Register free (https://app.mihu.ai/register) Talk to sales (https://mihu.ai/bg/mihu-contact-center) Unlimited team members · 16 interface languages