# Software pro cloudové call centrum s AI agenty | Mihu AI Cloudové call centrum # Call centrum, do kterého se váš tým jednoduše přihlásí. Čísla, fronty, směrování, přepojování a hodnocení kvality — celý provoz běží přímo v prohlížeči. Žádný hardware k instalaci, žádná migrace telefonního systému, žádná licence na uživatele. Otevřít vaše call centrum (https://app.mihu.ai/register) Rezervovat ukázku (https://mihu.ai/cs/contact) Spuštěno za den Zachovejte si svá čísla Nebo připojte svou pobočkovou ústřednu Plaťte za minutu app.mihu.ai /desk mihu.ai Search conversations, customers or queues… 27 DW Dana Whitfield Available Northgate Motors 621 All Mine Mihu AI Escalated Marcus Webb 2m Third call about the same fault Escalated · repeat issue Nora Bennett 4m Let me check that for you and come back You Priya Raman 6m Booking a service slot for Thursday Mihu AI replying Chris Delaney 9m Confirmed for Tuesday 08:30 Mihu AI handling Tessa Kwan 14m Invoice copy sent to your email Mihu AI handling Devon Pierce 21m Thanks — I'll call you back today You Alina Ford 26m Directions to the Austin location Mihu AI handling Reuben Oyelaran 34m Quote attached, valid 30 days You Hana Brooks 41m Reminder sent for tomorrow Mihu AI handling Marcus Webb Voice +1 512 555 0134 · Austin, TX Frustrated Mihu AI handed this conversation to a human. Repeat issue · full history attached Take over MW I booked a service two weeks ago and the fault is still there. 09:38 AI I'm sorry — I can see the visit on 4 March. Let me pull up what the technician recorded. 09:38 MW This is the third time I've called about the same fault. 09:40 AI Understood. Two prior calls on this vehicle, both about the same warning light. 09:41 AI I'm bringing in a specialist now — you won't need to repeat anything. 09:41 Take over to reply… Customer MW Marcus Webb Austin, TX · since 2019 This conversation Channel Voice Handled by Mihu AI Escalated 09:41 Prior calls 2 Sentiment Negative Vehicle Model Summit SUV Year 2021 Warranty Active Last service 4 Mar Vše v jednom ## Vše, co kontaktní centrum potřebuje, na jedné platformě. Tohle nahrazuje celý stack, ne že by na něj jen sedělo navrch. Získejte číslo, nebo si zachovejte telefonní systém, který už máte, a přidejte Mihu jako rozšíření. Propojte kanály, nastavte směrování, provozujte příchozí i odchozí komunikaci, uchovávejte záznamy, hodnoťte kvalitu. Jedna platforma, jedna faktura, jedno přihlášení pro celý váš tým. Čísla a vaše pobočková ústředna Získejte číslo během minut, nebo připojte svůj stávající telefonní systém přes SIP. Žádná migrace. Všechny kanály Hlas, WhatsApp, SMS, e-mail, Instagram DM a Messenger — u každého jedno vlákno konverzace. Chytré směrování a IVR Volající řeknou, co potřebují, vlastními slovy a dostanou se na správnou přepážku. Bez „zmáčkněte jedničku“. Odchozí kampaně Připomínky, obnovy, získávání zpět neaktivních klientů a následná komunikace — personalizované, naplánované, s automatickým opakováním. CRM, které se aktualizuje samo Každá konverzace zapíše zpět kontaktní údaje, výsledky a skóre leadu. Nikdo to nezadává ručně. Kvalita u úplně všeho Každá konverzace je hodnocena podle sentimentu, záměru a vyřešení — ne jen vzorek dvanácti hovorů. Ovládejte to tím, že se zeptáte Měňte pravidla, vytvářejte agenty, stahujte reporty — běžným jazykem, nebo přímo z Claude a ChatGPT. Otestujte, dřív než to udělají klienti Nechte agenta projít stovkami simulovaných konverzací, než se setká s prvním skutečným člověkem. Pokrytí ## Váš tým řeší den. AI řeší zbytek. Hovory, WhatsApp a e-maily během pracovní doby padají do jedné fronty a vaši lidé je berou jako první. Ve chvíli, kdy nikdo nemůže hovor přijmout — po šesté, v neděli, nebo když je linka plně obsazená — převezme to Mihu, místo aby klient slyšel vyzvánění bez odezvy. 