# Mihu Contact Center — cloudové call centrum pro lidi a AI agenty | Mihu AI

Mihu Contact Center · právě živě

# Vy a vaši AI agenti , u stejných konverzací.

Mihu Contact Center je omnichannel schránka a cloudové call centrum, kde váš tým a vaši AI agenti vyřizují stejné konverzace — všechny kanály, jeden záznam kontaktu, jeden kalendář schůzek — a mimo vaši pracovní dobu vše automaticky převezme AI.

Registrovat se (https://app.mihu.ai/register) Prohlédnout centrum (https://mihu.ai/cs/mihu-contact-center#anatomy)

03:41 směna, na které nikdo nebyl Bez poplatků za uživatele · 16 jazyků

CA WA IG MS EM SM

Nikdo nemá směnu. Konverzace se přesto vyřizuje.

Schůzka rezervována Zítra · 08:30 Kontakt aktualizován CRM · 3 pole Rachel převzala konverzaci za 0:04

Provoz 6 živě

4 Podpora 2 Prodej 1 Fakturace

JC James Carter Ptal jsem se už třikrát a… Předáno člověku

LB Lauren Brooks Čtvrteční termín v 10:00 je pro vás rezervován. Mihu AI odpovídá

MR Marcus Reed Kontrolka na A22… 2

SM Sara Marino Vy: Ověřím to a ozvu se.

AC Avery Clark Návrh připraven — financování XC90

MR Marcus Reed WhatsApp · Service & Support Živě

Automatizace · kdo vede tuto konverzaci

Autopilot Copilot Human First

Marco 03:41

Když jsem jel po A22, rozsvítila se kontrolka. Kamion pořád jede, ale mám obavy o bezpečnost.

Service & Support Kritické pro bezpečnost Autopilot

Co Mihu ví živě

Sentiment

35 · negativní — obava o bezpečnost

Provedené akce

✓ Fleetový účet načten 03:41

✓ Asistenční služba vyslána 03:41

◷ Termín v servisu rezervován 08:30

Kontakt

Společnost Rinaldi Trasporti

Vozidlo Volvo FH 500

Problém Varování motoru

Zítra · 08:30

Servis · 90 min

0:04

AI → human handoff, context attached

6

Kanály v jedné schránce pro každého agenta

100%

Hodnocené konverzace — i ty vedené lidmi

40+

Jazyky s živým překladem přímo ve vlákně

Proč existuje

## Každé řešení spojující AI a lidi selhává na stejných třech místech.

AI funguje. Zákaznická zkušenost se rozpadá na mostě mezi AI a člověkem — a pokaždé stejným způsobem. Mihu Contact Center tento most opravuje.

SELHÁNÍ 01

### Zákazník vše vysvětluje dvakrát

Přepis AI agenta je v jednom nástroji, obrazovka agenta v jiném. Člověk, který hovor nakonec převezme, proto začne nejhorší větou zákaznické podpory: „Můžete mi to popsat od začátku?“

Ve Workdesku je to jedno vlákno . Repliky AI i agenta jsou ve stejné konverzaci, ve správném pořadí a s jasným označením autora.

SELHÁNÍ 02

### Váš tým pracuje ve dvou oknech

Jedna karta pro AI platformu, druhá pro softphone, třetí pro CRM. Agenti kopírují, vkládají, přepínají okna a omlouvají se za prodlevu. Při každém přepnutí se může ztratit kontext.

Jedna obrazovka: fronta, konverzace, kontakt, schůzky, znalosti a softphone. Není kam přepínat.

SELHÁNÍ 03

### Nikdo nedokáže říct, co se stalo

Konverzace AI se hodnotí, protože mají strukturu. Z hovorů vedených lidmi se vybírá vzorek — v dobrém měsíci 2% — takže právě kvalitu nejtěžších konverzací jen odhadujete.

Každá konverzace se analyzuje a hodnotí podle stejných kritérií, ať ji vede AI, nebo člověk , a stejný systém z ní vytváří podklady pro koučink.

Hybridní od základu

## Vy rozhodujete, kolik práce udělá AI — po boku vašeho týmu.

Vaši lidé a vaši AI agenti jsou ve stejné frontě a pracují ve stejných vláknech. AI pokrývá čas a opakující se úkoly, váš tým uplatňuje úsudek. Žádná strana není pouhým doplňkem té druhé — a poměr určujete pro každou frontu.

