# Agent kvality a koučinku — Mihu AI QUALITY & COACHING # Ohodnoťte každý hovor. Koučujte každého agenta. Zajištění kvality pomocí AI, které analyzuje 100 % vašich hovorů — nejen vzorky. Získejte okamžité hodnocení, kontroly shody a personalizované koučovací tipy doručené automaticky po každém rozhovoru. Začít bezplatnou zkušební verzi → (https://app.mihu.ai/register) Kontaktujte obchodní oddělení (https://mihu.ai/cs/contact) 1M + Analyzovaných hovorů +34 % Průměrné zlepšení výkonu <30s Doručení hodnocení 50 + Sledovaná kritéria Panel kvality Živě Přehled Hovory Přehled hodnocení 92% Celkové hodnocení ↑ 5 % tento týden 847 Dnešní hovory ↑ 18 23 Vyžaduje kontrolu ↑ 3 Poslední kontrola hovoru Sarah Mitchell Obchodní zástupce • Hovor #4521 SM Pozdrav a úvod 96% Zjišťování potřeb 88% Znalost produktu 92% Zvládání námitek 75% Uzavření 90% AI koučovací tipy Na základě analýzy hovoru • Zvládání námitek 94 #### Hodnocení hovoru Vynikající výkon #### Shoda Všechny kontroly splněny 100% Ohodnocených hovorů <30s Doručení hodnocení 23% Průměrné zlepšení 50+ Sledovaná kritéria V reálném čase Doručení koučování Funkce ## Zajištění kvality v novém pojetí Přejděte od vzorkování 2 % hovorů k analýze 100 %. AI vyhodnotí každou konverzaci podle vašich kritérií — okamžitě. ### 100% pokrytí hovorů Ohodnoťte každý jednotlivý hovor, ne náhodné vzorky. Získejte kompletní přehled o kvalitě celého vašeho týmu, každý den. ### Monitorování shody Automaticky detekujte požadavky na informování, zakázané fráze a regulační shodu. Nikdy nezmeškejte porušení. ### Okamžité koučování Doručte personalizované koučovací tipy do 30 sekund od ukončení hovoru. Agenti se zlepšují, dokud je konverzace ještě čerstvá. ### Vlastní hodnotící karty Vytvořte hodnotící karty odpovídající vašim přesným kritériím. Nastavte váhy kategorií, přidejte vlastní otázky a přizpůsobte je každému týmu. ### Trend Analysis Sledujte výkon v čase. Identifikujte zlepšující se agenty, odhalte klesající trendy a měřte efektivitu koučování. ### Týmové benchmarky Porovnejte agenty s týmovými průměry a nejlepšími výkony. Identifikujte osvědčené postupy a replikujte úspěch. Platforma ## Vše na jednom panelu Sledujte výkon týmu, kontrolujte hovory a poskytujte koučování — vše z jednoho výkonného rozhraní. #### Týmový žebříček Podívejte se, kdo podává nejlepší výkon, kdo se zlepšuje a kdo potřebuje další podporu — na první pohled. #### Aktualizace v reálném čase Hodnocení se zobrazí do 30 sekund od ukončení hovoru. Žádné čekání, žádné dávkové zpracování. #### Podrobná analýza Klikněte na jakékoli hodnocení pro zobrazení úplného rozpisu, poslechněte si hovor a prohlédněte si AI doporučení. Agent Hodnocení Hovory Trend Stav SM ##### Sarah Mitchell Obchodní tým A 94% 28 hovorů +5% Nejlepší výkon MR ##### Mike Rodriguez Obchodní tým B 87% 24 hovorů +12% Zlepšuje se EL ##### Emma Lewis Obchodní tým A 85% 31 hovorů +3% Nejlepší výkon JT ##### James Taylor Obchodní tým C 72% 19 hovorů -4% Potřebuje koučování AC ##### Anna Chen Obchodní tým B 91% 26 hovorů +8% Zlepšuje se Jak to funguje ## Nastavte za minuty, zlepšete se za dny Začněte hodnotit hovory a koučovat agenty bez jakéhokoli narušení vašeho pracovního postupu. 1 ### Připojte hovory Integrujte se svým telefonním systémem nebo nahrajte nahrávky. Podporujeme všechny hlavní poskytovatele. 2 ### Vytvořte hodnotící kartu Definujte svá kritéria — nebo použijte naše šablony. Nastavte váhy a prahové hodnoty pro úspěšnost. 3 ### AI hodnotí hovory Každý hovor je analyzován podle vaší hodnotící karty. Hodnocení doručeno za méně než 30 sekund. 4 ### Agenti se zlepšují Koučovací tipy doručené okamžitě. Sledujte pokrok a oslavujte úspěchy. Případy užití ## Vytvořeno pro týmy, kterým záleží na kvalitě From high-volume contact centers to boutique sales teams, quality matters everywhere. ### Kontaktní centra Škálujte zajištění kvality bez navyšování počtu zaměstnanců. Ohodnoťte tisíce hovorů denně s konzistentními kritérii a okamžitou zpětnou vazbou. 100% pokrytí hovorů Konzistentní hodnocení Upozornění v reálném čase ### Obchodní týmy Proměňte každý hovor v příležitost k učení. Zjistěte, co nejlepší obchodníci dělají jinak, a zopakujte to. Analýza úspěšnosti Optimalizace komunikačních skriptů Zaškolení nových obchodníků ### Týmy pro shodu Automatizujte monitorování shody. Zachyťte porušení dříve, než se stanou problémy. Udržujte auditní záznamy automaticky. Detekce informování Upozornění na porušení Auditní dokumentace ### Školení a rozvoj Vytvořte koučovací programy podložené daty. Identifikujte mezery v dovednostech, sledujte pokrok a prokažte návratnost investic do školení. Analýza mezer v dovednostech Sledování pokroku Knihovna osvědčených postupů ## Připraveni hodnotit každý hovor? Začněte svou bezplatnou zkušební verzi ještě dnes. Uvidíte svá první hodnocení během několika minut. Začít bezplatnou zkušební verzi → (https://app.mihu.ai/register) Kontaktujte obchodní oddělení (https://mihu.ai/cs/contact)