# Přehled změn

Aktualizace Mihu Loop a platformy Mihu AI vydáváme zhruba každé dva týdny. Všechno ostatní sledujte na LinkedInu (https://www.linkedin.com/company/mihu-ai) .

Desktopová aplikace

September 8, 2026

## Používejte Mihu Loop přímo ve svém počítači

Zobrazit podrobnosti (https://mihu.ai/cs/download)

Mihu Loop už není jen záložka v prohlížeči. Stáhněte si ho a poběží přímo ve vašem počítači — stejná schránka, hovory i tikety, ve vlastním okně.

→ Nativní desktopová aplikace: pro macOS, Windows a Linux — stránka pro stažení rozpozná váš systém a automaticky vám nabídne správnou verzi.

→ Během chvilky v provozu: nainstalujte, přihlaste se a vaše fronty, konverzace i tikety jsou přesně tam, kde jste je nechali.

→ Vždy aktuální: Mihu Loop si sám kontroluje nové verze, takže nikdy nezaostáváte.

Tikety

September 7, 2026

## Tikety: automaticky otevřené a nasměrované ke správné osobě

Zobrazit podrobnosti (https://mihu.ai/cs/blog/tickets)

Ve chvíli, kdy konverzace skončí, agent Observer rozhodne, jestli je potřeba tiket — stížnost, obchodní příležitost nebo nedořešená záležitost, posouzeno podle toho, co jste mu zadali v Nastavení — otevře ho a nasměruje ho dřív, než se kdokoli musí ptát, kdo to má na starosti.

→ Automatická klasifikace: v Nastavení běžným jazykem řekněte agentovi Observer, co má počítat jako stížnost nebo příležitost, a každý tiket je podle toho označen a ohodnocen.

→ Automatické směrování: odeslán do stejné fronty nebo ke stejnému členovi týmu, ke kterému by se dostala samotná konverzace — nepřiřazený a připravený, pokud nikdo konkrétní nesedí.

→ Propojeno s konverzací: každý tiket vede přímo zpět k původnímu hovoru nebo vláknu, bez nutnosti cokoli hledat.

→ Seznam nebo Kanban: Otevřeno, Probíhá, Čeká na zákazníka, Vyřešeno, Uzavřeno — filtrujte podle priority, štítku, zdroje nebo toho, kdo tiket řeší.

app.mihu.ai/tickets

Tickets (5)

List Kanban

OPEN 2

#7 Normal AI · 84%

Customer interested in financing a 2026 XC90

● Opportunity

Unassigned 7h ago

#6 Normal AI · 93%

Customer requesting trade-in value for a 2019 sedan

● Missing Info

Unassigned 13h ago

IN PROG. 2

#5 High AI · 91%

Financing pre-approved by AI — awaiting finance manager credit sign-off

● Opportunity

Finance Manager 2h ago

#4 Normal Manual

Customer unhappy — loaner car not ready at pickup

● Complaint

Demo Account 23h ago

WAITING 1

#8 Normal AI · 86%

Customer comparing lease vs. finance before deciding

● Opportunity

Unassigned 7h ago

RESOLVED 0

No tickets here

CLOSED 0

No tickets here

Kontaktní centrum

September 3, 2026

## Znalosti, Copilot, Autopilot a člověk v procesu

Zobrazit podrobnosti (https://mihu.ai/cs/blog/launch-week-day-4-03-09-2026)

Vyhledává, píše, odesílá — a všechny tři kroky jsou zaznamenané. Autopilot, Copilot a Human First lze nastavit pro frontu, kanál nebo jedinou konverzaci.

Copilot teď funguje i u živých hovorů: AI agent zůstává na lince, slyší obě strany a napovídá vašemu kolegovi další větu, místo aby mluvil sám.

→ Autopilot — odesílá AI agent: sám vyhledá, napíše a odešle odpověď, každý krok je zaznamenaný.

→ Copilot — navrhne, odešle váš tým: AI agent napíše celou odpověď a zastaví se na obrazovce vašeho kolegy jako návrh od AI.

→ Napovídání další věty u živých hovorů: AI agent poslouchá na lince a vašemu kolegovi napovídá další větu, aniž by kdy mluvil sám.

→ Převzít, předat zpět: kontrola se může přesouvat mezi AI agentem a členem týmu oběma směry, uprostřed konverzace.

Knowledge Library · Company knowledge base

‹ All tables Stock Data 16,851 records Updated 2 Sep

🔍 estate 2.0 diesel

Match Brand Model Updated

0.86 Volvo V60 D4 2026-09-01

0.81 Volvo V90 D5 2026-09-01

0.64 Volvo XC60 B4 2026-08-28

0.31 Volvo XC90 Recharge 2026-08-28

Šestnáct tisíc řádků, a u každého skóre. To skóre je celý produkt.

Kontaktní centrum

September 2, 2026

## LOOP: kontaktní centrum, kde jsou AI agenti kolegy

Zobrazit podrobnosti (https://mihu.ai/cs/blog/launch-week-day-3-02-09-2026)

Vše, co tým na patře potřebuje, na jedné obrazovce, ze které nikdy neodejdete — jedna schránka, sedm kanálů a tři sloupce: co čeká, na čem právě pracujete a co ví AI agent.