9–6 · Po–Pá ### Během pracovní doby odpovídá jako první váš tým Každá nová konverzace jde k člověku, pokud je někdo k dispozici Úplná historie a kontext — žádné předávání bez kontextu, žádné opakování Rozhodnutí na základě úsudku, výjimky a vše citlivé zůstává na člověku Noci · víkendy · přetížení ### Když to nezvedne váš tým, zvedne to AI Po šesté nikdo nezvedá? Mihu to udělá — stejné číslo, stejná fronta Neděle, svátky, obědová špička — vše pokryto, žádná hlasová schránka Předáno zpět ve chvíli, kdy je člověk volný, a s celým vláknem už přečteným Jedno číslo, jedna fronta, jedna historie. Kdo hovor přijme, závisí na čase a na tom, kdo je volný — ne na tom, že měl klient štěstí. AI agenti ## Přidejte AI agenty do stejné fronty, se kterou pracuje váš tým. Vše výše popsané funguje jen s týmem lidí a ničím dalším, a mnoho klientů to takto skutečně provozuje. Do stejné fronty můžete přidat i AI agenty, kteří obsluhují stejné kanály a jsou vidět ve stejném seznamu. Co se nikdy nemění, je to, kdo rozhoduje: AI přebírá objem, vy si udržujete kontrolu nad vším, na čem záleží. ### Co to znamená v praxi Mihu umí konverzaci vyřídit úplně samo. Bezpečné to je díky tomu, že si dopředu rozhodnete, co má povoleno dělat, můžete to sledovat přímo ve stejné frontě, ve které už pracuje váš tým, a jakoukoli konverzaci mu můžete jedním kliknutím odebrat. Nic z toho, co dělá, není skryté, a nic citlivého se neodehraje bez souhlasu člověka. ### Co to neznamená Neznamená to předat klienty černé skříňce a doufat. Každá konverzace, kterou Mihu řeší, je ve stejném seznamu jako ty, které řeší váš tým, a je označená, takže na první pohled vidíte, kdo ji má. Když Mihu konverzaci předá zpět, napíše to přímo do vlákna — a člověk, který ji převezme, už má vše přečtené. 80% Automaticky vyřešeno <0.7s Doba odezvy 40+ Jazyků 4s Předání člověku 100% Ohodnocených konverzací Většině týmů nebrání nasadit AI před klienty schopnosti. Brání jim kontrola. AI agent, který má pravdu v 95 % případů a ve zbytku je nepředvídatelný, není bezpečné nasadit, protože právě ve zbývajících 5 % vzniká škoda. O tom, jestli agenta nasadíte, nerozhoduje, jak je schopný. Rozhoduje o tom, kolik z něj máte pod kontrolou. Proč týmy přecházejí ## Problém call center založených jen na botech nebo jen na lidech. Až donedávna jste měli na výběr ze dvou možností: automatizovaný systém, který se klienti snaží obejít, nebo tolik lidí, aby stihli sami zvednout každý hovor. První poškozuje zážitek klienta, druhé s každým nárůstem objemu stojí víc. Provoz obou v jedné frontě tento kompromis odstraňuje. Možnost jedna · zeď ### Jen bot: postavený na odklánění, ne na pomoci Menu, kde lidé hádají, která z devíti možností popisuje jejich problém Bot, který odpoví na otázku, kterou rozpoznal, ne na tu, která byla položena „Míra zadržení“ jako metrika úspěchu — počet lidí, kteří se vzdali snahy vás kontaktovat A když se někdo konečně dostane dál, začíná celý příběh znovu od začátku Možnost dva · sál ### Jen lidé: neroste s poptávkou, nezůstává otevřené Každých dalších sto hovorů stojí další sluchátka Fronty se tvoří v poledne, po šesté nikdo nezvedá, v neděli nic Vaši nejlepší operátoři tráví směnu resetováním hesel a zjišťováním termínů doručení QA