# Automotive AI agents — 10 revenue outcomes Mihu runs | Mihu AI Automobilový průmysl # Proměňte každou poptávku a zmeškaný hovor v objednané auto Zavolání leadů zpět, záchrana zmeškaných hovorů, servisní připomínky a svolávací akce — od začátku do konce přes hlas, WhatsApp, SMS a e-mail, ve 40+ jazycích. Provoz generující tržby Všechny výsledky 60 Zachyťte a kvalifikujte leady 4 Rezervujte a naplňte kalendáře 4 Získejte zpět ztracené tržby 4 Konvertujte a uzavírejte obchody 9 Udržujte, obnovujte a rozvíjejte 9 Podpora a řešení 24/7 22 Odchozí kampaně ve velkém 8 Fáze obchodu Všechny fáze 60 Pre-Sales 15 Deal 11 After-Sales 36 60 výsledků Oblíbené ### Obnova zmeškaných hovorů → rezervace servisu (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-missed-call) Automaticky volejte zpět na zmeškané servisní hovory do 5 minut a rezervujte nejbližší volný termín. Hlas / SIP WhatsApp +34% obnovených hovorů Nastavit výsledek Oblíbené ### Okamžitý zpětný hovor leadu → rezervace testovací jízdy (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-lead-callback) Zavolejte každému novému obchodnímu leadu do 60 sekund a rezervujte testovací jízdu na správné pobočce. Hlas / SIP WhatsApp SMS < 60s do prvního kontaktu Nastavit výsledek Poprodejní služby ### Připomínka servisu a STK / kontroly (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-service-reminder) Proaktivně oslovte zákazníky, kterým končí servis, STK nebo prohlídka, a rovnou je objednejte. Hlas / SIP SMS WhatsApp +22% retence v servisu Nastavit výsledek Servis ### Obnova nedostavení a přeobjednání (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-noshow) Odhalte nedostavení ještě týž den, zavolejte kvůli přeobjednání a doplňte prázdný box. Hlas / SIP WhatsApp -18% míra nedostavení Nastavit výsledek Prodej ### Follow-up ocenění protiúčtu (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-tradein) Navažte na online ocenění protiúčtu hovorem a rezervujte osobní prohlídku. Hlas / SIP E-mail +27% rezervovaných odhadů Nastavit výsledek Díly ### Dostupnost dílů a zpětný hovor k objednávce (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-parts) Odpovězte na poptávky po dílech, zkontrolujte sklad a zavolejte zpět, jakmile díl dorazí. Hlas / SIP SMS 24/7 oddělení dílů Nastavit výsledek Poprodejní služby ### CSAT a žádost o recenzi po servisu (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-csat) Zavolejte po servisu, změřte spokojenost a spokojené zákazníky nasměrujte k veřejné recenzi. Hlas / SIP WhatsApp +0.6 prům. hvězdy hodnocení Nastavit výsledek Prodej ### Oslovení k obnově financování / konci leasingu (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-finance) Oslovte zákazníky blížící se konci leasingu s nabídkami upgradu, než začnou nakupovat jinde. Hlas / SIP E-mail +19% míra obnovení Nastavit výsledek Servis ### Kampaň k oznámení svolávací akce (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-recall) Kontaktujte dotčené majitele kvůli svolávací akci výrobce a rezervujte opravu. Hlas / SIP SMS E-mail +41% dokončení svolávací akce Nastavit výsledek Oblíbené ### Přetížení recepce → chytré směrování (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-reception) Přeberte hovor, když je recepce zaneprázdněná, rozpoznejte záměr a nasměrujte na prodej, servis nebo díly. Hlas / SIP WhatsApp 0 zmeškaných hovorů Nastavit výsledek Poprodejní služby ### Konec záruky a prodloužené krytí (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-warranty) Oslovte majitele, než jim propadne záruka výrobce, a rezervujte konverzaci o prodlouženém krytí. WhatsApp SMS Hlas / SIP +17% využití krytí Nastavit výsledek Servis ### Odhad a rezervace v autoservisu (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-bodyshop) Proměňte fotku poškození v rezervovaný termín v karosárně bez tří kol telefonického dohadování. WhatsApp SMS Hlas / SIP -42% do rezervace termínu Nastavit výsledek Prodej ### Kvalifikace poptávek vozových parků a firem (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-fleet) Kvalifikujte firemní a flotilové poptávky pořádně napoprvé a předejte specialistovi skutečný brief. Hlas / SIP E-mail WhatsApp 2x rychleji ke specialistovi Nastavit výsledek Prodej ### Předání z chatu na webu na hlasový hovor (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-chat-handoff) Zjistěte pozastavenou relaci chatu a nabídněte živé zpětné volání, než zákazník zavře kartu. Hlas / SIP WhatsApp SMS 35% konverze z chatu na hovor Nastavit výsledek Prodej ### Rychlost reakce na poptávky z tržišť třetích stran (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-marketplace-lead) Zavolejte každému zájemci AutoTrader / Cars.com / CarGurus do 90 sekund dříve, než to udělá konkurenční prodejce. Hlas / SIP SMS <90s do prvního kontaktu Nastavit výsledek Prodej ### Cross-sell u vyprodaného zboží (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-outofstock-crosssell) Obnovte zákazníky, jejichž vozidlo se právě prodalo, tím, že jim nabídnete nejbližší zboží, které je stále na skladě. Hlas / SIP WhatsApp 60% opětovně oslovené poptávky Nastavit výsledek Prodej ### Oslovení s předběžným posouzením bonity (soft credit check) (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-prequal) Získejte předběžnou kvalifikaci financování před návštěvou showroomu, aby zkušební jízda mohla být ukončena ve stejný den. SMS Hlas / SIP 55% předběžné posouzení dokončené před návštěvou Nastavit výsledek Prodej ### Předání ze servisu do prodeje při upgradu vozidla (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-service-tradeup) Označte odhady vysokých nákladů na opravy jako příležitost k výměně, místo abyste přišli o zákazníka, že je oprava příliš drahá. Hlas / SIP 15% posouzení pro výměnu za vyšší model objednaná Nastavit výsledek Prodej ### Upozornění na shodu se skladem ojetých vozů (CPO) (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-cpo-match) Upozorněte zájemce v okamžiku, kdy dorazí certifikované pre-vlastněné vozidlo odpovídající jejich uloženému vyhledávání. WhatsApp E-mail Hlas / SIP 45% míra reakce na shodu (match) Nastavit výsledek Prodej ### Podpora prodeje na konci měsíce (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-monthend-push) Vyplňte poslední dny prodejního měsíce pomocí pobídek výrobce a starých skladových jednotek. Hlas / SIP WhatsApp 25% prodané dlouho neprodejné jednotky díky kampani Nastavit výsledek Prodej ### Obnova flotilového a firemního účtu (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-fleet-renewal) Obnovte objednávky vozidel vozového parku/obchodního účtu dříve, než účet zakoupí konkurenčního prodejce. Hlas / SIP E-mail 78% míra obnovy flotilových účtů Nastavit výsledek Prodej ### Opuštění digitální rezervace (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-reservation-abandon) Obnovte zákazníky, kteří zahájili online rezervaci nebo tok zálohy a před dokončením ji opustili. SMS Hlas / SIP 22% obnovené opuštěné rezervace Nastavit výsledek Prodej ### Konkurenční akviziční kampaň (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-conquest-campaign) Oslovte majitele konkurenčních značek, které se blíží ke konci doby pronájmu/půjčky, nabídkou dobytí. E-mail Hlas / SIP 8% signály konce smlouvy konvertované na leada Nastavit výsledek Servis ### Připomenutí přípravy na návštěvu a předání vozu (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-appt-prep) Snižte zpoždění servisního střediska potvrzením schůzky a přípravou zákazníka před odjezdem. SMS Hlas / SIP 85% potvrzené termíny před předáním vozidla Nastavit výsledek Servis ### Zpětné volání k upsellu po vícebodové kontrole (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-mpi-upsell) Převeďte zjištění z vícebodových kontrol na schválenou dodatečnou práci předtím, než vozidlo opustí prostor. Hlas / SIP 38% míra schválení upsellu vícebodové kontroly (MPI) Nastavit výsledek Servis ### Koordinace náhradního vozidla (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-loaner-coord) Koordinujte dostupnost vozidla zapůjčeného s rezervací služeb, aby zákazníci nezůstali uvízlí. Hlas / SIP SMS 80% vyřízené žádosti o náhradní vozidlo při rezervaci Nastavit výsledek Servis ### Třídění přetížení servisních poradců (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-service-overflow) Absorbujte skoky hlasitosti hovorů servisního oddělení, aniž by zákazník zasáhl obsazovací signál. Hlas / SIP 100% přetékající hovory vyřízené bez ztráty Nastavit výsledek Servis ### Oznámení o zpoždění v průběhu realizace (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-delay-notify) Proaktivně upozorněte zákazníky, když servisní úloha běží déle, než je původní odhad. SMS 90% zpoždění komunikovaná před přislíbeným termínem Nastavit výsledek Servis ### Sezónní kampaň na pneumatiky a kapaliny (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-seasonal-tire) Zvyšte příjmy ze sezónních služeb – zimní pneumatiky, letní kontroly klimatizace – s včasným a relevantním dosahem. SMS E-mail 15% rezervace vyvolané kampaní Nastavit výsledek Servis ### Následná komunikace při prodloužené čekací době na diagnostiku (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-diagnostic-followup) Informujte zákazníky během vícedenního diagnostického procesu a nenechte je přemýšlet. SMS Hlas / SIP 95% denní aktualizace