Vaši lidé

### Kompletní kontaktní centrum pro váš tým

Telefonní čísla, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail a SMS v jedné schránce. Softphone, přepojování, kontakty, schůzky a reporty — vše, co provoz potřebuje, pro libovolný počet pozvaných členů týmu .

✓ Čísla zakoupená v aplikaci zprovozníte během několika minut

✓ Neomezený počet členů týmu — uživatelská místa jsou zdarma

✓ Kompletní CRM a kalendář schůzek v ceně

✓ Převezme každé vlákno, které AI předá

Funguje samostatně a ještě lépe s agentem po boku.

stejná fronta

Vaši AI agenti

### Nastavení vámi, ve frontě vedle nich

Vytvořte agenta v Mihu, přiřaďte ho do fronty vedle konkrétních členů týmu a bude vyřizovat stejné konverzace jako oni — odpovídat na zprávy, přijímat a uskutečňovat hovory, posílat následné zprávy a připomínky, rezervovat schůzky a průběžně aktualizovat CRM — nepřetržitě.

✓ Mimo vaši pracovní dobu vše automaticky převezme AI

✓ Vždy aktivní — ve 3 ráno, o svátcích i během nejrušnějšího pondělí

✓ Po boku vašeho týmu, ve stejných vláknech

✓ Předá konverzaci člověku přesně ve chvíli, kdy to určují vaše pravidla

✓ Naučte ho vaše vlastní znalosti, vašimi vlastními slovy

Stejné centrum. Stejná schránka. Stejné záznamy. Mimo vaši pracovní dobu vše jednoduše převezme AI.

Poměr nastavíte pro každou frontu a kdykoli ho změníte — Prodej v režimu Copilot, Podpora v režimu Autopilot, VIP v režimu Human First. Pracovní prostředí, záznamy i reporty zůstávají stále stejné.

Automatizace · tři režimy

## Vy určujete, kolik práce udělá AI a kolik člověk.

Nejde o tři produkty, ale o tři nastavení . Použijte je pro frontu, kanál nebo jedinou konverzaci. Zákazník přepnutí nikdy nepozná.

První režim

### Autopilot

AI vede celou konverzaci a sama odesílá odpovědi. Váš tým dohlíží na provoz , místo aby psal.

Co dostane zákazník

Vaše faktura #INV-2025-4401 je na cestě — €380, 12. května. Mohu dohledat ještě něco?

Odeslal AI agent · bez zásahu člověka

Spravuje váš kalendář od začátku do konce — rezervuje, přesouvá, ruší a potvrzuje podle skutečné dostupnosti, bez zapojení člověka

Posílá připomínky a potvrzení a následně oslovuje ty, kteří nedorazili, kvůli novému termínu

Průběžně vytváří a aktualizuje záznam kontaktu a předá konverzaci konkrétnímu člověku ve chvíli, kdy to určují vaše pravidla

Využijte ho pro opakující se dotazy — stav objednávky, faktury, otevírací dobu nebo změnu termínu.

Druhý režim

### Copilot

AI připravuje návrhy, dohledává údaje a předvyplňuje pole. Váš agent schvaluje, upravuje a odesílá . Psaní ubývá, lidský úsudek zůstává.

Co vidí agent

„Pro XC90 Recharge: leasing od €699/měsíc nebo úvěr s balonovou splátkou za 3.9%. Vzhledem k vašemu nájezdu vychází lépe druhá možnost — mám vám poslat nabídku?“

Approve & send Upravit Zahodit

Schválila Rachel Moore

Vše, co se týká peněz nebo závazku , čeká na potvrzení člověkem — je to nastavení, ne slib

Načte objednávku, pravidla a historii, aby je agent nemusel hledat

Pole kontaktu vyplní z konverzace a agent je jen potvrdí

Využijte ho pro prodej a vše na hranici pravidel — financování, výjimky, kompenzace.

Třetí režim

### Human First

V konverzaci není žádná AI. Jde o plnohodnotnou omnichannel schránku — váš agent sám spravuje konverzace, kontakty i schůzky.

