# E-commerce AI agents — 5 revenue outcomes Mihu runs | Mihu AI

Електронна търговия

# Възстановете количките и отговорете на „къде е поръчката ми?“ — автоматично

Възстановяване на изоставени колички, WISMO отклоняване, подсещания за повторно зареждане и връщане на клиенти — чрез глас, WhatsApp, SMS и имейл, на 40+ езика.

Приходна операция

Всички резултати 61 Улавяне и квалификация на лийдове 2 Записване и запълване на календари 3 Възстановяване на загубени приходи 5 Конвертиране и сключване на сделки 12 Задържане, подновяване и растеж 11 Поддръжка и решаване 24/7 19 Изходящи кампании в мащаб 9

Етап на сделката

Всички етапи 61 Pre-Sales 16 Deal 5 After-Sales 40

61 резултати

Популярни

### Възстановяване на изоставена количка (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-cart)

Върнете изоставените колички чрез WhatsApp, SMS и глас — отговорете на възражението и подайте връзка за плащане с едно докосване.

WhatsApp SMS Глас / SIP +22% възстановени колички Настройте резултата

Популярни

### Отклоняване на въпроси за статус на поръчка (WISMO) (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-wismo)

Отклонявайте въпроса „къде е поръчката ми“ 24/7 с мигновено проследяване, връщания и отговори на ЧЗВ — ескалирайте само това, което наистина изисква човек.

WhatsApp SMS Глас / SIP Имейл -45% заявки към агенти Настройте резултата

Задържане

### Подсещане за попълване и нова поръчка (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-replenish)

Достигайте клиентите точно когато консуматив предстои да се изчерпа и превърнете една покупка в повторна поръчка с две докосвания.

WhatsApp SMS +14% повторни поръчки Настройте резултата

Задържане

### Връщане на неактивни клиенти (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-winback)

Реактивирайте клиентите, които не са поръчвали от известно време, с подходяща причина за връщане — преди да си отидат завинаги.

WhatsApp SMS Имейл +9% реактивирани Настройте резултата

Кампании

### Разпращане на промоции и флаш разпродажби (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-promo)

Стартирайте промоция чрез глас + съобщения към сегментиран списък, събирайте интерес в реално време и насочвайте горещите купувачи към плащане.

WhatsApp SMS Глас / SIP 10x обхват спрямо ръчно Настройте резултата

Продажби

### Въпрос преди покупка и улавяне на лийд (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-enquiry)

Отговорете на въпроса за размер, наличност и доставка, който решава поръчката — мигновено, на всеки език.

WhatsApp Instagram DM SMS +21% от запитване до поръчка Настройте резултата

Продажби

### Резервация за консултация и проба (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-consult)

Записвайте разговора, пробата или посещението в шоурума, от които купувачите на скъпи продукти се нуждаят, преди да се ангажират.

WhatsApp SMS Глас / SIP +18% резервирани консултации Настройте резултата

Продажби

### Проследяване на оферти с висока стойност (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-quote)

Проследявайте отворените оферти и B2B количките настойчиво и учтиво и ги затваряйте в кореспонденцията.

WhatsApp Имейл Глас / SIP +24% процент затворени оферти Настройте резултата

Поддръжка

### Самообслужване за връщания и замени (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-returns)

Обработвайте връщането от край до край в чат — и спасявайте продажбата като замяна, където е възможно.

WhatsApp Instagram DM SMS -52% заявки за връщане към агенти Настройте резултата

Задържане

### Заявка за отзив след доставка (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-review)

Поискайте отзив няколко дни след като продуктът реално е пристигнал — и уловете недоволните, преди да публикуват.

WhatsApp SMS Имейл +3.4x обем отзиви Настройте резултата

Кампании

### Известие за нова наличност (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-backinstock)

Кажете на хората, които наистина са го искали, в момента, в който пристигне — и им позволете да купят в кореспонденцията.

WhatsApp SMS Имейл +34% конверсия от лист на чакащи Настройте резултата

Продажби

### Съветник за размер/прилягане в чат на живо (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-fit-advisor)

Отговорете на живо на подходящи въпроси преди плащане, базирайки се на таблицата с действителни размери и историята на връщанията, за да намалите връщанията, свързани с размера.

WhatsApp SMS -25% връщания поради размер Настройте резултата

Продажби

### Изравняване на цена / Обработка на цени на конкуренти (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-price-match)

Отговаряйте на въпросите за съвпадение на цените последователно спрямо публикуваната ви политика и прага на маржа.

WhatsApp SMS 60% конверсия, подпомогната от изравняване на цена Настройте резултата

Популярни

### Списък на чакащи при изчерпана наличност + алтернатива (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-oos-alternative)

Уловете търсенето на изчерпани наличности в момента, в който се случи, със сравнима алтернатива на наличност, а не просто записване в списък за чакане.

