# Претоварена рецепция → интелигентно маршрутизиране | Mihu AI

Автомобилен сектор · Рецепция

# Претоварена рецепция → интелигентно маршрутизиране

Уверете се, че няма пропуснато обаждане до представителство и че всеки обаждащ се достига до правилния екип.

Настройте този резултат

## Приложения, от които има нужда

SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка

WhatsApp Business Изпратете потвърждения и оставете клиентите да отговарят в WhatsApp. Свързване по време на настройка

CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка

## Как работи

Агентът следи дълбочината на опашката за обаждания на живо чрез API на свързаната телефонна платформа — Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys или SIP trunk на оператор — и автоматично приема повиквания при препълване/извън работно време.

Пита причината на обаждащия се на естествен език , а не номерирано меню, за да идентифицира намерението — продажби, сервиз, части, общо.

Отговаря на често задавани въпроси или маршрути / книги директно в правилния отдел.

Ако съответстващият отдел не е наличен, взема структурирано съобщение и създава задача за обратно извикване в CRM, вместо обща гласова поща.

Регистрира резюме и изпраща на клиента последващо действие в WhatsApp .

Моделите на обема на препълване по отдел и час се отчитат, за да помогнат при решения за персонал.

## Източници на данни

PBX / маршрутизиране на повиквания Често задавани въпроси за дилърите / база от знания Катедрени календари

## Какво цели

Обажданията се приемат извън работното време Цел 100%

Правилно маршрутизиран Цел 90%