# Třídění přetížení servisních poradců | Mihu AI

Automobilový průmysl · Servis

# Třídění přetížení servisních poradců

Absorbujte skoky hlasitosti hovorů servisního oddělení, aniž by zákazník zasáhl obsazovací signál.

Nastavte tento výsledek

## Aplikace, které to potřebuje

SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování

DMS Keyloop, CDK nebo DMS export pro zákazníky a schůzky. Připojte se během nastavování

## Jak to funguje

Agent sleduje hloubku fronty živých hovorů a automaticky přebírá přetečení hovorů nad kapacitu poradce.

Zvládá standardní plánování, přeplánování a otázky stavu end-to-end pomocí živých dat DMS.

Směruje pouze složité diagnostické nebo cenové otázky k lidskému poradci s předáním úplného kontextu hovoru.

Hlásí vzory přetečeného objemu, aby pomohl správci služeb naplánovat personální obsazení.

## Zdroje dat

Data fronty hovorů/objemu DMS plánování

## Na co se zaměřuje

Přetečení hovorů vyřízeno bez zmeškaného hovoru Cíl 100%

Průměrná doba zdržení během špiček Cíl 30s