# Mihu AI — Inteligentní contact center platforma Novinka Mihu Contact Center — Cloudový software pro kontaktní centrum Bez poplatků za místa (https://mihu.ai/cs/mihu-contact-center) # Vytvářejte své AI agenty tak, jak přemýšlíte | Nahrát obrázek Nahrát soubor Vyžádat demo (https://mihu.ai/cs/contact) Poslechni si reálné hovory (https://mihu.ai/cs/audio-demo) Prozkoumat hotové šablony Důvěryhodné integrace HubSpotSalesforceZohoMondayPipedriveFreshworksMicrosoftWhatsAppInstagramMessengerSlackTwilioTelegramGoogle CalendarCalendlyCal.comZapierMaken8nAirtableNotionGoogle AnalyticsMixpanelGoogle SheetsSegmentElevenLabsDeepgram 50+ integrací · Zobrazit vše → (https://mihu.ai/cs/integrations) A tangle of knotted cables on the left straightening into parallel, evenly spaced lines that run off to the right. Provozní vrstva ## Jedna vrstva pro návrh, provoz a zlepšování každého agenta, kterého nasadíte. Mihu není bot, který si koupíte. Je to vrstva, na které běží vaše kontaktní centrum — popíšete agenta běžnou řečí, otestujete ho na tisíci simulovaných konverzacích, nasadíte ho na hovory i WhatsApp a každý hovor, který přijme, zlepší ten další. 01 ### Návrh Popište chování, mantinely a postupy běžnou řečí. Jedna definice pokryje všechny kanály. 02 ### Simulace Postavte ho proti personám generovaným AI — netrpělivým volajícím, střídání jazyků, hraničním případům — a ohodnoťte ho ještě před spuštěním. 03 ### Vývoj Builder Assistant napíše integrace, které platforma nemá v základu, a nasadí je na reálný výpočetní výkon. 04 ### Nasazení Spusťte hovory, WhatsApp, SMS, e-mail i sociální sítě najednou — synchronizované s CRM, s kampaněmi a rezervacemi schůzek. 05 ### Zlepšování Každá interakce je ohodnocena, mezery označeny, agenti automaticky koučováni. A smyčka se uzavírá. Zlepšování se vrací zpět do návrhu — systém roste s každou konverzací. An empty overnight operations floor, every monitor lit, no one at the desks. Ve tři ráno. Hovor je stále přijat. Nikdo nemusel být v práci. Čtyři asistenti ## Čtyři asistenti mířící na platformu — ne na vaše zákazníky. Každý dodavatel vám dá asistenta, který mluví se zákazníky. Mihu vám dá čtyři další, kteří pracují na samotné platformě: jednoho, kterého se ptáte, jednoho, který píše kód, jednoho, který testuje před nasazením, a jednoho, který zlepšuje i potom. Mihu Assistant ### Řídicí vrstva Konverzační vrstva nad celou platformou. Vytvářejte a upravujte agenty, připojte kanál, spusťte kampaň, vytáhněte čísla za minulý týden — otázkou, ne proklikáváním nastavení. Vytvářejte a upravujte agenty popisem změny Připojujte kanály a spouštějte kampaně z chatu Stejné akce z Claude nebo ChatGPT přes MCP app.mihu.ai Mluvte se svou platformou. Builder Assistant ### Vývojářská vrstva Píše skutečný software. Vlastní JSON payloady pro vaše webhooky, segmentaci kontaktů se spouštěnými toky, konektor do letitého systému, kterého se nikdo nechce dotknout — a pak to nasadí jako běžící službu s vlastním výkonem. Žádná maketa; reálná nasazená infrastruktura. Vlastní integrace, které platforma nemá v základu Vyhrazený dev server s plným přístupem k souborům & SSH Automatické QA — code review, testy a sledování nákladů vCPU 0.5 Memory 512 MB Cost / mo $4.20 review passed qa 12/12 eu-west · 99.98% Nechte si postavit software. Simulator Agent ### Testovací vrstva Přehraje vám vaše zákazníky. Simulator Studio vygeneruje