S čím agent pracuje

Všech 7 kanálů Softphone Kontakty Schůzky Znalosti Přepojení

Agent píše, rezervuje a řeší

Všechny kanály v jedné schránce — hlas, WhatsApp, SMS, e-mail, Instagram a Facebook Messenger

Plnohodnotný softphone: ztlumení, přidržení, číselník, nahrávání, konzultované nebo přímé přepojení

Agent spravuje záznam kontaktu a kalendář přímo během konverzace

Využijte ho pro fronty, které chcete svěřit lidem — VIP účty, bezpečnost, stížnosti a vše regulované.

Předání · sekundu po sekundě

## Čtyři sekundy a člověk už ví všechno.

Živá konverzace eskaluje z AI na člověka — co se předá a co agent uvidí v okamžiku převzetí .

Nic se nepřepisuje a nic se neztratí ve shrnutí. Agent přebírá samotnou konverzaci, dohledaná fakta, vyhodnocení sentimentu, už provedené akce a důvod eskalace — jako konkrétní objekty, ne jako odstavec, kterému musí věřit.

A vrací se zpět. Když je těžká část hotová, agent předá vlákno AI pro následnou zprávu, připomínku a průzkum spokojenosti. Předávání funguje oběma směry.

U hlasu probíhá předání během živého hovoru — AI zůstává na lince, dokud se nepřipojí agent, takže zákazník slyší jednu souvislou konverzaci, ne hudbu při čekání.

Živý hovor · 02:34 · fakturace · vrácení peněz předání 0:04

02:31

AI rozpozná změnu AI

Třetí zmínka o „dvojím naúčtování“. Sentiment klesá na frustrovaný, jistota 0.94. Záměrem je nyní vrácení peněz, ne dotaz.

02:32

Vaše pravidlo toku se shoduje AI

Frustrace překročila váš limit, téma se týká fakturace a vrácená částka je vyšší než €100. Tento spouštěč jste nastavili vy — AI pozná, že už jste rozhodli.

02:34

Dochází k předání ČLOVĚK

Přesměrováno do fronty Fakturace k dostupnému agentovi s oprávněním vracet peníze. Vlákno dorazí kompletní.

úplný přepis záznam kontaktu platba €247 sentiment 38 · negativní 3 provedené akce důvod eskalace

02:38

Člověk naváže uprostřed věty ČLOVĚK

„Vidím duplicitní platbu €247 ze 14., pane Bianchi — právě ji vracím.“ Žádné nové představování. Žádné „strpení, prosím“.

02:38

Současně se stanou další čtyři věci AI

Obchod v CRM se aktualizuje, spustí se webhook fakturace, hovor se označí pro koučink a naplánuje se následný úkol. Agent nic z toho dělat nemusel.

Team & queue management

## Fronta je jedno rozhodnutí zapsané jednou.

Kdo toto číslo obsluhuje, jak rychle a co se stane, když nikdo nemůže. Přidejte kanály, určete lidi, zvolte, zda s nimi bude pracovat AI agent — a každá konverzace na těchto číslech se bude řídit tímto nastavením . Bez ladění jednotlivých konverzací.

Příchozí kanály

CA Hlasové číslo +1 201… WA WhatsApp firemní IG Instagram DM MS Messenger Facebook EM E-mail schránka SM SMS +1 743…

Service & Support jedna fronta

1 Automatizace

Autopilot, Copilot nebo Human First — kdo vede konverzaci na tomto čísle.

2 SLA

Cílová doba odpovědi. Vše ostatní se měří vůči ní.

3 Tok

Chybějící znalost, nabídka zpětného volání, přetížení, eskalace — co se stane, když něco nevyjde .

4 Provozní doba

Směny vašeho týmu. Pokud jste přidali AI agenta, pracuje 24/7.

Členové, role, pozvánky, schvalování a protokoly přístupu jsou o kartu vedle — na stejném místě, kde přidáváte lidi do fronty.

Kdo odpovídá

AI Agent servisní podpory 24/7 RM Rachel Moore směna EW Emma Wilson směna + Přidat agenta…

Agent vidí jen fronty, do kterých je zařazen. Nový kolega může začít v jedné frontě, aniž by zasáhl do zbytku provozu.

01

#### Přidávejte lidi zdarma

Uživatelská místa nejsou licencovaná. Pozvěte celý tým, přiřaďte správné lidi do správných front a plaťte jen za využité minuty a zprávy .