zasílané během diagnostiky Nastavit výsledek Servis ### Kontrolní hovor ke kvalitě po opravě (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-postrepair-qc) Zachyťte jakýkoli problém po opravě včas a posilněte důvěru, než se stane veřejnou stížností. Hlas / SIP 80% následné kontroly po opravě dokončené Nastavit výsledek Servis ### Koordinace plánované údržby vozového parku (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-fleet-maintenance) Efektivně koordinujte opakující se plánovanou údržbu účtů vozového parku pro více vozidel. E-mail Hlas / SIP 92% vozidla flotily servisovaná dle plánu Nastavit výsledek Servis ### Rezervace mobilního servisu a hlídání vozu (valet) (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-valet-booking) Zarezervujte si a přesně koordinujte logistiku vyzvednutí a odvozu pomocí mobilního/obslužného servisu. SMS Hlas / SIP 90% vyzvednutí dokončená v potvrzeném termínu Nastavit výsledek Poprodejní služby ### Uvítací sekvence pro nového majitele (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-owner-onboarding) Nechte nových vlastníků nastavit aplikaci výrobce, servisní plán a klíčové kontakty ihned po doručení. E-mail WhatsApp 70% noví vlastníci dokončující onboarding Nastavit výsledek Poprodejní služby ### Obnova věrnostních bodů a servisního balíčku (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-loyalty-renewal) Udržujte zákazníky v kontaktu s jejich zůstatkem věrnostních bodů a rychlou obnovou balíčku služeb před jeho vypršením. WhatsApp E-mail 60% balíčky obnovené před vypršením Nastavit výsledek Poprodejní služby ### Zdravotní upozornění vyvolané telematikou (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-telematics-alert) Oslovte proaktivně, když telematická data připojeného vozidla signalizují potenciální problém. Hlas / SIP SMS 95% kritická upozornění kontaktovaná do 4 hodin Nastavit výsledek Poprodejní služby ### Upsell příslušenství po dodání (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-accessory-upsell) Krátce po dodání nabídněte příslušné příslušenství — rohože, střešní nosič, tažné zařízení. WhatsApp E-mail 12% míra dokoupení příslušenství po dodání Nastavit výsledek Poprodejní služby ### Roční hovor k revizi vlastnictví (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-annual-review) Každoročně se obraťte na vlastníky, abyste si prohlédli servisní historii, zbývající záruku a nadcházející potřeby. Hlas / SIP 40% dokončené roční revize Nastavit výsledek Poprodejní služby ### Doporučení partnera na obnovu pojištění (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-insurance-referral) Odkažte vlastníky na partnerského poskytovatele pojištění kolem data obnovení jako službu s přidanou hodnotou. E-mail SMS 20% konverze z doporučení na nabídku Nastavit výsledek Poprodejní služby ### Aktivace doporučujícího programu (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-referral-program) Udělejte ze spokojených majitelů zdroj doporučení pro zákazníky prodeje nových vozidel a služeb. WhatsApp E-mail 8% nový obchod z doporučení Nastavit výsledek Poprodejní služby ### Následná komunikace k zapojení do aplikace pro majitele (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-app-onboarding) Zvyšte aktivaci aplikace připojeného vlastníka od výrobce. SMS WhatsApp 55% míra aktivace aplikace do 30 dnů Nastavit výsledek Díly ### Kampaň s aktualizacemi stavu nevyřízených objednávek (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-backorder-update) Informujte zákazníky o nedoobjednaných dílech, aniž by museli volat a ptát se. SMS E-mail 90% proaktivně zasílané aktualizace předpokládaného času příjezdu (ETA) Nastavit výsledek Díly ### Připomínka opakované objednávky pro velkoobchodní účet (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-wholesale-reorder) Vyzvěte účty velkoobchodních/B2B dílů, aby si je znovu objednaly, než dojdou a nakoupíte jinde. E-mail Hlas / SIP 40% míra opakovaných objednávek díky připomenutím Nastavit výsledek Díly ### Cross-sell příslušenství při rezervaci servisu (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-accessory-crosssell) Nabídněte příslušné příslušenství/díly v okamžiku rezervace servisní schůzky. Hlas / SIP WhatsApp 18% podíl prodeje příslušenství při rezervaci Nastavit výsledek Díly ### Připomenutí vrácení jádra dílu a záručních dílů (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-corereturn) Obnovte vklady jádra a spravujte vracení záručních dílů. SMS E-mail 75% vrácené zálohy za vratné díly do 30 dnů Nastavit výsledek Díly ### Směrování přetížení pultu náhradních dílů (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-parts-overflow) Absorbujte