# Рецепция и резервации — AI рецепция, IVR и насрочване | Mihu AI Рецепция и резервации # AI рецепция и записвания Насочвайте обаждащите се, улавяйте намерение и насрочвайте срещи в реално време — между екипи, локации и часови зони. Осигурете бързи отговори, чисти предавания и точни записвания 24/7. Свържете се с продажби → (https://mihu.ai/bg/contact) <200ms Латентност на отговора 99.99% Гаранция за наличност Security Controls & review Здраве на системата Латентност 142ms Активни обаждания 1,247 Сигурност Криптиране TLS 1.3 Съответствие Configurable mihu-receptionist — call-handler НА ЖИВО // Обработка на входящо обаждане › INBOUND_CALL from +1 (555) 234-8901 caller_id: "TechCorp Inc." | priority: HIGH › NLU_PROCESSING intent_classification input: "Здравейте, трябва да запиша час и да задам няколко въпроса" intent: SALES_INQUIRY | confidence: 0.94 › ROUTE_DECISION engine=smart_routing department: SALES | queue: enterprise available_agents: 3 | avg_wait: 12s Изпълнение на поток на обаждане Обработка Получаване Анализ Маршрут Свързване › TRANSFER_INITIATED to ext:4521 (Sarah M.) статус: CONNECTED | латентност: 187ms 99.99% Гаранция за наличност Enterprise SLA <200 ms Средна латентност P95 измерена 10M+ Капацитет обаждания/месец Автоматично мащабиране 32+ Поддържани езици Невронен TTS 24/7 Покритие на поддръжката Посветен CSM Архитектура ## Инфраструктура, готова за предприятия Изградена върху разпределена, устойчива на грешки архитектура, проектирана за критично важни телефонни натоварвания. Многорегионално внедряване с автоматично превключване при отказ. SIP/PSTN шлюз Интеграция с оператор Медиен сървър Аудио обработка AI двигател NLU + намерение + маршрутизиране Мениджър на състоянието Устойчивост на сесията Вашият PBX/UCaaS Крайни точки на агенти Вашият CRM Обогатяване на данни Анализи Отчети и прозрения Възможности ## Интелигентно обслужване на обажданията Разширен NLU, класификация на намерения в реално време и динамично маршрутизиране — всичко конфигурируемо чрез API или табло за управление. ### IVR с естествен език Заменете "Натиснете 1 за продажби" с разговорен AI. Обаждащите се говорят естествено, а AI разбира намерението с висока точност. Точност на намерението 94.7% Езици 32+ Персонализирани намерения Неограничени ### Интелигентен двигател за маршрутизиране Маршрутизирайте обаждания на база намерение, история на обаждащия се, умения на агента, наличност и персонализирани бизнес правила. Напълно конфигурируемо. Правила за маршрутизиране Неограничени Време за решение <50ms Резервни вериги Конфигурируемо ### Управление на опашки Разширена логика на опашки с приоритет, маршрутизиране по умения, прогнозно време за чакане и опции за обратно обаждане. Типове опашки 5+ алгоритъма Обратно обаждане Автоматизирано Нива на приоритет Неограничени ### Разговорен AI Обработвайте често срещани заявки без човешка намеса. Планирайте срещи, отговаряйте на ЧЗВ, събирайте информация. Процент самообслужване До 70% Диалогови обмени Неограничени Контекстна памет Пълна сесия ### Анализи в реално време Табла на живо, метрики на обаждания, анализи на маршрутизиране и персонализирани отчети. Експорт чрез API или планирана доставка. Латентност на данните <5s Запазване Конфигурируемо Формати за експорт JSON, CSV, API ### Обработка на препълване Автоматично препълване към резервни опашки, гласова поща или AI обработка, когато всички агенти са заети. Никога не пропускайте обаждане. Условия за задействане Персонализируемо Резервни опции 5+ типа Извън работно време Пълно покритие Календар ## Интелигентно управление на календара Проверки на наличност в реално време, решаване на конфликти, потвърждения, напомняния и пренасрочвания — така всяко записване е точно и всеки обаждащ се получава ясен следващ ход. ### Синхронизация на наличност Проверява наличност в реално време между доставчици, локации и услуги преди да предложи часове — без двойни записвания. Източници за планиране Множество Часови зони Автоматично Проверки за конфликти В реално време ### Потвърждения и проследявания Изпраща потвърждения, детайли за локацията и инструкции за подготовка автоматично след записване. Канали SMS/Имейл Шаблони Персонализирани Одитна пътека Включено ### Пренасрочване и намаляване на неявяванията Управлява пренасрочвания, отмени и напомняния с ясни опции — намалявайки пропуснатите срещи. Честота на напомняния Гъвкава Резервно маршрутизиране Конфигурируемо Проследяване на резултати Вградено Интеграции ## Свържете своя стек Нативни интеграции с водещи телефонни, UCaaS и CRM платформи. Персонализирани интеграции чрез REST API и уебхукове. Телефония и UCaaS PBX, SIP и облачни платформи Twilio Zoom Phone Amazon Connect Genesys RingCentral Microsoft Teams CRM и бизнес инструменти Обогатяване на клиентски данни Salesforce HubSpot Zendesk Jira Service Freshdesk Zapier Сигурност и съответствие ## Сигурност от корпоративен клас Изградено със security‑first архитектура. Сертифицирано и съвместимо с индустриалните стандарти и регулации. ### Security controls Access controls, encryption and audit capabilities are designed to support secure customer conversations. ### Healthcare workflows Discuss healthcare use cases and contractual requirements with our team before processing protected health information. ### GDPR готов Налично съхранение на данни в ЕС. Пълен DPA и контроли за обработка на данни. ### Payment workflows Use approved payment providers and review your payment-data requirements before handling cardholder data. ## Готови за внедряване? Планирайте техническо задълбочено обсъждане с нашия екип по решения. Получете персонализиран преглед на архитектурата за вашата среда. Заявете техническо демо → (https://mihu.ai/bg/contact) за обемни внедрявания и персонализирани SLA. ЧЗВ ## AI рецепционист — често задавани въпроси Какво прави AI рецепционистът? Отговаря незабавно на всяко входящо обаждане, поздравява обаждащия се, разбира от какво има нужда, записва или премества часове, отговаря на рутинни въпроси и насочва всичко останало към правилния човек — 24 часа в денонощието. Ще спре ли пропускането на обаждания извън работно време? Точно това е основната причина екипите да го внедряват. Обажданията през нощта, през почивните дни или докато линията е заета, получават отговор и биват обработени, вместо да отиват на гласова поща. Може ли да записва часове в съществуващия ни календар? Да. Рецепционистът вижда свободните часове в реално време и записва срещите директно във Вашия календар, а след това може да изпраща потвърждения и напомняния. Как работи маршрутизирането на обажданията? Вие определяте правилата — по отдел, език, тип на обаждащия се или час от денонощието — а агентът прехвърля разговора с целия контекст, така че човекът, който вдига, вече знае за какво става дума. Достатъчно сигурно ли е за регулирани сектори? Mihu AI работи върху инфраструктура от корпоративен клас с криптиране при пренос и при съхранение, контрол на достъпа и одитни логове. Актуалните подробности ще намерите на страницата за сигурност.