02

#### Stejně přidáte i AI agenta

AI agent se přidává do fronty stejně jako člověk — jednoduše ho vyberete ze seznamu. To je celá integrace. Není co propojovat ani synchronizovat.

03

#### Různé fronty, různá řešení

Prodej svěřte lidem a Podporu AI. Nebo nastavte Fakturaci na Copilot a dobu mimo provoz na Autopilot. Nastavení platí pro jednotlivé fronty, takže můžete postupovat krok za krokem.

Směrování

## Když se stane toto, udělej tamto. V jedné srozumitelné větě.

Díky směrování se konverzace dostane ke správnému člověku ve správný okamžik. Každé pravidlo tvoří jeden srozumitelný řádek POKUD → PAK . Pravidla se vyhodnocují shora dolů a platí první shoda — vedoucí tak může zkontrolovat zásady eskalace pouhým přečtením, bez pomoci vývojáře.

1

IF zákazník čeká příliš dlouho 30s bez shody

PAK předat AI agentovi

2

IF zpráva obsahuje klíčové slovo „vrácení peněz“ první shoda

PAK eskalovat na Fakturaci · člověk

3

IF všichni agenti jsou zaneprázdněni nevyhodnotí se

PAK nabídnout zpětné volání

Pravidlo 2 se shodovalo, proto se pravidla pod ním už nespustí. To je celý model vyhodnocování — a díky němu vše pochopíte na první pohled.

Předat AI agentovi Přesunout do jiné fronty Eskalovat na konkrétního člověka Nabídnout zpětné volání Spustit webhook

### Šest podmínek pokrývá téměř vše, co provoz řeší

Nevytvořili jsme pravidla s nekonečným počtem operátorů. Vytvořili jsme šest spouštěčů, které skutečně vedou ke špatné zákaznické zkušenosti, a každý nastavíte jediným kliknutím.

Zákazník čeká příliš dlouho Odpočet do opuštění. Předejte vlákno, místo aby uvázlo ve frontě.

Hovor nebo zpráva zůstane bez odpovědi Nikdo to nezvedl. Zachraňte kontakt, místo abyste jen zaznamenali zmeškaný hovor.

Všichni agenti jsou zaneprázdněni Vaše špička. AI převezme přetížení přesně ve chvíli, kdy byste zákazníka jinak ztratili.

Požadavek přijde mimo pracovní dobu Ve 3 ráno AI odpoví, provede rezervaci a nechá úkol na ráno.

Zpráva obsahuje klíčové slovo „zrušit“, „právník“, „stížnost“. Přesměrujte ji na člověka dřív, než se situace vyhrotí.

Pole kontaktu se shoduje VIP, fleetový účet, prioritní SLA. Vaši nejlepší zákazníci frontu přeskočí.

Eskalace · člověk v procesu

## Když AI konverzaci nezvládne, nezmlkne. Spustí poplach.

Eskalace není neviditelné přepnutí režimu. Konverzace změní stav — přesune se na kartu Eskalované, AI přestane odpovídat, řádek zčervená a připne se nahoru a ve vlákně se zobrazí pruh s důvodem, proč AI konverzaci předala . Agent ještě před otevřením ví, co ho čeká.

Otevřené Eskalované · 1 Vyřešené

JC James Carter Eskalováno Ptal jsem se už třikrát a nikdo… Mihu AI předala konverzaci člověku — opakovaná frustrace now

LB Lauren Brooks Čtvrteční termín v 10:00 je pro vás rezervován — budeme se těšit. Mihu AI odpovídá 8m

SM Sara Marino Vy: Nechám si to potvrdit a ozvu se vám. 22m

Předáno vám Mihu AI se zastavila a předala tuto konverzaci člověku. Převzít

JC Ptal jsem se už třikrát a nikdo to doopravdy nevyřešil.

### Tři stavy, tři různé úkoly

Nejtěžší je v jednom sdíleném centru na první pohled ukázat agentovi, které konverzace ho potřebují. Každý stav proto záměrně vypadá jinak.

Člověk · Copilot

#### Počítadlo nepřečtených

Jednoduché a známé: „odpověz mi“. Číslo je jediná informace, kterou agent potřebuje.

