# Hospitality AI agents — 5 revenue outcomes Mihu runs | Mihu AI Хотелиерство # Запълнете всяка стая и маса — и спечелете директната резервация Обаждания за резервации, намаляване на неявяванията, предварителни допълнителни продажби и възстановяване на отзиви — чрез глас, WhatsApp, SMS и имейл, на 40+ езика. Приходна операция Всички резултати 62 Улавяне и квалификация на лийдове 5 Записване и запълване на календари 9 Възстановяване на загубени приходи 3 Конвертиране и сключване на сделки 10 Задържане, подновяване и растеж 11 Поддръжка и решаване 24/7 17 Изходящи кампании в мащаб 7 Етап на сделката Всички етапи 62 Pre-Sales 7 Deal 14 After-Sales 41 62 резултати Популярни ### Обаждане и резервация (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-reservation) Отговаряйте и връщайте обаждания по запитвания за резервации, проверявайте наличността и потвърждавайте резервацията. Глас / SIP WhatsApp +29% директни резервации Настройте резултата Приходи ### Намаляване на неявявания и отказвания (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-noshow) Потвърждавайте предстоящите престои и резервации за хранене и презаписвайте отмените незабавно. Глас / SIP SMS WhatsApp -35% неявявания Настройте резултата Грижа за гостите ### Събиране на отзиви след престой (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-review) Достигнете гостите след напускане, разрешавайте проблемите поверително и канете доволните гости да оставят отзив. WhatsApp Имейл +0.5 среден рейтинг Настройте резултата Приходи ### Допълнителни продажби преди пристигане (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-upsell) Предлагайте подобрения на стаята, късно напускане и допълнения преди пристигане по канала на госта. WhatsApp SMS +18% на резервация Настройте резултата Събития ### Триаж на запитвания за събития и групи (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-events) Квалифицирайте запитванията за събития и групи, събирайте изискванията и насочвайте към екипа по продажби. Глас / SIP Имейл 2x по-бърз отговор Настройте резултата Резервации ### Възстановяване на изоставена резервация (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-abandon) Достигнете гостите, които са започнали резервация и са спрели — отговорете на пречката и им върнете линк с актуална цена. WhatsApp SMS Имейл +19% възстановени резервации Настройте резултата Приходи ### Гост от OTA → директна повторна резервация (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-direct) Превърнете еднократния OTA гост в директен повторен резервиращ преди следващото му пътуване — и запазете комисионната. WhatsApp Имейл +12% процент директни повторни Настройте резултата Грижа за гостите ### Претоварена рецепция и заявки от гости (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-frontdesk) Отговаряйте на повтарящите се въпроси на гостите денонощно на 40+ езика и насочвайте останалото към вашия екип. Глас / SIP WhatsApp SMS -38% обаждания до рецепция Настройте резултата Приходи ### Разпращане на сезонни оферти и пакети (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-offers) Запълнете слабите дати, като предложите правилния пакет на правилния предишен гост — и приемете резервацията в разговора. WhatsApp SMS Имейл +16% заетост в слаби дати Настройте резултата Резервации ### Запълване от лист на чакащи при отказ (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-waitlist) В момента, в който резервация се отмени, предложете стаята или масата на списъка на чакащите — по ред, автоматично. WhatsApp SMS Глас / SIP +27% запълнени отказвания Настройте резултата Събития ### Проследяване на предложение за събитие (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-proposal) Проследете предложенията за събития, които заглъхват, отговорете на логистиката и осигурете задържане на датата. Имейл WhatsApp Глас / SIP +22% затворени предложения Настройте резултата Грижа за гостите ### Записване за лоялност и връщане на неактивни гости (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-loyalty) Запишете гостите, които все още не са членове, и върнете тези, които не са отсядали от известно време. WhatsApp Имейл SMS +14% връщащи се неактивни гости Настройте резултата Резервации ### Обратно обаждане от разглеждащ OTA към директна резервация (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-ota-callback) Прихванете обаждането за тарифа на OTA и спечелете директната резервация със същата или по-добра цена. Глас / SIP WhatsApp +42% обаждания от OTA, спечелени като директни резервации Настройте резултата Резервации ### Денонощни телефонни резервации на много езици (24/7) (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-multilingual-booking) Отговорете на всяко обаждане за резервация след работно време или не на английски език и го резервирайте там и тогава. Глас / SIP WhatsApp 38% резервирани обаждания извън работно време Настройте резултата Резервации ### Възстановяване на изоставени резервации в системата за резервации (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-enginedrop) Достигнете до гости, които са избрали дати