Když AI agent zastaví, neztichne — spustí poplach, a každý stav eskalace vypadá záměrně jinak, aby nic nezůstalo přehlédnuto.

→ Jedna schránka, sedm kanálů: každý kanál končí na stejném pracovním stole, takže nikdo nemusí přepínat záložky, aby stíhal.

→ Tři režimy, jeden přepínač: Autopilot, Copilot a Human First, nastavitelné pro frontu, kanál nebo konverzaci přímo z hlavičky.

→ Hlas naživo: AI agent se sám připojí k hovoru a pracuje po boku člena týmu na lince.

→ Eskalace, které nepřehlédnete: vlastní stav pro každý důvod, kdy AI agent předává konverzaci zpět.

Mode Who does what Use it for

Autopilot Mihu AI handles the conversation and sends the replies itself, and hands off to a team member the moment your rules say so. Repeat questions: order status, invoices, hours, rebooking

Copilot The AI agent drafts and suggests; you approve, edit and send. Anything touching money or a commitment waits for approval. Sales, and anything with a policy edge

Human First You handle it; the AI agent stays silent, with suggestions on demand. VIP accounts, safety, complaints

Nastavte režim pro frontu, kanál nebo jedinou konverzaci. Zákazník přepnutí nikdy nepozná.

Tým a směrování

September 1, 2026

## Tým, role, logy, fronty a chytré směrování

Zobrazit podrobnosti (https://mihu.ai/cs/blog/launch-week-day-2-01-09-2026)

Kdo se dostane do které části Mihu a jak daleko — plus kompletní záznam o každé otevřené obrazovce a každém požadavku, povoleném i zamítnutém.

Ve správě týmu se také nastavuje, jak fronty směrují příchozí hovory a zprávy: jeden e-mail, jedna role, a nový kolega je uvnitř.

→ Role a oprávnění: sdružte přesně ta oprávnění, která daná role potřebuje, místo zaškrtávání políček pro každého nového člena.

→ Přístupové logy: každý požadavek je zaznamenán s časem, členem týmu, cestou, kterou otevřel, a tím, zda prošel.

→ Fronty s SLA, průběhem a provozní dobou: nastavte pro každou frontu, jak rychle má reagovat, co se stane mimo plán a kdy je v provozu.

→ Chytré směrování: vaše vlastní pravidla přesně určí, kam hovor nebo zpráva půjde ve chvíli, kdy dorazí.

Sales CA WA SM 4 agents SLA 30s

Support CA WA EM 6 agents SLA 60s

Billing EM IG 2 agents SLA 5min

Každá fronta na jednom řádku: její kanály, agenti, cíl a pravidla.

Bezpečnost a identita

August 31, 2026

## Doména, bezpečnost a identita

Zobrazit podrobnosti (https://mihu.ai/cs/blog/launch-week-day-1-31-08-2026)

Adresa, kterou lidé zadávají, zámek na dveřích, kdo dostane klíč, jméno na zdi — čtyři nastavení, jedno sezení.

Každý pracovní prostor je stále dodáván s adresou mihu.ai, která funguje dál, ale pracovní prostor teď může vypadat a působit jako váš vlastní.

→ Vaše vlastní doména: nasměrujte adresu, kterou vlastníte, například app.yourcompany.com, na svůj pracovní prostor.

→ 2FA pro celý pracovní prostor: jeden přepínač zapne dvoufaktorové ověřování pro všechny v pracovním prostoru najednou.

→ Rozdávejte klíče, ne kopie: zveřejněte registrační odkaz a každou žádost o přístup schvalte sami.

→ Dejte tomu své jméno: vyměňte logo, aby váš tým otevíral pracovní prostor, který vypadá jako ten váš.

Mihu workspace 2FA, workspace registration, and custom domain settings

Integrace

July 22, 2026

## Mihu AI je nyní na Zoho Marketplace

Zobrazit podrobnosti (https://mihu.ai/cs/blog/mihu-ai-zoho-marketplace)

Volejte, pište a sledujte každého leada, aniž byste opustili Zoho CRM. Propojte svůj účet Mihu AI a hlasového/WhatsApp agenta jednou a bude dostupný na každém záznamu.

Lead přijde přes formulář na webu, obchodník zavolá přímo ze záznamu a výsledek je na časové ose dřív, než stihne otevřít novou záložku.

→ Akce na záznamu leada: zavolejte, odešlete šablonu WhatsApp nebo přidejte do kampaně jedním kliknutím, aniž byste opustili CRM.

→ Automatické zaznamenávání: každý hovor a zpráva se automaticky zapíší zpět jako poznámka, včetně výsledku, obsahu a časového razítka.

→ Nastavení na pár minut: propojte subdoménu svého pracovního prostoru a API token, vyberte agenty — bez nutnosti psát kód.

Mihu AI actions menu on a lead record inside Zoho CRM