# Деескалация на оплакване по поръчка | Mihu AI

Електронна търговия · поддръжка

# Деескалация на оплакване по поръчка

Разрешете разочарованите клиенти спокойно и справедливо, преди те да ескалират до възстановяване на плащане.

Настройте този резултат

## Приложения, от които има нужда

OMS / Изпълнение Управление на поръчки и складова система за изпълнение, изпращане, проследяване на превозвача и статус на връщане. Свързване по време на настройка

SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка

CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка

## Как работи

Изслушва пълната жалба, без да я прекъсва или минимизира , чрез глас (Twilio, 3CX, RingCentral или директна SIP връзка към оператора), събирайки пълен контекст на поръчката от OMS.

Прилага подходящото решение за правила (възстановяване, замяна, кредит) при първи контакт , когато е възможно, писмено до OMS.

Ескалира незабавно всичко, което е извън стандартните правила или показва признаци на истинско безпокойство.

Изпраща последващо съобщение, потвърждаващо удовлетворението след разрешаване, регистрирано в CRM.

## Източници на данни

OMS история на поръчки/жалби Политика за разрешаване/ограничения на правомощията CRM

## Какво цели

Жалбите се решават при първи контакт Цел 65%

Възстановяване на плащания след неразрешена жалба Цел -30%