Autopilot

#### Živý AI efekt

Bez počítadla, protože nikdo nemusí odpovídat. Řádek říká „mám to — nezasahujte“ , takže zákazník nedostane dvě odpovědi.

Eskalováno

#### Červený výstražný pruh

Připnuto nahoře s důvodem přímo v řádku. „AI končí — jste na řadě.“ Jedním kliknutím konverzaci převezmete a celé předání se zaznamená.

Eskalace spouštějí vaše pravidla toku — chybějící znalost, frustrace, klíčové slovo, porušení SLA — ne vlastní úsudek AI

Důvod se ukládá ke konverzaci, takže otázka „proč se to dostalo k člověku?“ má odpověď v reportu, ne v dohadech

Oznámení na ploše, zvuk a pruh ve vlákně — eskalace je jediná událost, která může agenta vyrušit

Anatomie pracovního prostředí

## Jedna obrazovka. Vše, co konverzace potřebuje.

Tři sloupce: co čeká, na čem pracujete a co ví AI . Nový agent zvládne být produktivní během jediného odpoledne, protože nemusí nikam jinam.

1 2 3 4 5 6 7 8

workdesk.mihu.ai / schránka Dostupný RM

Konverzace 6

4

Podpora

2

Prodej

1

Fakturace

0

Reception

Otevřené Eskalováno Vyřešené

MR Marcus Reed ● Živý hovor · kontrolka na A22 now 2

ER Emma Ross 📷 2 fotografie · poškozená zásilka 1m 2

LB Lauren Brooks Testovací jízda EX30 — čtvrtek 10:00 rezervován 8m

GF Grace Foster Fattura inviata — €380 22m

AC Avery Clark Návrh připraven — financování XC90 45m 1

MR Marcus Reed Reed Logistics · Fleet · Prioritní SLA Human First

Eskalováno na vás ve 14:05 — kritické pro bezpečnost . Fleetový účet nalezen, asistenční služba již vyslána, příjezd za 25 min.

Kontrolka na FH — rozsvítila se na dálnici A22.

Našel jsem váš účet, Marco — Volvo FH 500, prioritní SLA. Bezpečně zastavte, posílám k vám technika.

Il camion è ancora in moto ma sono preoccupato per la sicurezza.

Italština → čeština · „Kamion pořád jede, ale mám obavy o bezpečnost.“

Marco, asistenční služba dorazí za 25 minut. Zapněte výstražná světla, zůstaňte za svodidly — zůstanu s vámi na lince.

Potvrdit čas příjezdu Nabídnout náhradní vozidlo Odeslat postup silniční asistence

Napište odpověď…

Aktivita Schopnosti Workflow

Živý sentiment

35 · negativní

Obava o bezpečnost, naléhavý tón.

Co udělala AI

Fleetový účet načten — prioritní SLA 14:05 · automaticky

Bezpečnostní postup · asistenční služba vyslána 14:05 · automaticky

Rezervovat servis — zítra 08:30 čeká na vaše schválení Schválit

Kontakt · CRM

Společnost Rinaldi Trasporti

Vozidlo Volvo FH 500

Problém Varování motoru

Štítky Fleet · Priorita

Příští schůzka

Zítra · 08:30

Servis · 90 min

Přeplánovat Přidat poznámku

01

#### Vaše fronty v přehledných blocích

Agent vidí jen fronty, ke kterým je přiřazen. Počty jsou živé, takže odpověď na otázku „kam mám jít dál“ je jasná dřív, než ji někdo položí.

02

#### Kdo má které vlákno

Symbol v každém řádku ukazuje, zda konverzaci vede AI, nebo člověk . Tenká fialová linka označuje nepřečtené. Stav celého provozu přečtete jediným pohledem.

03

#### Jedna konverzace, všechny kanály

Hlas, WhatsApp, SMS, e-mail, Instagram a Facebook Messenger se sbíhají ve stejném vlákně. Včetně fotografií, hlasových zpráv, PDF a polohy.

04

#### Návrh, který můžete využít, nebo odmítnout

V režimu Copilot dostanete jednu navrženou odpověď založenou na vaší znalostní bázi — vložte ji, upravte nebo vygenerujte znovu. V režimu Human First totéž na vyžádání udělá tlačítko Navrhnout s Mihu AI , bez nastaveného agenta.

