# Přesměrování přetíženého live chatu na zpětné volání | Mihu AI

Automobilový průmysl · Recepce

# Přesměrování přetíženého live chatu na zpětné volání

Nabídněte zpětné hlasové volání, když objem živého chatu na webu překročí dostupnou kapacitu zaměstnanců.

Nastavte tento výsledek

## Aplikace, které to potřebuje

SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování

WhatsApp Business Odešlete potvrzení a nechte zákazníky odpovědět na WhatsApp. Připojte se během nastavování

## Jak to funguje

Agent sleduje hloubku fronty chatu a nabízí zpětné volání, jakmile čekací doba překročí prahovou hodnotu.

Je-li přijato, je zpětné volání naplánováno a umístěno do slíbeného okna, přičemž přepis je předán do kontextu.

V případě odmítnutí chat pokračuje ve frontě s přesným aktualizovaným odhadem čekání.

Míra dokončení zpětného volání se sleduje podle slíbeného okna .

## Zdroje dat

Údaje o frontě chatu na webu Přepis chatu

## Na co se zaměřuje

Zpětná volání umístěná ve slíbeném okně Cíl 90%