znamená čtyři ohodnocené hovory měsíčně na operátora, a všichni to víme Hybridní model dává oba do stejné fronty. AI přebírá objem. Lidé přebírají úsudek. A hranice mezi nimi se posouvá u každé konverzace, ne podle smlouvy. Člověk · Co-pilot · Autopilot ## Tři způsoby, jak vést konverzaci, přepínatelné i uprostřed hovoru. Každá konverzace, kterou váš tým vede — hovor, vlákno na WhatsAppu, e-mail, DM — je v jedné společné frontě s ovladačem nahoře. Ten ovladač má tři pozice, patří ke konkrétní konverzaci, ne k celé firmě, a standardně začíná tam, kam ho nastavíte. Spousta týmů ho ponechává na první pozici. Člověk Řešíte to vy Odpovídáte vy. Mihu mlčí — žádné návrhy odpovědí, žádná doporučení, žádné vyrušování — ale celé vlákno máte už před sebou, ze všech kanálů, které volající kdy použil. Doporučení jen na vyžádání Úplná historie, všechny kanály, jedna obrazovka Přesto zaznamenáno, ohodnoceno a dohledatelné Co-pilot AI navrhne odpověď, vy ji odešlete Mihu vyhledá objednávku, zkontroluje pravidla a napíše odpověď. Vy si ji přečtete, případně upravíte slovo a odešlete. Ke klientovi se nic nedostane, aniž by to k odeslání vybral člověk. Kontext připravený dřív, než dočtete zprávu Každý návrh ukazuje, jak si je jistý Upravujte, jak chcete — učí se z toho, co změníte AI Autopilot AI odpovídá a jedná Mihu to vyřídí od začátku do konce — odpovídá, rezervuje, vrací peníze, aktualizuje záznam — v rámci pravidel, která nastavíte. A v okamžiku, kdy se něco vymkne těmto pravidlům, se zastaví a předá konverzaci člověku. Odpovídá do jedné sekundy, nonstop Jedná ve skutečných systémech, nejen slovy Předává zpět s celým příběhem přiloženým Nikdo nemusí zvolit jednu variantu a u ní zůstat navždy. Začněte každou konverzaci na Co-pilotu, dokud si budujete důvěru. Ty rutinní pak podle výsledků hodnocení přesuňte na Autopilot. Jednotlivé vlákno vraťte zpět na Člověka ve chvíli, kdy se stane citlivým — třeba uprostřed věty, aniž by klient postřehl cokoli jiného než to, že odpověď byla lepší. Jedna schránka Hlas WhatsApp SMS E-mail Instagram Messenger Táhněte za okraje · klikněte na volajícího Přehrát znovu 01 ### Jen člověk Vy, bez pomoci 0:00 02 ### Co-pilot Mihu navrhne · vy odešlete 0:00 03 ### Autopilot Mihu to řídí · předá zpět vám 0:00 › Vhoďte hovor do fronty — všechny tři přepážky ho zachytí najednou Všechny kanály. Jedna schránka. Hlas · WhatsApp · SMS · E-mail · Instagram · Messenger ### Jedna schránka. Všechny kanály. O tom, kde je hranice, rozhodujete vy. Jen člověk 4:12 Co-pilot 1:07 Autopilot 0:09 Převzít frontu Přehrát znovu Zábrany a oprávnění ## Nastavte pravidla, která musí vaši AI agenti dodržovat. Kontrola vychází ze tří nastavení, která fungují společně: hranice, které AI agent nemůže překročit, podmínky, které vynutí předání člověku, a schválení, která vyžadujete před vším citlivým. Všechna tři nastavíte tak, že je jednoduše napíšete běžným jazykem — žádné programování. 01 ### Ochranná pravidla — hranice Neměnná pravidla, platná pro každou konverzaci bez ohledu na to, jak to klient zformuluje nebo jak silně naléhá. Vždy ověřit identitu před řešením účtu. Nikdy neuvádět konečnou slevu. Nikdy neposkytovat lékařské nebo právní poradenství. Agent může být uvnitř prostoru, který jste vymezili, skutečně nápomocný — a jednoduše z něj nemůže vykročit. 02 ### Eskalace — předání Některé konverzace by měly skončit u člověka, a dovednost je v tom je rozpoznat včas. Frustrace. Stížnost. Kdokoli, kdo si vyžádá člověka. Klient s vysokou hodnotou, citlivé téma, cokoli mimo scénář. Když se spustí spouštěč, vlákno se přesune ke správnému člověku s celou historií v příloze. 