WhatsApp Имейл 22% интерес при изчерпана наличност (OOS), превърнат в покупка Настройте резултата

Продажби

### Асистент за подаръчни покупки (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-gift-assistant)

Помогнете на купувачите на подаръци да избират уверено и добавете опаковки за подаръци, съобщения и време, които всъщност идват преди повода.

WhatsApp SMS +15% конверсия на купувачи на подаръци Настройте резултата

Популярни

### Пакетни и кръстосани продажби в количката (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-bundle-crosssell)

Предложете наистина допълнителен артикул на етапа на количката, произхождащ от често купувани заедно данни, а не от предположение, управлявано от марж.

WhatsApp 18% приети пакетни оферти на етап количка Настройте резултата

Продажби

### Квалификация на B2B / търговски на едро запитвания (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-b2b-qualify)

Отделете B2B и масовите запитвания от стандартния трафик на дребно и ги насочете към специален канал за търговия на едро.

WhatsApp Имейл 90% правилно маршрутизирани B2B запитвания Настройте резултата

Продажби

### Чат съдействие по време на събитие за пазаруване на живо (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-live-shopping)

Справете се с вълната от продуктови въпроси по време на събитие за продажби на живо, основавайки се точно на това, което е на екрана.

WhatsApp SMS +12% конверсия, генерирана от събитие на живо Настройте резултата

Продажби

### Управление на предварителни поръчки/списък на чакащи за пускане (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-preorder-waitlist)

Управлявайте честно пускането на продукти с голямо търсене и списъци с чакащи за предварителна поръчка, като достъпът се изпраща в точно планираното време.

Имейл SMS 40% конверсия от списък на чакащи до покупка при пускане Настройте резултата

Продажби

### Съдействие за кодове на инфлуенсъри/партньори (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-affiliate-code)

Помогнете на клиентите да прилагат правилно кодовете за отстъпка на инфлуенсъри/партньори и разрешавайте проблеми с кодовете, преди да се откажат.

WhatsApp 80% разрешени проблеми с кода без изоставяне Настройте резултата

Продажби

### Въпроси относно международни мита/доставка (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-intl-shipping)

Отговорете ясно на въпросите за разходите за международна доставка, задълженията и времето за доставка, дестинация по дестинация.

WhatsApp Имейл -20% международно изоставяне на количка на етап доставка Настройте резултата

Изпълнение

### Обработка на прозорец за промяна на поръчка (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-order-modify)

Позволете на клиентите да променят или анулират поръчка в рамките на краткия прозорец, преди тя да влезе в изпълнение.

WhatsApp SMS 90% заявки за промяна, разрешени в рамките на срока Настройте резултата

Изпълнение

### Коригиране на адрес преди изпращане (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-address-correction)

Хванете и коригирайте невалиден или непълен адрес за доставка, преди да стигне до превозвача.

SMS -50% пратки, върнати на подателя Настройте резултата

Изпълнение

### Комуникация при разделена пратка (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-split-shipment)

Проактивно обяснете кога една поръчка ще пристигне в няколко пратки, с отделно проследяване за всяка.

Имейл SMS -60% тикети "къде е останалата част от поръчката ми" Настройте резултата

Популярни

### Проактивно решаване на проблеми при доставка (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-delivery-exception)

Изпреварвайте изключенията за доставка от оператора – забавяне, неуспешен опит, повреда – преди клиентът да поиска.

WhatsApp SMS -55% WISMO тикети след проактивно уведомление Настройте резултата

Популярни

### Проверка за измама/верификация при поръчка с висока стойност (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-fraud-verify)

Проверете легитимността на маркирани високорискови поръчки в рамките на часове, без да забавяте всеки законен купувач на висока стойност.

Глас / SIP SMS 85% маркирани поръчки, проверени в рамките на 4 часа Настройте резултата

Изпълнение

### Управление на срокове за поръчки в очакване (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-backorder)

Дръжте клиентите информирани и търпеливи за артикули с изчерпателна поръчка с проактивни ETA актуализации, а не с мълчание по радиото.

Имейл SMS -20% процент анулирания на поръчки в очакване Настройте резултата

Изпълнение

### Купи онлайн, вземи от магазина (BOPIS) (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-bopis)

Управлявайте поръчките на BOPIS, така че получаването да е готово и съобщено ясно — известява се само след като действително е готово.

SMS 80% взимания в рамките на 48 часа от известие за готовност Настройте резултата

Изпълнение

### Координация на частично връщане на множество артикули (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-partial-return)

Обработете точно връщане на част от поръчка с множество артикули, като преизчислите правилно всяка пакетна отстъпка.

