# Tikety: automaticky otevřené a nasměrované ke správné osobě — Mihu AI Kontaktní centrum · Tikety · Automatizace # Tikety: automaticky otevřené a nasměrované ke správné osobě Konverzace skončí a agent Observer rozhodne, o co šlo — stížnost, příležitost, nedořešená záležitost, posouzeno podle toho, co jste mu zadali v Nastavení — otevře k tomu tiket a předá ho tomu, kdo by ho měl vidět jako další. Mihu AI Team September 2026 5 min čtení app.mihu.ai/tickets Tickets (5) Requests opened from conversations by your Observer agent, or by your team. List Kanban OPEN 2 #7 Normal AI · 84% Customer interested in financing a 2026 XC90 ● Opportunity Unassigned 7h ago #6 Normal AI · 93% Customer requesting trade-in value for a 2019 sedan ● Missing Info Unassigned 13h ago IN PROGRESS 2 #5 High AI · 91% Financing pre-approved by AI — awaiting finance manager credit sign-off ● Opportunity Finance Manager 2h ago #4 Normal Manual Customer unhappy — loaner car not ready at pickup ● Complaint Demo Account 23h ago WAITING 1 #8 Normal AI · 86% Customer comparing lease vs. finance before deciding ● Opportunity Unassigned 7h ago RESOLVED 0 No tickets here CLOSED 0 No tickets here Každý tiket nese svou prioritu, skóre jistoty AI, štítek — Příležitost, Stížnost, Chybějící informace — a údaj o tom, kdo ho případně řeší. Konverzace skončí — a co dál? Někdo si musí všimnout, že zákazník byl naštvaný kvůli duplicitní platbě. Někdo si musí všimnout, že se ten druhý ptal na ceny, jako by byl připravený koupit. Většinou si toho nikdo nevšimne, dokud zákazník nezavolá znovu, tentokrát ještě naštvanější, nebo dokud obchod potichu nevychladne. Prací nebyla samotná konverzace — bylo to všechno, co se po ní mělo stát, a obvykle se nestalo. Přesně na to slouží Tikety. Ve chvíli, kdy hovor, chat nebo vlákno zpráv skončí, dedikovaný agent Observer posoudí, co se skutečně stalo, a rozhodne, jestli je potřeba to dál řešit — podle toho, co jste mu běžným jazykem v Nastavení řekli, že má pro vaši firmu počítat jako stížnost nebo příležitost. Pokud ano, tiket se otevře sám — označený, prioritizovaný a nasměrovaný do správné fronty nebo ke správné osobě — dřív, než se kdokoli musí ptát, kdo to má na starosti. ## Co se stane ve chvíli, kdy konverzace skončí Ne každá konverzace potřebuje tiket. Otázka, na kterou bylo odpovězeno a která byla uzavřena, ho nepotřebuje. Ale stížnost, obchodní příležitost nebo požadavek, který zůstal na půli cesty, ano — a to, co se počítá za co, si agent Observer nedomýšlí sám. V Nastavení mu běžným jazykem řeknete, co má být považováno za stížnost nebo příležitost, a on podle toho posuzuje každou konverzaci a rozhoduje: Jestli je vůbec potřeba tiket, nebo jestli už bylo vyřešeno O jaký typ jde — stížnost, obchodní příležitost, chybějící informace nebo něco jiného Jak je to naléhavé — priorita Normální nebo Vysoká Jak moc si je svým odhadem jistý, což se rovnou zobrazuje na kartě jako skóre jistoty AI Tiket otevřený tímto způsobem nese vlastní název shrnující, co se stalo, takže nikdo nemusí otevírat přepis, jen aby zjistil, na co se vlastně dívá. ## Automaticky klasifikováno, automaticky nasměrováno, dřív, než se kdokoli zeptá Tiket nekončí na hromadě, kterou má někdo později roztřídit. Je nasměrován ve chvíli svého vzniku — do stejné fronty nebo ke stejnému členovi týmu, ke kterému by se dostala samotná konverzace, podle stejných pravidel směrování, která už máte nastavená pro hovory a zprávy. Pokud nikdo konkrétní nesedí, skončí nepřiřazený ve správné frontě, připravený pro kohokoli, kdo má zrovna čas se ho ujmout. Tiket už ví, kam patří. Nikdo ho nemusí nejdřív roztřídit. Případ z praxe. Zákazník zavolá rozzuřený kvůli duplicitní platbě. AI agent vyřídí, co může, a zbytek předá kolegovi na lince. Hovor skončí