и стая, но са напуснали, преди да платят. SMS Имейл Глас / SIP +24% възстановени изоставени резервации Настройте резултата Резервации ### Бюро за резервации по корпоративни/договорени тарифи (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-corporate-desk) Приложете правилната договорена ставка и правила за таксуване в момента, в който корпоративният пътник се обади или изпрати имейл. Глас / SIP Имейл 90% автоматизирани корпоративни резервации Настройте резултата Резервации ### Проследяване на оферта за дългосрочен престой (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-longstay-quote) Превърнете запитванията за преместване и работа по проекти в резервиран седмичен или месечен престой. Имейл Глас / SIP 35% конвертирани оферти за дълъг престой Настройте резултата Резервации ### Напомняне за освобождаване на групов блок стаи (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-block-release) Проследете приемането срещу прекъсването, така че груповите блокове да не изтичат безшумно непопълнени. Имейл Глас / SIP +15% усвояване на групов блок резервации Настройте резултата Резервации ### Преместване на гост при овербукинг (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-walk-relocation) Преместете правилните гости плавно при свръхрезервирана нощувка с ясна компенсация. Глас / SIP SMS 80% презаписани към друг хотел гости, уведомени преди пристигане Настройте резултата Резервации ### Ъпсел на тарифен план по време на резервация (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-booking-upsell) Предложете едно ясно надграждане в момента на резервацията, а не след това. Глас / SIP WhatsApp 16% приемане на ъпсел по време на резервация Настройте резултата Резервации ### Подкана за директна повторна резервация от завърнал се гост (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-repeat-rebook) Помолете завръщащ се гост да резервира следващия си престой директно, направо при напускане. WhatsApp 14% повтарящи се гости, резервиращи директно отново Настройте резултата Резервации ### Записване и потвърждение на специална заявка (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-special-request) Уловете заявките за креватче, достъпност и диета при резервация, така че нищо да не бъде пропуснато при настаняване. WhatsApp SMS 95% изпълнени специални заявки Настройте резултата Грижа за гостите ### Регистрация преди пристигане и предварително оторизиране (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-precheckin) Преместете качването на ID, часа на пристигане и предварителното удостоверяване на картата преди пристигането, така че чекирането е 60-секундно предаване. WhatsApp 65% гости с предварително настаняване Настройте резултата Грижа за гостите ### Управление на ранно настаняване / късно напускане (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-checktimes) Отговорете на заявката за рецепция с най-голям обем със статус на домакинство в реално време. WhatsApp 95% заявки извън работно време, отговорени на живо Настройте резултата Грижа за гостите ### Маршрутизиране на заявки по време на престоя (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-request-routing) Насочвайте незабавно заявките за почистване, поддръжка и румсървиз, а не по телефона. WhatsApp 90% заявки по време на престоя, изпълнени в рамките на SLA Настройте резултата Грижа за гостите ### Координация за връщане на изгубени вещи (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-lostfound) Превърнете стресиращ доклад за изгубен артикул в бърз, проследим процес на възстановяване. Глас / SIP WhatsApp 90% бързо отговорени запитвания за изгубени вещи Настройте резултата Грижа за гостите ### Многоезичен консиерж и локални препоръки (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-concierge) Дайте на всеки гост препоръки и резервации на неговия собствен език — не е необходим портиер. Глас / SIP WhatsApp 75% въпроси към консиерж, разрешени самостоятелно Настройте резултата Грижа за гостите ### Разпознаване на VIP / завърнали се гости и подготовка на удобства (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-vip-recognition) Автоматично разпознавайте гости от най-високо ниво и задействайте техните известни предпочитания преди пристигането. WhatsApp 95% предварително подготвени VIP пристигания Настройте резултата Грижа за гостите ### Съдействие за дигитален ключ и безконтактно настаняване (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-digitalkey-support) Отстранявайте проблеми с цифрови ключове в реално време, така че техническият проблем да не провали пристигането. WhatsApp Глас / SIP 60% самостоятелно разрешени проблеми с дигитален ключ Настройте резултата Грижа за гостите ### Приоритизиране на оплаквания на гости и възстановяване на услугата (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-complaint-recovery) Уловете недоволството по време на престоя и го възстановете, преди да стане публичен преглед. WhatsApp Глас / SIP 85% разрешени оплаквания по време на престоя Настройте резултата Грижа за гостите ### Координация на трансфери до летище / шатъл (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-transfer) Координирайте летищни трансфери и резервации за совалки без ръчно връщане назад и напред. SMS WhatsApp 40% предварително резервирани трансфери Настройте резултата Грижа за гостите ### Събуждане по телефон и напомняне за тръгване (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-wakeup) Доставяйте надеждно обаждания за събуждане и групирайте напомняне за заминаване в същия ден. Глас / SIP WhatsApp 99.5% събуждащи обаждания навреме Настройте резултата Приходи ### Резервации в ресторант и управление на маси (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-restaurant-booking) Обработвайте резервациите за ресторанти на място, без да обвързвате персонала на домакините. Глас / SIP WhatsApp 70% резервации за ресторант, направени самостоятелно Настройте резултата Приходи ### Приемане на поръчки за храна в стаята (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-roomservice) Приемайте поръчките за обслужване по стаите точно без специален оператор на всяка смяна. Глас / SIP WhatsApp 65% поръчки за рум сървис, направени самостоятелно Настройте резултата Приходи ### Резервации за спа и уелнес (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-spa-booking) Попълнете слотовете за спа лечение и намалете натоварването на администратора от управлението на графици на терапевт. WhatsApp Глас / SIP 45% запитвания за спа, превърнати в резервации Настройте резултата Приходи ### Ъпгрейд на стая и ъпсел на пакет преди пристигане (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-package-upsell) Продайте надстройки на стаи и пакети в дните преди пристигането, когато намерението е най-високо. WhatsApp 19% приемане на допълнителни продажби преди пристигане Настройте резултата Приходи ### Заявка за зареждане на минибар и удобства (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-minibar) Позволете на гостите да поискат допълване на минибар, без да чакат следващия пропуск за почистване. WhatsApp 85% заявки за минибар, изпълнени бързо Настройте резултата Приходи ### Резервация на час за голф/активност (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-activity-booking) Управлявайте резервациите за курортни дейности като канал за приходи, а не просто информационно бюро. Глас / SIP WhatsApp 40% резервирани запитвания за дейности Настройте резултата Приходи ### Кампания за запълване на свободни часове за храна/спа в последния момент (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-slotfill-campaign) Попълнете непродадени за същия ден маси, спа слотове и места за активност с целенасочен вътрешен тласък. WhatsApp 30% слотове за същия ден, запълнени Настройте резултата Приходи ### Резервация на частно пространство за събития / кабани (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-cabana-rental) Продайте частни пространства като отделна линия за приходи с ясна наличност и цени. Глас / SIP 35% запитвания за частни зали, превърнати в резервации Настройте резултата Приходи ### Резервация за детски клуб/грижа за деца (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-kidsclub) Управлявайте капацитета и резервациите на детския клуб, така че родителите да могат да планират остатъка от престоя си. WhatsApp 100% напълно завършени резервации за детски клуб Настройте резултата Приходи ### Предварителна поръчка на пакет за специален повод (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-occasion-package) Уловете приходи от празнуване, като питате проактивно, а не чакате да бъдете попитани. WhatsApp 22% процент добавяне на пакети за поводи Настройте резултата Събития ### Триаж на запитвания за сватби/събития и резервация на оглед на място (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-wedding-triage) Отговаряйте бързо на запитвания за сватби/събития и ги превръщайте в резервирано посещение на място. Глас / SIP Имейл 95% запитвания за събития, отговорени в рамките на час Настройте резултата Събития ### Отговор на RFP за групов блок стаи (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-rfp-response) Отговаряйте на групови/корпоративни RFP достатъчно бързо, за да влезете в краткия списък. Имейл 90% RFP-та, отговорени в рамките на 24 часа Настройте резултата Събития ### Обратно обаждане за наличност на конферентна зала (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-meetingspace) Преобразувайте бързо запитвания за място за срещи с точна оферта в един отговор. Глас / SIP 95% запитвания за конферентни зали, оферирани в същия ден Настройте резултата Събития ### Напомняне за събиране на списък с настанявания за група (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-roominglist) Съберете пълни списъци със стаи от организаторите на групи преди прекъсването. Имейл Глас / SIP 90% списъци за настаняване, получени преди крайния срок Настройте резултата Събития ### Проследяване на депозит и договор за събитие (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-event-deposit) Дръжте подписаните договори и депозитите в движение, така че устното споразумение да не се провали тихомълком. Имейл 85% договори за