03 ### Sama smyčka — dohled Vyžadujte schválení člověka před vším citlivým — dobropisem, rezervací vysoké hodnoty, konkrétní zprávou. Sledujte konverzace živě a okamžitě zasáhněte. Nechte agenta zastavit se a zeptat se člověka na rozhodnutí, místo aby hádal. Pak zhodnoťte, jak to proběhlo, a pravidla zpřesněte. Přísné hranice vám umožňují automatizovat víc, ne méně. Když víte, že agent nemůže vybočit z kolejí a že rizikové okamžiky vždy dorazí k člověku, můžete mu předat objem, který byste jinak nikdy nesvěřili. Pravidla nejsou brzdy. Jsou to bezpečnostní pásy, díky kterým můžete jet rychle. Eskalace ## Jak se hovor přesune z AI na člověka. Když se spustí eskalační spouštěč — frustrace, opakovaná stížnost, žádost o člověka — konverzace se přesune ke správnému operátorovi s celým přepisem v příloze. Klient nic neopakuje a mezitím nezní žádná čekací hudba. Klient · hlas Volám už potřetí ohledně stejné poruchy a moje trpělivost došla. Mihu Naprosto vás chápu a je mi líto, že jste musel volat znovu. Spojím vás se specialistou, který to vyřeší pořádně — plně ho zasvětím do situace, takže nebudete muset nic opakovat. Eskalace spuštěna · opakovaná stížnost + frustrace → přesměrováno na servisního manažera s celou historií hovorů Servisní manažer · o 4 sekundy později Dobrý den — přečetl jsem si vše z vašich dvou předchozích hovorů. Vyřešíme to ještě dnes. Tady je, co udělám… Dobrá eskalace není selhání AI. Je to systém, který dělá přesně to, k čemu byl vytvořen. Kvalita hybridního kontaktního centra se neměří tím, jak málo konverzací se dostane k člověku — měří se tím, jak dobře je ten člověk připraven, když se to stane. Jak si stojíme v porovnání ## Jedna platforma místo dvou systémů sešroubovaných k sobě. Běžné uspořádání je kontaktní centrum postavené pro lidi plus samostatná AI vrstva, prodávané společně a spojené integrací. Funguje to, dokud to spojení nevypoví službu — hovor, který se nikdy nedostal do záznamu, eskalace, která dorazila bez historie, bot, který nevěděl, že člověk už něco slíbil. Dva systémy, sešité k sobě ### Předání je integrace Samostatné nástroje pro lidi a pro AI, spojené workflow, které někdo musí udržovat Kontext se mezi nimi přenáší — což znamená, že se mezi nimi může i ztratit Zpoplatněno na uživatele, takže lidé, které si ponecháte, jsou ta drahá část Měsíce pilotního provozu, konzultačních služeb a projektového plánu, než něco vůbec začne odpovídat Jeden systém, jedna fronta ### Předání je jen nastavení Stejné vlákno, stejná paměť, stejná obrazovka — jen se posune ovladač Nic se nikam nepřenáší, takže se nemá cestou co ztratit Zpoplatněno za minutu a za zprávu, takže ponechání lidí ve hře vás nestojí nic navíc Nastavíte popisem toho, co chcete, a hovory odpovídáte už ten samý den Kdo to používá ## Vytvořeno pro týmy s 200 operátory i pro firmy o třech lidech. Stejná platforma pokrývá obojí, protože množství práce, které svěříte AI, je jen nastavení, ne plán, ke kterému se musíte zavázat. ### Pokud rostete Zvládněte dvojnásobný objem bez dvojnásobného počtu lidí. Rutinní věci dejte na Autopilot, zkušené lidi si ponechte pro konverzace, které je skutečně potřebují, a hodnoťte každou interakci, ne jen vzorek. Jeden systém pro všechny kanály, jazyky a regiony — a ovladač, který můžete kdykoli otočit zpět, jakmile kvalita poklesne. ### Pokud jste malí Nikdy nenechte hovor ani zprávu bez odpovědi, ani v devět večer v neděli. Znějte