a tiket s vysokou prioritou, označený jako Stížnost, už čeká ve frontě Fakturace — přepis je na jedno kliknutí, nic není potřeba znovu vysvětlovat. Případ z praxe. Potenciální zákazník se na WhatsAppu zeptá na ceny a pak už mlčí. Konverzace skončí a ve frontě Prodej se objeví tiket označený jako Příležitost — nepřiřazený, čekající na kohokoli, kdo má čas se ozvat, místo aby potichu vychladl v něčí schránce. ## Jedna nástěnka, od otevření po uzavření Každý tiket prochází stejnými pěti fázemi, ať už se otevřel sám, nebo ho někdo otevřel ručně: Otevřeno — právě vytvořeno, čeká na převzetí Probíhá — někdo se tomu věnuje Čeká na zákazníka — míč je na straně zákazníka Vyřešeno — hotovo, uchováno pro záznam Uzavřeno — dokončeno a založeno Přetahujte karty mezi sloupci v zobrazení Kanban, nebo pracujte přímo v Seznamu — Tikety zobrazují stejná data oběma způsoby a přepínání mezi nimi neztratí vaše filtry. ### 🎯 Automatická klasifikace Stížnost nebo příležitost — rozhodne agent Observer podle toho, co bylo skutečně řečeno, posouzeno podle toho, co jste mu zadali v Nastavení, ne odhadem podle klíčového slova. ### 🧭 Automatické směrování Odeslán do stejných front a k lidem, kteří už s daným zákazníkem pracují, podle pravidel směrování, která máte nastavená. ### 🧵 Propojeno s konverzací Každý tiket vede přímo zpět k původnímu hovoru nebo vláknu — celý kontext je na jedno kliknutí, ne na hledání. ### 🗂️ Plně integrováno s LOOP Tikety, konverzace i záznam zákazníka žijí na stejném pracovním stole — nic není potřeba slaďovat mezi samostatnými nástroji. ## Jak najít tiket, který potřebujete Filtrujte podle priority, řešitele, štítku nebo zdroje, řaďte podle toho, co se změnilo naposledy, nebo prostě vyhledávejte podle klíčového slova — stejná nástěnka funguje, ať už třídíte pět tiketů, nebo pět set. ## Často kladené otázky Otevírá tiket každá konverzace? Ne. Tiket se otevře jen tehdy, když konverzace skončí něčím, co je potřeba dál řešit. V Nastavení běžným jazykem řeknete agentovi Observer, co má pro vaši firmu počítat jako stížnost nebo příležitost, a on to uplatní na každou konverzaci. Otázka, na kterou bylo odpovězeno a která byla uzavřena, ho nepotřebuje. Můžu tiket otevřít sám? Ano. Automatické tikety jsou na stejné nástěnce vedle ručně vytvořených a ručně otevřený tiket je jednoduše označen štítkem Manuální místo skóre jistoty AI. Jak se tiket přiřazuje? Řídí se stejnými pravidly směrování, která už máte nastavená pro hovory a zprávy, a skončí ve frontě nebo u člena týmu, ke kterému by se dostala samotná konverzace. Pokud nikdo konkrétní nesedí, skončí nepřiřazený ve správné frontě. Můžu vidět všechny tikety v seznamu místo nástěnky? Ano. Tikety mají zobrazení Seznam a zobrazení Kanban nad stejnými daty a mezi nimi můžete kdykoli přepínat. Můžu tikety filtrovat nebo vyhledávat? Ano. Tikety lze filtrovat podle priority, řešitele, štítku a zdroje, řadit podle doby poslední změny a vyhledávat podle klíčového slova. ## Mějte každé následné řešení na jednom místě Konec konverzacím, které skončí a potichu zmizí. Tikety udrží každou stížnost i každou příležitost na očích, nasměrovanou ke správné osobě od chvíle svého vzniku. Vyzkoušet Tikety v LOOP → (https://app.mihu.ai/register) Kontaktní centrum Tikety Automatizace Fronty LOOP Zákaznická podpora ## Keep exploring More ways to run your contact center with Mihu AI 📋 Contact Center #### LOOP: The Contact Center Where AI Agents Are Colleagues Sep 2, 2026 (https://mihu.ai/cs/blog/launch-week-day-3-02-09-2026) 🔗 Team & Routing #### Team, Roles, Logs, Queues, and Smart Routing Sep 1, 2026 (https://mihu.ai/cs/blog/launch-week-day-2-01-09-2026) 📱 Integrations #### Mihu AI Is Now on Zoho Marketplace Jul 22, 2026 (https://mihu.ai/cs/blog/mihu-ai-zoho-marketplace)