събития, подписани навреме Настройте резултата Събития ### Обратна връзка след събитие и контакт за нова резервация (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-postevent-feedback) Превърнете завършено събитие в обратна връзка плюс разговор за повторно резервиране, докато е прясно. Глас / SIP Имейл 18% повторни резервации след събитие Настройте резултата Събития ### Напомняне за потвърждение на координация с доставчик (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-vendor-confirm) Потвърдете логистиката на доставчика на трета страна преди събитието, така че нищо да не бъде пропуснато през деня. Имейл SMS 100% доставчици, потвърдени 48 часа предварително Настройте резултата Събития ### Напомняне за краен срок на групово отпадане (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-attrition-reminder) Уверете се, че организаторите на групи знаят своя краен срок за изчерпване, преди да влязат в сила наказателни клаузи. Имейл 100% групи, уведомени преди крайния срок за отпадане Настройте резултата Събития ### Разпращане на RFP за множество обекти (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-multirfp) Насочете един RFP към всеки отговарящ на условията имот и консолидирайте отговорите за планиращия. Имейл 90% запитвания за оферти за няколко обекта, консолидирани бързо Настройте резултата Събития ### Поддържане на връзка с корпоративни организатори на събития (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-planner-nurture) Изградете повтаряща се връзка с организаторите на срещи, така че имотът да е техният избор по подразбиране. Имейл Глас / SIP 75% организатори на събития, проактивно поддържани Настройте резултата Лоялност ### Напомняне за напредък и подновяване на ниво лоялност (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-tier-nudge) Дръжте членовете ангажирани със статуса им на ниво, вместо да оставяте точките тихо да изтекат. WhatsApp 10% допълнителни престои от подсещания за ниво Настройте резултата Лоялност ### Кампания за връщане на изгубени гости (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-lapsed-winback) Ангажирайте отново гостите, които не са отсядали повече от 12 месеца, с подходяща, негенерична оферта. Имейл WhatsApp Глас / SIP 12% повторно ангажирани неактивни гости Настройте резултата Лоялност ### Заявка за снимки/потребителско съдържание след престой (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-ugc-request) Създайте библиотека от автентично съдържание за гости за маркетинг без платено заснемане. WhatsApp Имейл 8% гости, подаващи използваемо съдържание Настройте резултата Лоялност ### Кампания с оферти за рожден ден/годишнина (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-birthday-offer) Използвайте известни лични дати, за да стимулирате емоционално подходяща оферта с висок отворен процент. WhatsApp Имейл 15% конверсия на персонализирани оферти за дати Настройте резултата Лоялност ### Изпращане на оферта, задействана от време/местно събитие (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-weather-trigger) Попълнете меки дати, като реагирате на местните двигатели на търсенето в почти реално време. WhatsApp Имейл +10pts ръст на заетостта при гъвкави дати Настройте резултата Лоялност ### Записване в програма за лоялност при плащане (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-checkout-enrol) Уловете регистрациите за лоялност в момента на най-висока воля - плащане след добър престой. WhatsApp 25% приемане на записване при завършване на поръчка Настройте резултата Лоялност ### Реферална програма за членове на програма за лоялност (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-referral-program) Превърнете лоялните гости в канал за придобиване със структуриран механизъм за препоръки. WhatsApp 15% членове, използващи своя реферален линк Настройте резултата Лоялност ### Кампания за „ваканция у дома“ за местни жители извън сезона (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-staycation) Запълнете заетостта извън сезона с местно/регионално търсене, вместо да разчитате единствено на пътници. WhatsApp Имейл 70% гъвкави дати, повдигнати до целева заетост Настройте резултата Лоялност ### Подновяване на корпоративен акаунт и задържане при RFP (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-corp-renewal) Запазете корпоративните акаунти при подновяване, вместо да ги загубите заради по-ниска конкурентна оферта. Глас / SIP Имейл 75% процент подновяване на корпоративни сметки Настройте резултата Лоялност ### Обогатяване на профил с предпочитания на госта (https://mihu.ai/bg/solutions/hospitality/hosp-preference-enrich) Изградете по-богат профил на предпочитания с течение на времето, без дълга форма. WhatsApp 60% гости с обогатен профил Настройте резултата Няма резултати, отговарящи на вашите филтри. Изчисти филтрите Защо екипите избират Mihu Никога не пропускайте лийд Запълнете календара Върнете приходите, които се изплъзват Намалете разходите за обслужване Един слой върху глас + съобщения ### Необходими приложения ### Как работи ### Източници на данни ### KPIs & revenue per customer