# Триаж при претоварване на сервизни консултанти | Mihu AI

Автомобилен сектор · Обслужване

# Триаж при претоварване на сервизни консултанти

Абсорбирайте скоковете в обема на обажданията от сервизния отдел, без клиент да удря сигнал за заето.

Настройте този резултат

## Приложения, от които има нужда

SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка

DMS Keyloop, CDK или DMS експорт за клиенти и срещи. Свързване по време на настройка

## Как работи

Агентът следи дълбочината на опашката за повиквания на живо и автоматично приема повиквания за препълване извън капацитета на съветника.

Обработва стандартно планиране, пренасрочване и въпроси за състоянието от край до край , използвайки живи DMS данни.

Насочва само сложни въпроси за диагностика или ценообразуване към човек съветник , като се предава пълен контекст на обаждането.

Отчита моделите на обема на препълване, за да помогне на мениджъра на услугата да планира персонала.

## Източници на данни

Данни за опашка/обем на повиквания DMS планиране

## Какво цели

Обажданията за препълване се обработват без пропуснато повикване Цел 100%

Средно време на задържане по време на пиковите периоди Цел 30s