persony — netrpělivého volajícího, člověka střídajícího jazyky, toho, kdo tlačí na vaše pravidla vracení peněz — pustí na ně agenta a ohodnotí ho. Zjistíte, kde selhává, dřív než skutečný zákazník. Persony z vašich vlastních konverzací, nikdy obecné scénáře Hodnocení dovedností po každém běhu Spusťte celou sadu znovu před každou změnou simulator-studio Simulator Studio running an agent against generated customer personas Rozbijte ho dřív než zákazníci. Improvement Agent ### Koučovací vrstva Přečte každou konverzaci — všechny, ne 2% vzorek — ohodnotí je podle vašich kritérií, najde, co agent nevěděl, a doučí ho. Nasadíte v pondělí a v pátek je agent měřitelně lepší, aniž by kdokoli otevřel report. 100% interakcí ohodnoceno, lidských i AI Mezery ve znalostech seřazené podle toho, jak často vás stojí peníze Koučink se automaticky zapisuje zpět do agenta quality-coaching · last 30 days automaticky koučováno Míra vyřešení 79 → 93 +14 Empatie 88 → 94 +6 Dodržování pravidel 96 → 100 +4 3 mezery ve znalostech uzavřeny 42 hovorů dokoučováno Zlepšuje se, zatímco spíte. Cloudové kontaktní centrum ## Všechny kanály. Jedna schránka. Hybridní model. Cloudové kontaktní centrum pro váš tým — člověk zůstává vždy v procesu. Jedna schránka Každá konverzace skončí na stejném místě — a jedno nastavení rozhoduje, kolik z ní převezme Mihu. Váš tým zůstává v procesu při každém nastavení. Posuňte posuvník 01 Člověk AI mlčí 02 Kopilot AI připraví návrh, vy jej odešlete 03 AI autopilot AI odpovídá a v případě potřeby předá Dana is writing You hold the thread Rezervovat demo (https://mihu.ai/cs/contact) Poslechněte si skutečný hovor (https://mihu.ai/cs/audio-demo) mihu.ai Hledat konverzace, zákazníky nebo objednávky… 27 DW Dana Whitfield Dostupný Dana Whitfield Dostupný Fronty NORTHGATE MOTORS Konverzace 621 Úkoly 0 Vše 621 Otevřené 618 Čekající Nora Bennett · NORTHGATE MOTORS právě teď Moje objednávka dnes ráno dorazila poškoze… 3 Chris Delaney · NORTHGATE MOTORS 11m V pořádku, nespěchejte. Kdykoliv… 4 +1 512 555 0134 · — 1h Dobrý den! Děkujeme za volání do Northgate Mot… Marcus Webb · — 1h Děkujeme za volání do Northgate Motors Priya Raman · NORTHGATE MOTORS 1h Dobrý den, Priya, děkujeme za váš dotaz na… +1 720 555 0198 · NORTHGATE MOTORS 1h Ano, můžeme se podívat na certifikovaná oje… 4 Tessa Kwan · NORTHGATE MOTORS 1h Dobrý den, Tessa, tady Northgate, pobočka Austin… Knihovna znalostí Klást otázky · procházet tabulky Nora Bennett WhatsApp Naposledy aktivní 2m · Northgate Assistant Úspěšné Neutrální Otevřít AI Autopilot AI autopilot Mihu AI vede konverzaci a odpovědi odesílá sama. Kopilot AI navrhne odpověď; vy ji schválíte, upravíte a odešlete. Člověk Řešíte to vy; AI mlčí (návrhy na vyžádání). Zákazník Moje objednávka dnes ráno dorazila poškozená. 09:12 0:14 09:12 Napište odpověď… Požádat Mihu o návrh Mihu mlčí Objednávka #4417 — bezplatná náhrada, expedice dnes. Předplacený štítek už je na cestě. Schválit a odeslat Upravit Navrženo · shoda 96% Odesláno Mihu — náhrada vytvořena, štítek odeslán e-mailem. Převzít Odpovězeno za 0.6s · můžete zasáhnout Zákazník NB Nora Bennett Austin, TX · od 2021 Objednávka Reference #4417 Doručeno Včera Dopravce Redline Hodnota $240 Shoda s pravidly Bezplatná náhrada 96% Tmavý Světlý Overhead view of five devices laid out in a row on dark slate: a desk phone, a smartphone, a pair of headphones, a laptop and a