05

#### Sentiment vyjádřený číslem

Vyhodnocuje se živě v každém jazyce a důvod shrnuje jeden řádek. Vedoucí vidí změnu dřív, než zákazník požádá o manažera.

06

#### Viditelná historie akcí

Každé dohledání, rezervace a odeslání provedené AI má časové razítko a označení automaticky či schváleno. Vše citlivé zde čeká na potvrzení člověkem .

07

#### Kontakt a kalendář po ruce

Záznam a příští schůzka jsou na stejné obrazovce. Pole vyplněná AI jsou označená, takže vždy znáte jejich původ.

08

#### Přepínač režimu v záhlaví

Jedním kliknutím převezmete konverzaci od AI nebo jí ji vrátíte. Změna i s důvodem se zapíše do vlákna.

Co pracovní prostředí nabízí

## Plnohodnotné cloudové call centrum s integrovanou AI.

Všechny nástroje, které kontaktní centrum potřebuje, a agent Mihu pracující po boku vašeho týmu ve stejných vláknech — každý vámi definovaný případ se tak začne řešit okamžitě a v kteroukoli hodinu. Kupte čísla, propojte kanály, pozvěte všechny; platíte jen za skutečnou spotřebu . K dispozici v 16 jazycích rozhraní s živým překladem mezi více než 40+ jazyky.

Hlas in & out WhatsApp SMS E-mail Instagram DM Facebook Messenger

### Omnichannel schránka

Stejná struktura vlákna pro každý kanál. Takto funguje režim Human First.

Šest kanálů, jeden pohled na frontu Hlas, WhatsApp, SMS, e-mail, Instagram a Facebook Messenger filtrované podle fronty a stavu.

Integrovaný softphone Přijímání a vytáčení hovorů, ztlumení, přidržení, číselník, nahrávání — a widget hovoru, který agenta doprovází celou aplikací.

Konzultované nebo přímé přepojení Nejprve kolegu informujte, nebo hovor rovnou přepojte. Důvod se v obou případech přenese s konverzací.

Multimédia oběma směry Fotografie, hlasové zprávy s přepisem, PDF, dokumenty a poloha — odesílané i přijímané přímo ve vlákně.

Šablony nových konverzací Zahajte odchozí konverzaci přes WhatsApp nebo e-mail ze šablony s proměnnými předvyplněnými ze záznamu.

Vaše vlastní stavy Pojmenujte, obarvěte a seřaďte stavy, které váš provoz skutečně používá. Nechceme je určovat za vás.

Živý překlad Zákazník zůstává u svého jazyka, agent čte a píše ve svém. 40+ jazyků, 16 jazyků rozhraní včetně RTL.

Stav dostupnosti, který má význam Dostupný, pracuje, telefonuje, obědvá, mimo kancelář. Směrování stav respektuje.

### Co přidává AI — v režimu Copilot

Jen když o to požádáte. V režimu Human First se nic z toho nezobrazuje a agent pracuje bez asistence.

Shrnutí konverzace při převzetí Dva řádky s tématem konverzace, aby nikdo nemusel procházet čtyřicet zpráv.

Živý sentiment a záměr Skóre, štítek a důvod — aktualizované s vývojem konverzace v libovolném jazyce.

Jedna navržená odpověď Založeno na vaší znalostní bázi. Vložte odpověď, upravte ji nebo klikněte na vygenerovat znovu — autorem zůstává agent.

Navrhnout s Mihu AI — i v režimu Human First Tlačítko nad editorem si přečte konverzaci a na vyžádání napíše odpověď. Nepotřebuje nastaveného agenta, takže ho tým pracující jen s lidmi získá od prvního dne.

Pole kontaktu vyplněná z konverzace Pole jsou označená jako vyplněná AI a změny citlivých polí čekají na schválení.

Zeptat se znalostní báze Pole pro dotaz nad vašimi dokumenty s odkazem na zdrojový článek u odpovědi.

Vyřešte konverzaci a AI vše sepíše Výsledek, rozpoznané záměry, důvody a shrnutí — vygenerované ve chvíli, kdy agent konverzaci uzavře.

### Co běží na pozadí

Funkce, které při ukázce nikdo nevidí, ale do druhého týdne je potřebuje každý.

