# Recepce a rezervace — AI recepce, IVR a plánování | Mihu AI

Recepce a rezervace

# AI recepce a rezervace

Přesměrujte volající, zachyťte záměr a plánujte schůzky v reálném čase — napříč týmy, pobočkami a časovými pásmy. Poskytujte rychlé odpovědi, čisté předání a přesné rezervace 24/7.

Kontaktovat obchod → (https://mihu.ai/cs/contact)

<200ms Latence odezvy

99.99% Garance dostupnosti

Security Controls & review

Stav systému

Latence 142ms

Aktivní hovory 1,247

Bezpečnost

Šifrování TLS 1.3

Shoda s předpisy Configurable

mihu-receptionist — call-handler

ŽIVĚ

// Zpracování příchozího hovoru

› INBOUND_CALL from +1 (555) 234-8901

caller_id: "TechCorp Inc." | priority: HIGH

› NLU_PROCESSING intent_classification

vstup: "Dobrý den, potřebuji si zarezervovat schůzku a položit pár otázek"

intent: SALES_INQUIRY | confidence: 0.94

› ROUTE_DECISION engine=smart_routing

department: SALES | queue: enterprise

available_agents: 3 | avg_wait: 12s

Průběh zpracování hovoru Zpracování

Příjem

Analýza

Směrování

Spojení

› TRANSFER_INITIATED to ext:4521 (Sarah M.)

status: CONNECTED | latency: 187ms

99.99%

Garance dostupnosti

Enterprise SLA

<200 ms

Průměrná latence

P95 naměřeno

10M+

Kapacita hovorů/měsíc

Automatické škálování

32+

Podporované jazyky

Neurální TTS

24/7

Pokrytí podpory

Dedikovaný CSM

Architektura

## Infrastruktura připravená pro podniky

Postaveno na distribuované, odolné architektuře navržené pro kritické telefonní zátěže. Nasazení ve více regionech s automatickým přepnutím při výpadku.

SIP/PSTN brána

Integrace operátora

Mediální server

Zpracování zvuku

AI Engine

NLU + záměr + směrování

Správce stavu

Perzistence relace

Vaše PBX/UCaaS

Koncové body agentů

Vaše CRM

Obohacení dat

Analytika

Reporty a přehledy

Schopnosti

## Inteligentní zpracování hovorů

Pokročilé NLU, klasifikace záměrů v reálném čase a dynamické směrování — vše konfigurovatelné přes API nebo dashboard.

### IVR s přirozeným jazykem

Nahraďte „Pro obchod stiskněte 1“ konverzační AI. Volající mluví přirozeně a AI rozpozná záměr s vysokou přesností.

Přesnost rozpoznání záměru 94.7%

Jazyky 32+

Vlastní záměry Neomezené

### Inteligentní směrovací engine

Směrujte hovory na základě záměru, historie volajícího, dovedností agenta, dostupnosti a vlastních obchodních pravidel. Plně konfigurovatelné.

Pravidla směrování Neomezené

Doba rozhodnutí <50ms

Záložní řetězce Konfigurovatelné

### Správa front

Pokročilá logika front s prioritou, směrováním podle dovedností, odhadovanými čekacími dobami a možnostmi zpětného volání.

Typy front 5+ algoritmů

Zpětné volání Automatizované

Úrovně priority Neomezené

### Konverzační AI

Vyřizujte běžné požadavky bez lidského zásahu. Plánujte schůzky, odpovídejte na časté dotazy, shromažďujte informace.

Míra samoobsluhy Až 70 %

Dialogové kroky Neomezené

Kontextová paměť Celá relace

### Analytika v reálném čase

Živé dashboardy, metriky hovorů, analytika směrování a vlastní reporty. Export přes API nebo plánované doručení.

Latence dat <5s

Retence Konfigurovatelné

Formáty exportu JSON, CSV, API

### Zpracování přetečení

Automatické přesměrování do záložních front, na hlasovou poštu nebo na AI, když jsou všichni agenti zaneprázdněni. Nikdy nezmeškáte hovor.