speaker. ## Jeden mozek. Všechny kanály, které zákazníci už používají. Stejný agent, stejná paměť, stejný kontext — ať konverzace přistane kdekoli. Ne deset produktů slepených dohromady. Tentýž agent — stejná paměť, stejný kontext — přijme hovor, o hodinu později naváže na WhatsAppu a pošle nabídku e-mailem. Zákazník nikdy nezačíná znovu. Hlas a hovory Příchozí i odchozí WhatsApp Business API + volání SMS Obousměrné zprávy E-mail Schránka pro každého agenta Instagram & Messenger Sociální schránka Recepce a rezervace IVR, směrování, plánování CRM & ERP Jakýkoli systém s API 09:14 · Hovor „Máte X5 v černé?“ — agent ověří skladovou dostupnost a nabídne cenu 72 500 €. Načteno z vašich skladů během hovoru. 280ms. 10:02 · WhatsApp „Můžete poslat technický list?“ — agent posílá PDF k vozu, který právě nabídl. Žádné představování znovu. Už ví, o který vůz jde. 10:20 · E-mail Nabídka i možnosti financování odeslány. Obchod je aktualizovaný ve vašem CRM. Salesforce, Zoho, Dynamics, Freshworks — nebo cokoli s API. Jedna konverzace. Tři kanály. Nulová ztráta kontextu. Vnímat · rozhodnout · jednat ## Není to dashboard. Je to spouštěcí systém. Číst sentiment umí každý. Otázka je, co bude dál. Mihu vnímá, rozhoduje podle vašich pravidel a pak s tím něco udělá — ještě když je zákazník na lince. 01 ### Vnímat Sentiment, záměr, mezery ve znalostech a riziko eskalace — detekováno v reálném čase na 100% interakcí. Nikdy jen vzorek. 02 ### Rozhodnout Vaše pravidla a prahy stojí nad tím, co bylo vnímáno. Frustrace za hranou, refundace nad částku, citlivé téma — spouštěč určujete vy. 03 ### Jednat Platforma jedná. Eskaluje na člověka s plným kontextem, aktualizuje obchod v CRM, odpálí webhook, přesměruje hovor, založí úkol, spustí navazující kampaň. Živý hovor · 02:34 fakturace · refundace Vnímat Sentiment klesá k frustraci — třetí zmínka o „účtováno dvakrát“. jistota 0.94 Rozhodnout Shoda pravidla: frustrace + téma fakturace + refundace nad 100 €. eskalovat okamžitě Jednat Čtyři věci se dějí naráz — dřív, než si zákazník musí říct. Předání člověku, přepis přiložen Aktualizace obchodu v CRM Odpálení fakturačního webhooku Označení hovoru ke koučinku Výsledek Předání hotové za 4 sekundy. Člověk navázal uprostřed věty — už znal zákazníka, platbu i částku. Simulovat ## Otestujte ho na tisíci konverzacích, než s ním promluví jediný zákazník. Simulator Studio pustí vašeho agenta proti zákaznickým personám generovaným AI — netrpělivým volajícím, střídání jazyků, hraničním případům — a ohodnotí ho podle dovedností. Snižte riziko spuštění dřív, než někdo zvedne telefon. Persony z vašich vlastních konverzací, ne obecné scénáře Hodnocení dovedností pro každý běh Spusťte sadu znovu před každou změnou Prohlédnout platformu (https://mihu.ai/cs/platform) simulator-studio · run #248 IC Netrpělivý volající Skáče do řeči, chce číslo hned 96 CS Střídá jazyky Přepíná jazyk uprostřed věty 91 RE Hraniční refundace Tlačí za hranici pravidel 88 Vyřešení 93 Dodržování pravidel 100 Empatie 88 Kvalita a koučink ## Každá konverzace ohodnocena. Každý agent dokoučován. Quality & Coaching Agent vyhodnotí 100% interakcí — ne 2% vzorek, na který měl supervizor čas — označí, co opravit, a koučuje automaticky. Skóre neleží v reportu; vstupuje do další konverzace. One person seen from behind at the single lit workstation in an otherwise dark, empty office. ### Hodnocení hovorů