Fronty, kanály a směrování Popsáno výše — řídicí centrum. Každá fronta má vlastní čísla, agenty, SLA a pravidla.

Katalog schopností Přesně určete, co váš AI agent smí: vyhledat záznam, zkontrolovat sklad, rezervovat termín, založit požadavek, eskalovat. Srozumitelné pro manažera, nejen pro vývojáře.

Workflow při vyřešení Aktualizovat CRM, přidat do seznamu pro následný kontakt, nastavit připomínku, zařadit do kampaně, odeslat průzkum spokojenosti, uložit shrnutí, vytvořit lead — spustí se při uzavření konverzace.

Nové úkoly — odchozí fronta Nové leady, seznamy kampaní, zpětná volání po zmeškaných hovorech, připomínky schůzek, obnovení zákazníků a následné řešení stížností, vždy s kontextem a navrženou úvodní větou.

Koučink a výkon Každá konverzace ohodnocená podle vašich kritérií, s tím, co se povedlo a co zlepšit, a týdenním přehledem pro každého agenta a frontu.

### Kdo je v týmu

Pracovní prostředí je místo, které lidé sdílejí. Proto potřebovalo skutečnou správu workspace dřív než chytré funkce.

Členové, role a oprávnění Seskupujte lidi do týmů a rolím přidělte právě ta oprávnění, která mají mít.

Pozvání e-mailem, připojení odkazem Pozvěte členy týmu přímo nebo pro svou doménu povolte samoobslužnou registraci. Čekající pozvánky a žádosti o schválení mají vlastní obrazovky.

Protokoly přístupu Kdo se přihlásil, odkud a co změnil. Vše lze exportovat pro kontrolu.

Vaše vlastní doména a logo Pracovní prostředí nese vaši značku, ne naši.

Dvoufaktorové ověřování Vyžadujte kód při přihlášení podle workspace nebo role.

Řízení, které můžete doložit auditorovi Příznaky GDPR a HIPAA pro jednotlivé agenty, auditní stopa a nahrávky pod vaší kontrolou.

Contacts & appointments

## Záznam i kalendář fungují ve všech třech režimech.

Toto je zkouška, zda AI a lidé skutečně sdílejí jedno pracovní prostředí: mohou oba zapisovat do stejného záznamu a kalendáře? Ano — s označením autora.

### Jeden záznam kontaktu, tři autoři

V režimu Autopilot zapisuje AI. V režimu Copilot navrhuje a agent potvrzuje. V režimu Human First vše spravuje agent. U každého pole je uveden jeho původ.

Vyplnit z konverzace — jedním klepnutím promění chat v hotový záznam s označenými poli vyplněnými AI.

Schvalování citlivých polí — změny důležitých polí čekají, až je člověk přijme nebo odmítne.

Vlastní pole, štítky a fáze pipeline — váš datový model, díky kterému může konverzace posunout obchod.

Úplná historie kontaktu — všechny minulé konverzace napříč kanály a analýza každé z nich.

Zítra · kalendář servisu Porto Mantovano

08:30 Marcus Reed · FH 500 Diagnostika — rezervována agentem během hovoru Člověk

10:00 Lauren Brooks · EX30 Testovací jízda — rezervována v chatu AI

11:30 Sara Marino · XC60 Jarní servis — připomínka odeslána AI

14:00 Avery Clark · XC90 Konzultace financování — čeká na potvrzení Čeká

16:00 Volný termín Nabídnuto 2 zákazníkům na čekací listině

Obě strany mohou rezervovat, přesouvat i rušit — člověk může cokoli změnit

Nové úkoly · fronta odchozí práce 6 dnes

dnes Paolo Conti — nový lead Hovor · dotaz na cenu EX30 na webu AI

dnes Sara Marino — kampaň WhatsApp · termín jarního servisu XC60 CRM

2h Luca Greco — následný kontakt Hovor · potvrdit vyřešení včerejší stížnosti AI

4h Franco Galli — vrácení Hovor · domluvit vyzvednutí, potvrdit lhůtu vrácení peněz AI

Otevřete úkol a stane se z něj živá konverzace — kontext je už načtený

### Práce si najde váš tým, ne naopak

Velká část hodnoty kontaktního centra vzniká v odchozí komunikaci, která však často končí v tabulce. Nové úkoly jsou fronta hovorů a zpráv, které se mají uskutečnit dnes — AI je vytváří z toho, čeho si všimla, a CRM ze segmentů, které jste definovali.

