# Самообслужване за връщания и замени | Mihu AI

Електронна търговия · поддръжка

# Самообслужване за връщания и замени

Обработвайте връщанията без агент и конвертирайте това, което може да бъде обмен.

Настройте този резултат

## Приложения, от които има нужда

Магазинна платформа Shopify, WooCommerce или вашата витрина за колички, поръчки и статус. Свързване по време на настройка

WhatsApp Business Изпратете потвърждения и оставете клиентите да отговарят в WhatsApp. Свързване по време на настройка

Плащания / плащане Изпратете сигурни връзки за плащане и съгласувайте платени/просрочени салда. Свързване по време на настройка

CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка

## Как работи

Клиентът отваря заявка за връщане в своя канал.

Агентът проверява допустимостта спрямо вашата политика и датата на поръчката.

Предлага размяна или първо правилния размер — запазена продажба е по-добра от възстановяване на сума.

Издава етикета за връщане и резервира колекцията, ако предложите такава.

Обработва възстановяването/обмяната автоматично, след като връщането е маркирано като получено, или го маркира за ръчен преглед, ако е извън стандартната политика.

Записва причината за връщане и резултата в CRM и маркира повторно връщащите се за вашия екип.

## Източници на данни

История на поръчките Политика за връщане Фондова храна CRM

## Какво цели

Обработени заявки за връщане Цел 100%

Решено без агент Цел 52%

Връщанията са запазени като размени Цел 18%