Každá interakce vyhodnocena podle vašich kritérií — AI i lidé. ### Automatický koučink Cílené školení postavené na hovorech, které opravdu selhaly. ### Mezery ve znalostech Co agent nevěděl, seřazeno podle toho, jak často se na to ptali. Již brzy ### Mihu Contact Center Hybridní fronta, kde vaši lidé a vaši agenti řeší tytéž konverzace — AI předává uprostřed vlákna s plným kontextem a bere si to zpět, když je po nejtěžším. Ve vývoji na workdesk.mihu.ai. Dnes ještě není k dispozici. AI Sledování objednávky Vyřešeno bez člověka 0:42 AI Žádost o technický list PDF odesláno, follow-up naplánován 1:10 Předání Dvojí platba — refundace 247 € Eskalováno na člověka, kontext přiložen 0:04 Enterprise ## Rychlé, podložené a pod kontrolou. Odezva pod sekundu. Živé dotazy do vašich systémů, zatímco zákazník ještě mluví. 40+ jazyků. A všechny kontroly, na které se zeptá váš bezpečnostní audit. Odezva pod 700ms, SLA dostupnost 99,9% Sklad, ceny a dostupnost dotazované během hovoru — žádné „podívám se“ Podloženo vašimi daty: web, CSV, Excel, JSON, PDF, XML nebo audio Příznaky GDPR & HIPAA per agent, role, auditní stopy, dvoufaktorové ověření Vše je řízeno přes API REST · MCP POST /v1/call POST /v1/whatsapp/template POST /v1/task/schedule GET /v1/analyze/{conversation_id} # Every action in the platform is available # over REST — and over MCP at mcp.mihu.ai, # so you can drive it from Claude or ChatGPT. 40+ Jazyků, nativně 99.9% Dostupnost platformy 100% Interakcí ohodnoceno Odvětví ## Vytvořeno pro vaše odvětví Od autodealerů po poskytovatele zdravotní péče, Mihu AI se přizpůsobí vašim konkrétním potřebám. ### Automobilový průmysl Rezervace, sledování a prodej 60% Rychlejší rezervace 24/7 Servisní pracoviště Prozkoumat AI agenty pro automotive (https://mihu.ai/cs/automotive) ### Zdravotnictví Healthcare scheduling and patient inquiries with configurable privacy controls. Prozkoumat AI agenty pro zdravotnictví (https://mihu.ai/cs/healthcare) ### Nemovitosti Kvalifikujte kontakty a plánujte prohlídky 24/7. Prozkoumat AI agenty pro reality (https://mihu.ai/cs/real-estate) ### Profesionální služby Příjem klientů, plánování Prozkoumat AI agenty pro profesionální služby (https://mihu.ai/cs/professional-services) ### Finance Bezpečné ověřování a schůzky. Prozkoumat AI agenty pro finanční služby (https://mihu.ai/cs/financial) Ceník ## Podle využití. Žádné licence na uživatele. Platíte za konverzace, ne za židle. Přejděte z deseti hovorů na deset tisíc bez nové smlouvy — a za agenty, kteří ve tři ráno zahálí, neplatíte nic. ### Žádné licence na uživatele Platíte za minutu nebo za zprávu. Další kolega neznamená vyšší fakturu. ### Okamžité škálování Deset hovorů, nebo deset tisíc. Bez nových smluv, bez plánování kapacit. Hlas od €0,03/minutu. Zprávy účtovány za konverzaci. K dispozici objemové ceny — řekněte nám své objemy hovorů a spočítáme je proti tomu, co utrácíte dnes. Promluvit s obchodem (https://mihu.ai/cs/contact) Prohlédnout platformu (https://mihu.ai/cs/platform) ## Jste připraveni transformovat svou zákaznickou zkušenost? Připojte se ke stovkám společností, které využívají Mihu AI k poskytování výjimečných služeb ve velkém měřítku. 30 € kredit zdarma na začátek Nastavení během pár minut Začněte nyní (https://app.mihu.ai/register) ### Kontaktujte nás Vyplňte formulář a ozveme se vám do 24 hodin. Požádat o demo What can Mihu build for you?