Имейл 98% частични връщания с коректно преизчисление Настройте резултата

Изпълнение

### Планиране на доставка на товари/едрогабаритни стоки (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-freight-schedule)

Координирайте графика за доставка на големи/товарни артикули, включително специални изисквания за обработка.

Глас / SIP SMS 90% часове, насрочени в рамките на 48 часа Настройте резултата

Изпълнение

### Обединяване на поръчки от маркетплейс (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-marketplace-consolidation)

Дайте на поддръжката на клиенти един унифициран изглед на поръчка, независимо дали идва от Amazon, Walmart или DTC.

WhatsApp Имейл 98% поръчки, намерени независимо от канала Настройте резултата

Поддръжка

### Поддръжка за употреба на продукта / Инструкции (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-usage-support)

Намалете връщанията, причинени от „не знаех как да го използвам“ с навременни насоки за употреба, основани на истинското ръководство.

WhatsApp Имейл -15% връщания на препоръчани артикули (SKU) Настройте резултата

Поддръжка

### Регистрация на гаранция и подаване на рекламация (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-warranty)

Накарайте клиентите да се регистрират за гаранция и опростете инициирането на искове с предварително събрани доказателства.

WhatsApp Имейл 90% гаранционни рекламации, разрешени в рамките на SLA Настройте резултата

Поддръжка

### Бърза подмяна при повредена/дефектна стока (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-damage-replace)

Заменете повредени или дефектни артикули с минимално триене — изпратени преди оригиналът дори да се върне обратно.

WhatsApp 85% претенции за щети, разрешени в същия ден Настройте резултата

Абонамент

### Предложение за продукт, свързан с абонамента (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-subscription-upsell)

Въведете подходяща опция за абонамент след първа еднократна покупка на продукт за многократна употреба.

WhatsApp 15% конверсия от първа покупка към абонамент Настройте резултата

Поддръжка

### Откриване на продукти от други категории след покупка (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-cross-category)

Запознайте клиентите с други продуктови категории въз основа на истински афинитет, а не избухване на общ каталог.

Имейл 12% конверсия между категории Настройте резултата

Поддръжка

### Деескалация на оплакване по поръчка (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-complaint-deescalate)

Разрешете разочарованите клиенти спокойно и честно при първия контакт, преди те да ескалират до възстановяване на плащане.

Глас / SIP 65% оплаквания, разрешени при първи контакт Настройте резултата

Поддръжка

### Изтегляне на продукт / Известие за безопасност (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-recall-notice)

Уведомете всеки засегнат клиент за изтегляне или известие за безопасност бързо и напълно, с решение в същото взаимодействие.

Имейл SMS 100% засегнати клиенти, уведомени в рамките на 24 часа Настройте резултата

Поддръжка

### Баланс и осребряване на точки за лоялност (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-loyalty-support)

Помогнете на клиентите да разберат и използват своите точки за лоялност, преди да изтекат неизползвани.

WhatsApp 45% точки, осребрени преди изтичане Настройте резултата

Поддръжка

### Проверка на баланс по подаръчна карта и решаване на проблеми (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-giftcard-support)

Разрешете въпроси за баланса на подаръчна карта и проблеми с приложението за плащане в една и съща сесия.

WhatsApp Глас / SIP 90% проблеми с подаръчна карта, разрешени в същата сесия Настройте резултата

Поддръжка

### Инструкции за грижа за нетрайни/чупливи стоки (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-care-instructions)

Намалете оплакванията и отпадъците от нетрайни или деликатни продукти с навременни, конкретни инструкции за грижа.

SMS WhatsApp -30% оплаквания за развала/повреда Настройте резултата

Популярни

### Пауза/пропускане на абонамент вместо анулиране (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-sub-pause)

Предложете пауза, пропускане или промяна на честотата, преди клиентът да анулира абонамента си.

WhatsApp 30% процент задържане на абонаменти Настройте резултата

Абонамент

### Гъвкавост на датата на доставка за абонамент (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-sub-reschedule)

Позволете на абонатите да изместят предстояща дата на доставка, вместо да анулират поради лошо време.

SMS 60% гъвкавост на използване спрямо анулиране при неподходящ момент Настройте резултата

Абонамент

### Смяна на продукт / персонализация на абонамент (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-sub-swap)

Позволете на абонатите да променят какво има в следващата им кутия в рамките на прозореца за размяна, настроен според тяхното ниво и предпочитания.

WhatsApp 35% процент използване на прозореца за размяна Настройте резултата

Популярни

### Възстановяване при неуспешно плащане / актуализация на карта (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-sub-dunning)

Възстановете приходите от абонаменти, загубени поради изтекли карти или неуспешни плащания, преди да настъпи неволно оттегляне.

SMS 55% възстановени неуспешни плащания Настройте резултата

Абонамент

### Предложение за ъпгрейд / смяна на ниво на абонамент (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-sub-upgrade)

Увеличете приходите от абонамент на клиент, като предложите подходящо надграждане на ниво в точния момент.