špičky hlasitosti hovorů počítadla dílů, aniž by zákazníci čekali na čekání. Hlas / SIP 100% přetékající hovory vyřízené bez ztráty Nastavit výsledek Díly ### Opuštění online košíku s díly (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-partscart-abandon) Obnovte zákazníky, kteří přidali díly do online košíku, ale nedokončili platbu. E-mail SMS 20% obnovené opuštěné košíky Nastavit výsledek Díly ### Sezónní kampaň na náhradní díly (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-seasonal-parts) Podpořte prodej sezónních dílů – lišty stěračů, baterie, chladicí kapalinu – s včasným a relevantním dosahem. SMS E-mail 12% prodej náhradních dílů vyvolaný kampaní Nastavit výsledek Díly ### Oznámení o doručení speciální objednávky (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-specialorder-arrival) Informujte zákazníky v okamžiku, kdy dorazí součást na speciální objednávku, a koordinujte instalaci. SMS 95% zákazníci informovaní do 4 hodin Nastavit výsledek Díly ### Správa B2B účtů autoservisů a lakoven (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-b2b-account) Spravujte opakující se účty B2B dílů s cenovými a prioritními službami pro konkrétní účty. Hlas / SIP E-mail 90% opakované objednávky zpracované bez ručního vyhledávání ceny Nastavit výsledek Díly ### Následná komunikace k nabídce vyrovnání ceny dílů (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-pricematch) Důsledně zpracovávat požadavky na dorovnání cen s konkurenčními nabídkami dílů a uzavřít prodej. Hlas / SIP WhatsApp 55% konverze podpořená vyrovnáním ceny Nastavit výsledek Recepce ### Směrování nouzových volání mimo pracovní dobu (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-afterhours-emergency) Směrujte skutečné mimořádné události po pracovní době do správného zdroje na zavolání. Hlas / SIP 100% skutečné naléhavé případy správně směrované Nastavit výsledek Recepce ### Odklonění obecných dotazů (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-general-inquiry) Odpovídejte na běžné obecné otázky, aniž byste svazovali zaměstnance. Hlas / SIP WhatsApp 80% obecné dotazy vyřešené bez zapojení personálu Nastavit výsledek Recepce ### Rozpoznání VIP / opakovaných zákazníků (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-vip-recognition) Automaticky rozpoznávat opakující se/vysokohodnotné zákazníky, když volají, a podle toho je směrovat. Hlas / SIP 90% opakovaní zákazníci rozpoznaní hned při prvním zazvonění Nastavit výsledek Recepce ### Fronta pro příchozí bez rezervace a virtuální check-in (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-walkin-queue) Spravujte frontu předváděcích místností/servisů digitálně, aby zákazníci nezůstali stát u pultu. SMS 85% příchozí bez objednání odbaveni digitálně Nastavit výsledek Recepce ### Směrování skupin mezi více pobočkami (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-multilocation-routing) U skupin prodejců směrujte volající na správné místo na základě uvedené polohy nebo historie vozidla/servisu. Hlas / SIP 95% hovory směrované na správnou pobočku Nastavit výsledek Recepce ### Rozpoznání jazykové preference a směrování (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-language-routing) Pomocí detekce jazyka a příslušného směrování můžete přesně obsluhovat volající v jiném jazyce než v mateřském jazyce. Hlas / SIP 75% hovory v jiném jazyce než angličtina vyřízené bez přepojení Nastavit výsledek Recepce ### Převod hlasové zprávy na úkol (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-voicemail-task) Převeďte každou hlasovou zprávu na sledovatelný úkol, spíše než se spoléhat na to, že si to zaměstnanci zapamatují. Hlas / SIP 100% hlasové zprávy převedené na sledovaný úkol Nastavit výsledek Recepce ### Přesměrování přetíženého live chatu na zpětné volání (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-chat-overflow) Nabídněte zpětné hlasové volání, když objem živého chatu na webu překročí dostupnou kapacitu zaměstnanců. WhatsApp Hlas / SIP 90% zpětná volání uskutečněná v přislíbeném čase Nastavit výsledek Recepce ### Příjem a směrování zpětné vazby (https://mihu.ai/cs/solutions/automotive/auto-feedback-intake) Zachyťte zpětnou vazbu a stížnosti zákazníků prostřednictvím vyhrazené linky se správnou dokumentací. Hlas / SIP 95% zpětná vazba potvrzená do 1 pracovního dne Nastavit výsledek Vašim filtrům neodpovídají žádné výsledky. Vymazat filtry Proč si týmy vybírají Mihu Nezmeškejte žádný lead Naplňte kalendář Získejte zpět tržby, které vám unikají Snižte náklady na obsluhu Jedna vrstva přes hlas i zprávy ### Aplikace, které to vyžaduje ### Jak to funguje ### Zdroje dat ### KPIs & revenue per customer