jako celý tým, i když jste jen tři. Zachyťte každý lead a automaticky ho oslovte následnou komunikací — a zůstaňte osobně v obraze u všeho, na čem záleží, protože vy jste ten, kdo nastavil pravidla. Časté dotazy ## Odpovědi na otázky o cloudovém call centru. Je to jen chatbot s pár kroky navíc? Ne. Chatbot odpovídá na otázky podle scénáře. Mihu provádí akce ve vašich skutečných systémech — vyhledá objednávku, zarezervuje termín, vystaví náhradní zboží, aktualizuje záznam — a dělá to jak přes telefonní hovory, tak přes zprávy. Rozdíl od klasického bota je v tom, že člověk ho může kdykoli zastavit, opravit nebo konverzaci převzít. Radíte mi, abych nahradil svůj tým? Přesný opak. Smysl toho, že v procesu zůstává člověk, je využít váš čas dobře, ne mít ho méně. Agent na sebe přebírá stovky rutinních konverzací, takže máte volno na tu hrstku, která skutečně vyžaduje úsudek, empatii nebo autoritu — a to je zároveň práce, kterou by lidé raději dělali. Co mu zabrání říct něco, co by nemělo? Ochranná pravidla. Napíšete, co musí agent vždy dělat a co nesmí nikdy udělat — nikdy neuvádět konečnou slevu, nikdy neposkytovat lékařské poradenství, vždy nejprve ověřit identitu — a tato pravidla platí pro každou konverzaci bez ohledu na to, jak klient otázku zformuluje. Pokud se někdo snaží pravidlo obejít, konverzace se místo toho přesune k člověku. Potřebuji na nastavení technický tým? Ne. Popíšete, co chcete, běžnými větami — „pokud klient zní frustrovaně nebo požádá o člověka, předej to manažerovi na směně s celou historií“ — a Mihu to uplatní. Stejně to platí pro vytvoření agenta, změnu pravidla nebo stažení reportu. Pokud dokážete svou politiku vysvětlit novému kolegovi, dokážete ji i nastavit. Jak poznám, kdy mu můžu svěřit víc? Sledováním. Každá konverzace je ohodnocena podle sentimentu, záměru a toho, jestli se skutečně vyřešila, takže vidíte, jak si agent poradí s určitým typem požadavku, ještě než mu ho svěříte samotnému. Většina týmů začíná na Co-pilotu, sleduje to několik týdnů a jednotlivé kategorie postupně přesouvá na Autopilot, jak přicházejí důkazy. Co se stane s klientem uprostřed konverzace, když se změní režim? Nic, co by si všiml, kromě toho, že odpověď se zlepší. Je to stejné vlákno na stejné obrazovce — žádné přepojování, žádné nové referenční číslo, žádné opakování příběhu. Pokud po AI konverzaci převezme člověk, má už přečteno vše, co bylo řečeno, než se k tomu dostal. Musím zahodit svůj telefonní systém? Ne. Číslo můžete získat přímo v Mihu a přijímat hovory už během minut, nebo si zachovat telefonní systém, do kterého jste už investovali, a přidat k němu Mihu jako rozšíření přes SIP. Obojí je podporováno a nemusíte se rozhodnout hned první den. Jak zjistím, co AI dělá právě teď? Podíváte se do fronty. Každá konverzace je označena tím, kdo ji má na starosti — vaše jméno u těch, které řešíte vy, „Řeší Mihu AI“ u těch, na kterých pracuje, „Mihu AI odpovídá“ během psaní a „Eskalováno“ u všeho, co postoupila člověku. Je to stejný seznam, ze kterého už váš tým pracuje, takže žádný samostatný AI dashboard kontrolovat nemusíte. ## Nastavte si své cloudové call centrum ještě dnes. Ke startu potřebujete jen číslo, frontu a přihlášení. Kanály, kampaně, reporty i tolik AI kapacity, kolik chcete, přidáte kdykoli — bez přechodu na jinou platformu. Otevřít vaše call centrum (https://app.mihu.ai/register) Promluvte si s námi (https://mihu.ai/cs/contact) Čísla · Fronty · Směrování · Kanály · Kampaně · CRM · QA · €30 kredit zdarma What can Mihu build for you?