Každý úkol se otevře s informací, proč existuje , se shrnutím, záznamem kontaktu a navrženou úvodní větou.

Spusťte ho a promění se v běžnou konverzaci — stejné vlákno, stejné nástroje, stejné hodnocení.

Nebo nechte frontu v režimu Autopilot a hovor uskuteční AI — rozhodují vaše pravidla, ne to, kdo má čas.

Workspace, teams & security

## Než mohlo být chytré, muselo se stát místem, kterému můžete svěřit svůj tým.

Sdílené pracovní prostředí znamená sdílený přístup a ten vyžaduje, aby základní věci fungovaly správně . Správa workspace, identity, rolí a oprávnění k frontám — navržená od začátku, ne přidaná dodatečně.

Workspace your-company

Vaše vlastní doména desk.yourcompany.com · ověřeno SPF · DKIM ✓

Vaše logo Přihlášení, záhlaví centra a odchozí e-mail Nahráno

Pozvat členy týmu 4 aktivní · 1 čekající pozvánka E-mailem

Samoobslužná registrace Kdokoli z vaší domény může požádat o přístup · 2 čekají na schválení

Dvoufaktorové ověřování 6místný kód při každém přihlášení

Compliance & access logs Pro každého agenta a frontu GDPR (EU) HIPAA Auditní stopa

Roles & queues kdo smí co dělat

Role

Odpověď

Vrácení peněz

Změnit režim

Všechny fronty

Agent

Seniorní agent

Vedoucí

Vlastník workspace

Povoleno Se schválením Nepovoleno

Role si definujete sami — toto je nastavení jednoho workspace, ne pevný seznam

Jak vše zapadá dohromady

## Není to druhý produkt. Je to stejná platforma, jen v ní pracují i lidé.

Mihu Contact Center s Mihu neintegrujete. Není co integrovat — čte a zapisuje stejné agenty, paměť, znalosti, kontakty, kalendář a analytiku, které už používají vaši agenti Mihu .

Hlasový agent Inbound & outbound calls

Agent pro zprávy WhatsApp & SMS

E-mailový agent Schránka pro každého agenta

Agent pro sociální sítě Instagram & Messenger

Reception & Booking IVR, směrování, plánování

Jedna definice agenta · jedna paměť · jeden záznam

Mihu Contact Center

### Stejné konverzace s možností zásahu člověka

Ať vaši agenti řeší cokoli — hlasovou kampaň ke svolávací akci, servisní vlákno na WhatsAppu nebo nabídku e-mailem — ve chvíli, kdy je potřeba člověk, vše se objeví v centru a po dokončení se vrátí zpět.

Sdílená paměť Pracovní prostředí vidí totéž co agent. Mezi systémy se nic nekopíruje.

Sdílená znalostní báze Agenti i lidé čerpají ze stejných článků, takže jejich odpovědi se shodují.

Shared contacts & calendar Jeden záznam, jedna sada schůzek, oba autoři označeni.

Sdílené hodnocení Stejná kritéria pro práci AI i lidí, takže čísla lze porovnávat.

What this replaces

Dodavatel AI a samostatný helpdesk propojené webhookem a nadějí

Softphone v jedné kartě, CRM ve druhé a chatovací nástroj ve třetí

Předání v podobě přepisu, který nikdo nestihne přečíst

Dva procesy hodnocení kvality, které nelze porovnat

What you get instead

Jeden workspace, jedno přihlášení, jeden záznam konverzace

Pracovní prostředí, kde je AI kolegou, ne nadřazeným systémem

Předání měřené v sekundách s kontextem už na obrazovce

Stejná kritéria, abyste viděli, kde AI překonává lidi a kde ne

Začínáme

## Zaregistrujte se, kupte číslo a přijměte první hovor ještě dnes.

Přiveďte celý svůj tým a přidejte vedle něj do fronty AI agenta. Uživatelská místa jsou zdarma — platíte jen za využité minuty a zprávy.

Registrovat se zdarma (https://app.mihu.ai/register) Kontaktovat prodej (https://mihu.ai/cs/mihu-contact-center)

Neomezený počet členů týmu · 16 jazyků rozhraní