# Analytika — Mihu AI

PŘEHLEDY V REÁLNÉM ČASE

# Řízené daty

Sledujte každou konverzaci, měřte výkon agentů a odhalujte praktické přehledy s komplexní analytikou a reportingem.

Prozkoumat dashboard (https://mihu.ai/cs/analytics) Zobrazit ukázkový report (https://mihu.ai/cs/analytics)

Živý dashboard

## Vše na první pohled

Metriky, trendy a přehledy v reálném čase na jednom sjednoceném dashboardu.

Analytický dashboard

Posledních 7 dní

Export

+18%

12,847

Celkový počet konverzací

+5.2%

94.7%

Míra vyřešení

O 12 % rychlejší

0,8 s

Průměrná doba odezvy

+0.3

4.8

Spokojenost zákazníků

Objem konverzací

Denní

Týdenní

Měsíční

2,5 tis.

2,0 tis.

1,5 tis.

1,0 tis.

0,5 tis.

Příchozí

Odchozí

Distribuce kanálů

12,8 tis.

Celkem

Hlasové hovory

44%

WhatsApp

26%

Sociální sítě

17%

E-mail

13%

Klíčové metriky

## Sledujte to nejdůležitější

Komplexní metriky napříč všemi dimenzemi vaší komunikace poháněné AI.

Metriky konverzací

Sledujte objem, délku a výsledky napříč všemi kanály a časovými obdobími.

Celkový počet hovorů Průměrná délka Špičkové hodiny Doba čekání ve frontě

Analytika vyřešení

Měřte míru vyřešení při prvním kontaktu, míru eskalace a úspěšné výsledky.

Míra FCR Eskalace Předání Zadržení

Analýza sentimentu

Sledování sentimentu poháněné AI pro každou konverzaci s analýzou trendů.

Pozitivní % Negativní % Trendy Klíčová slova

Výkon AI

Sledujte přesnost AI, skóre spolehlivosti a úspěšnost detekce záměru.

Přesnost Spolehlivost Shoda záměru Záložní řešení

Spokojenost zákazníků

CSAT skóre, sledování NPS a analýza zpětné vazby zákazníků v reálném čase.

CSAT skóre NPS Zpětná vazba Recenze

Analýza nákladů

Sledujte náklady na konverzaci, úspory oproti lidským agentům a metriky návratnosti investic.

Náklady/hovor Úspory ROI Efektivita

Konverzační inteligence

## Hluboký ponor do každé konverzace

Kompletní přepisy, analýza sentimentu a hodnocení výkonu pro každou interakci.

Reporty konverzací

Nedávné konverzace

Filtr

Export

Kontakt

Kanál

Délka

Sentiment

Skóre

Akce

Webhooky odesílají oznámení do vašich systémů v reálném čase, když dojde k událostem v Mihu AI. Události zahrnují nové konverzace, odeslané/přijaté zprávy, zarezervované schůzky a eskalace. Nakonfigurujte koncové body webhooků v Nastavení > Integrace > Webhooky, vyberte události k odběru a my okamžitě odešleme JSON data na vaši URL.

John Smith

Dnes, 14:34

Hlasový hovor

4 min 23 s

Pozitivní

94%

Zobrazit

EJ

Emily Johnson

Dnes, 13:15

WhatsApp

12 zpráv

Neutrální

88%

Zobrazit

Dobrý den, chtěl bych si zarezervovat testovací jízdu na BMW X3

Michael Wilson

Dnes, 11:42

Instagram

8 zpráv

Pozitivní

96%

Zobrazit

SB

Sarah Brown

Dnes, 10:08

Hlasový hovor

6 min 45 s

Negativní

45%

Zobrazit

Instagram DM a Messenger

David Martinez

Včera, 16:22

WhatsApp

15 zpráv

Pozitivní

91%

Zobrazit

Přehledy poháněné AI

## Akční doporučení

Naše AI analyzuje vaše data a odhaluje přehledy, na které můžete okamžitě reagovat.

Příležitosti ke zlepšení výkonu

Špička objemu hovorů ve 14–16 hod naznačuje, že přidání kapacity v tomto okně by mohlo snížit čekací doby o 23 %.

Míra vyřešení na WhatsApp se zvýšila o 12 % po přidání rychlých odpovědí z produktového katalogu. Zvažte rozšíření na Instagram.

Záměr „dotaz na ceny“ má 34% míru eskalace. Přidání cenového FAQ do znalostní báze by mohlo snížit eskalace.

Oblasti vyžadující pozornost

Negativní sentiment se tento týden zvýšil o 8 % u tématu „podpora fakturace“. Zkontrolujte vzory v nedávných přepisech.

Průměrná doba zpracování „vrácení“ se zvýšila z 3,2 na 4,8 minuty. Nová politika vratek může potřebovat jasnější dokumentaci.

5 zákazníků zmínilo konkurenta „XYZ Corp“ v konverzacích tento týden. Zvažte revizi konkurenční analýzy.

Pokročilé funkce

## Analytika podnikové úrovně

Výkonné nástroje pro týmy, které potřebují hluboké přehledy a vlastní reporting.

### Vlastní dashboardy

Vytvářejte personalizované dashboardy s widgety přetáhni a pusť. Vytvořte pohledy specifické pro manažery, agenty a vedení.

### Plánované reporty

Automatizujte doručování reportů denně, týdně nebo měsíčně. Odesílejte zainteresovaným stranám e-mailem ve formátu PDF, Excel nebo CSV.

### Pokročilé filtrování

Filtrujte podle libovolné dimenze — kanálu, agenta, záměru, sentimentu, časového rozmezí, segmentu zákazníků a vlastních polí.

### Upozornění v reálném čase

Nastavte si vlastní upozornění na anomálie, překročení prahových hodnot nebo konkrétní události. Dostávejte oznámení přes Slack, e-mail nebo SMS.

Export dat

## Vaše data, váš způsob

Exportujte data v různých formátech nebo se připojte přímo ke svým BI nástrojům.

Excel a CSV

Stáhněte si nezpracovaná data ve formátu tabulky pro vlastní analýzu v Excelu nebo Google Sheets.

PDF reporty

Generujte přehledné a sdílitelné reporty s grafy a přehledy připravené pro zainteresované strany.

API přístup

Připojte se přímo ke svým BI nástrojům jako Tableau, Power BI nebo Looker přes naše REST API.

## Jste připraveni na přehledy řízené daty?

Začněte sledovat každou konverzaci a dělejte chytřejší rozhodnutí ještě dnes.

Začít bezplatnou zkušební verzi (https://mihu.ai/cs/analytics) Požádat o demo (https://mihu.ai/cs/analytics)

## Související novinky v produktu

Podívejte se, co je nového v Mihu AI

Novinka v produktu · Reporty

### Custom Reports: Popište report jednou větou a dostanete dashboard

Napište, co chcete vidět. AI sestaví každý widget z vašich dat, ověří čísla a rozloží je na plátno, které si sami přeuspořádáte. Nebo otevřete jednu z osmdesáti šablon podle odvětví.

 (https://mihu.ai/cs/blog/custom-reports)

Novinka v produktu · Nástěnky

### Nástěnky: Vaše vlastní nástěnky, složené z celé platformy

Vaše vlastní nástěnky: téměř dvě stě živých widgetů v jednom panelu, sedmdesát dva hotových pohledů podle odvětví a role, pojmenované nástěnky, mezi kterými přepínáte, a Výchozí nástěnka, která je vždy na jedno kliknutí.

 (https://mihu.ai/cs/blog/boards)