Spouštěcí podmínky Přizpůsobitelné

Záložní možnosti 5+ typů

Mimo pracovní dobu Plné pokrytí

Kalendář

## Inteligentní správa kalendáře

Kontroly dostupnosti v reálném čase, řešení konfliktů, potvrzení, připomínky a přeplánování — takže každá rezervace je přesná a každý volající dostane jasný další krok.

### Synchronizace dostupnosti

Kontroluje živou dostupnost napříč poskytovateli, pobočkami a službami před nabídnutím termínů — žádné dvojité rezervace.

Zdroje plánování Více zdrojů

Časová pásma Automatické

Kontroly konfliktů V reálném čase

### Potvrzení a následné kontakty

Automaticky odesílá potvrzení, podrobnosti o místě a přípravné pokyny po rezervaci.

Kanály SMS/E-mail

Šablony Vlastní

Auditní stopa Zahrnuto

### Přeplánování a snížení nedostavení

Zpracovává přeplánování, zrušení a připomínky s jasnými možnostmi — snižuje počet zmeškaných schůzek.

Frekvence připomínek Flexibilní

Záložní směrování Konfigurovatelné

Sledování výsledků Vestavěné

Integrace

## Připojte svůj stack

Nativní integrace s předními platformami telefonie, UCaaS a CRM. Vlastní integrace přes REST API a webhooky.

Telefonie a UCaaS

PBX, SIP a cloudové platformy

Twilio

Zoom Phone

Amazon Connect

Genesys

RingCentral

Microsoft Teams

CRM a obchodní nástroje

Obohacení zákaznických dat

Salesforce

HubSpot

Zendesk

Jira Service

Freshdesk

Zapier

Bezpečnost a shoda s předpisy

## Zabezpečení podnikové úrovně

Postaveno s architekturou zaměřenou na bezpečnost. Certifikovaný soulad s průmyslovými standardy a předpisy.

### Security controls

Access controls, encryption and audit capabilities are designed to support secure customer conversations.

### Healthcare workflows

Discuss healthcare use cases and contractual requirements with our team before processing protected health information.

### Připraveno na GDPR

K dispozici je umístění dat v EU. Kompletní DPA a kontrola zpracování dat.

### Payment workflows

Use approved payment providers and review your payment-data requirements before handling cardholder data.

## Připraveni k nasazení?

Naplánujte si technickou hloubkovou konzultaci s naším řešitelským týmem. Získejte přizpůsobený přehled architektury pro vaše prostředí.

Požádat o technické demo → (https://mihu.ai/cs/contact)

pro objemová nasazení a vlastní SLA.

Časté dotazy

## AI recepční — často kladené otázky

Co dělá AI recepční?

Okamžitě zvedne každý příchozí hovor, pozdraví volajícího, zjistí, co potřebuje, objedná nebo přeobjedná termín, odpoví na běžné dotazy a všechno ostatní přepojí na správného člověka — 24 hodin denně.

Zabrání tomu, abychom mimo pracovní dobu přicházeli o hovory?

Přesně proto ji týmy nasazují. Hovory, které přijdou v noci, o víkendu nebo když je linka obsazená, někdo zvedne a vyřídí, místo aby skončily v hlasové schránce.

Umí zapisovat termíny do našeho stávajícího kalendáře?

Ano. Recepční si načte aktuální volné termíny a schůzky zapisuje rovnou do vašeho kalendáře; následně umí rozeslat i potvrzení a připomínky.

Jak funguje směrování hovorů?

Pravidla si určíte sami — podle oddělení, jazyka, typu volajícího nebo denní doby — a agent přepojuje i s celým kontextem, takže ten, kdo hovor převezme, už ví, o co jde.

Je to dost bezpečné pro regulovaná odvětví?

Mihu AI běží na infrastruktuře podnikové úrovně se šifrováním při přenosu i uložení, s řízením přístupu a auditními záznamy. Aktuální podrobnosti najdete na stránce o zabezpečení.