WhatsApp 15% процент приемане на ъпгрейд Настройте резултата

Абонамент

### Последователност за въвеждане на нов абонат (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-sub-onboarding)

Определете ясно очакванията в първия цикъл, за да предотвратите ранните анулации поради объркване.

Имейл WhatsApp -18% процент анулирания в първите 90 дни Настройте резултата

Абонамент

### Активиране на реферална програма за абонати (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-sub-referral)

Превърнете щастливи, дългосрочни абонати в реферален канал с ясно, проследявано възнаграждение.

Имейл 10% нови абонаменти от препоръки Настройте резултата

Абонамент

### Връщане на анулирали абонамента си клиенти (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-sub-winback)

Ангажирайте отново анулираните абонати с оферта, която отговаря на действително посочената от тях причина за напускане.

Имейл 20% повторно ангажирани анулирали абонати Настройте резултата

Абонамент

### Отбелязване на годишнина / етап от абонамента (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-sub-milestone)

Разпознайте основните етапи на абонамента със смислен жест — и естествен момент за запитване за препоръка.

Имейл +10pts задържане спрямо непризната кохорта Настройте резултата

Абонамент

### Обединяване на множество абонаменти в домакинство (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-sub-household)

Идентифицирайте множество абонаменти в едно домакинство и предложете консолидирано, прозрачно споразумение.

Имейл 25% приемане на оферта за консолидация Настройте резултата

Популярни

### Приветствие при първа покупка и кръстосани продажби (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-welcome-sequence)

Превърнете купувача за първи път в постоянен клиент със структурирана, персонализирана последователност за добре дошли.

Имейл WhatsApp 22% процент втора покупка в рамките на 90 дни Настройте резултата

Популярни

### Повторно ангажиране след изоставено разглеждане (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-browse-abandon)

Ангажирайте отново купувачи, които са преглеждали конкретни продукти многократно, но никога не са ги добавяли в количката.

Имейл 8% конверсия от разглеждане към покупка Настройте резултата

Кампании

### Разпознаване на VIP / клиенти с високи разходи (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-vip-recognition)

Разпознайте най-харчещите клиенти с осезаема полза и маркиране на приоритетна поддръжка.

Имейл WhatsApp +20pts задържане на VIP спрямо не-VIP Настройте резултата

Кампании

### Персонализация на сезонен подаръчен наръчник (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-gift-guide)

Заменете универсалното ръководство за празнични подаръци с предложения, съобразени с историята на всеки клиент.

Имейл +30% процент на отваряне спрямо масово изпращане Настройте резултата

Кампании

### Ретаргетинг чрез социално доказателство от отзиви (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-review-retarget)

Използвайте собствения положителен отзив на клиента като стимул за предложение за допълнителен продукт.

Имейл 14% конверсия на кръстосани продажби, задействана от отзив Настройте резултата

Кампании

### Напомняне за прага за безплатна доставка (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-freeshipping-nudge)

Подтикнете купувачите точно под прага за безплатна доставка към една подходяща добавка, никога неподходяща.

WhatsApp 25% процент приемане на подкани Настройте резултата

Кампании

### Оферта за възстановяване на клиент след връщане на стока (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-return-recovery)

Ангажирайте отново клиент, който току-що е върнал артикул — първо с възстановяване на услугата, ако това е проблем с качеството.

Имейл 18% процент от възстановяване до повторна покупка Настройте резултата

Кампании

### Напомняне за напредък в нивото на лоялност (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-tier-nudge)

Покажете на клиентите точно колко близо са до следващото си ниво на лоялност, само когато това е наистина мотивиращо.

Имейл WhatsApp 10% покупки, стимулирани от напредък в нивото Настройте резултата

Кампании

### Ранен достъп до нов продукт за постоянни клиенти (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-early-access)

Наградете постоянните клиенти с ранен достъп до пускане на нови продукти, със справедливо разпределение, ако търсенето е високо.

Имейл WhatsApp 20% процент конверсия от ранен достъп Настройте резултата

Кампании

### Ангажиране на сегмент по устойчивост / ценности (https://mihu.ai/bg/solutions/ecommerce/ecom-values-segment)

Ангажирайте клиенти, които са показали истински интерес към ценностите на марката – и никой друг.

Имейл +25% ангажираност на сегмент спрямо общия списък Настройте резултата

Няма резултати, отговарящи на вашите филтри.

Изчисти филтрите

Защо екипите избират Mihu

Никога не пропускайте лийд

Запълнете календара

Върнете приходите, които се изплъзват

Намалете разходите за обслужване

Един слой върху глас + съобщения

### Необходими приложения

### Как работи

### Източници на данни

### KPIs & revenue per customer