# E-commerce AI agents — 5 revenue outcomes Mihu runs | Mihu AI E-commerce # Získejte zpět košíky a odpovězte na „kde je moje objednávka?“ — automaticky Záchrana opuštěných košíků, odklonění WISMO dotazů, pobídky k doplnění zásob a získávání zpět — přes hlas, WhatsApp, SMS a e-mail, ve 40+ jazycích. Provoz generující tržby Všechny výsledky 61 Zachyťte a kvalifikujte leady 2 Rezervujte a naplňte kalendáře 3 Získejte zpět ztracené tržby 5 Konvertujte a uzavírejte obchody 12 Udržujte, obnovujte a rozvíjejte 11 Podpora a řešení 24/7 19 Odchozí kampaně ve velkém 9 Fáze obchodu Všechny fáze 61 Pre-Sales 16 Deal 5 After-Sales 40 61 výsledků Oblíbené ### Obnova opuštěného košíku (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-cart) Získejte zpět opuštěné košíky přes WhatsApp, SMS a hlas — odpovězte na námitku a vraťte odkaz k pokladně na jedno klepnutí. WhatsApp SMS Hlas / SIP +22% obnovených košíků Nastavit výsledek Oblíbené ### Odklonění dotazů na stav objednávky (WISMO) (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-wismo) Odkloňte dotazy „kde je moje objednávka“ nepřetržitě díky okamžitým odpovědím o sledování, vratkách a FAQ — eskalujte jen to, co skutečně potřebuje člověka. WhatsApp SMS Hlas / SIP E-mail -45% tiketů na agenty Nastavit výsledek Retence ### Připomínka doplnění a znovuobjednání (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-replenish) Oslovte zákazníky přesně ve chvíli, kdy jim spotřební zboží dochází, a proměňte jeden nákup v opakovanou objednávku na dvě klepnutí. WhatsApp SMS +14% opakovaných objednávek Nastavit výsledek Retence ### Získání zpět neaktivních zákazníků (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-winback) Reaktivujte zákazníky, kteří dlouho neobjednali, s relevantním důvodem k návratu — než budou nadobro pryč. WhatsApp SMS E-mail +9% reaktivovaných Nastavit výsledek Kampaně ### Rozeslání akce a bleskového výprodeje (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-promo) Spusťte akci přes hlas i zprávy na segmentovaný seznam, zachyťte zájem živě a nasměrujte žhavé kupující k pokladně. WhatsApp SMS Hlas / SIP 10x dosah vs. ručně Nastavit výsledek Prodej ### Předprodejní dotaz a zachycení leadu (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-enquiry) Odpovězte na otázku o velikosti, skladu a dopravě, která rozhoduje o objednávce — okamžitě, v jakémkoli jazyce. WhatsApp Instagram DM SMS +21% z dotazu k objednávce Nastavit výsledek Prodej ### Rezervace konzultace a zaměření (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-consult) Rezervujte hovor, zkoušku nebo návštěvu showroomu, které kupující dražšího zboží potřebují, než se rozhodnou. WhatsApp SMS Hlas / SIP +18% rezervovaných konzultací Nastavit výsledek Prodej ### Follow-up nabídky u dražšího zboží (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-quote) Vytrvale a zdvořile vymáhejte otevřené nabídky a B2B košíky a uzavřete je přímo v konverzaci. WhatsApp E-mail Hlas / SIP +24% míra uzavření nabídek Nastavit výsledek Podpora ### Samoobsluha vratek a výměn (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-returns) Zpracujte vratku od začátku do konce v chatu — a kde můžete, zachraňte prodej jako výměnu. WhatsApp Instagram DM SMS -52% tiketů vratek na agenty Nastavit výsledek Retence ### Žádost o recenzi po doručení (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-review) Požádejte o recenzi pár dní poté, co zboží skutečně dorazilo — a zachyťte nespokojené dřív, než ji zveřejní. WhatsApp SMS E-mail +3.4x objem recenzí Nastavit výsledek Kampaně ### Upozornění na naskladnění (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-backinstock) Řekněte lidem, kteří o to skutečně stáli, ve chvíli, kdy zboží dorazí — a nechte je nakoupit přímo v konverzaci. WhatsApp SMS E-mail +34% konverze čekacího listu Nastavit výsledek Prodej ### Poradce pro velikosti / střih v live chatu (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-fit-advisor) Odpovězte na otázky o vhodné velikosti živě před pokladnou na základě skutečné tabulky velikostí a historie vracení, abyste snížili vratky související s velikostí. WhatsApp SMS -25% vratky kvůli velikosti Nastavit výsledek Prodej ### Vyrovnání ceny / řešení konkurenčních cen (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-price-match) Důsledně zpracovávat otázky týkající se cenové shody v souladu se zveřejněnými zásadami a minimální marží. WhatsApp SMS 60% konverze podpořená vyrovnáním ceny Nastavit výsledek Oblíbené ### Čekací listina na vyprodané zboží + alternativa (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-oos-alternative) Zachyťte poptávku mimo sklad ve chvíli, kdy k tomu dojde, pomocí srovnatelné skladové alternativy, nikoli pouze registrace do pořadníku. WhatsApp E-mail 22% zájem o vyprodané zboží (OOS) převedený na nákup Nastavit výsledek Prodej ### Asistent pro nákup dárků (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-gift-assistant) Pomozte nakupujícím s důvěrou při výběru a přidejte dárkové balení, zasílání zpráv a načasování, které skutečně přistane před příležitostí. WhatsApp SMS +15% konverze nakupujících dárků Nastavit výsledek Oblíbené ### Balíčky a cross-sell v košíku (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-bundle-crosssell) Navrhněte skutečně doplňkovou položku ve fázi košíku, která pochází z často nakupovaných společných dat, nikoli odhadem řízeným marží. WhatsApp 18% přijaté nabídky balíčků ve fázi košíku Nastavit výsledek Prodej ### Kvalifikace B2B / velkoobchodních poptávek (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-b2b-qualify) Oddělte B2B a hromadné dotazy od standardního maloobchodního provozu a nasměrujte je do vyhrazeného velkoobchodního kanálu. WhatsApp E-mail 90% správně směrované B2B poptávky Nastavit výsledek Prodej ### Podpora chatu při živém nákupním vysílání (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-live-shopping) Vypořádejte se s náporem dotazů na produkty během prodejní akce v přímém přenosu, přesně podle toho, co je na obrazovce. WhatsApp SMS +12% konverze vyvolaná živou událostí Nastavit výsledek Prodej ### Správa předobjednávek / čekací listiny na uvedení produktu (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-preorder-waitlist) Spravujte spouštění produktů s vysokou poptávkou a čekací listiny předobjednávek spravedlivě, s přístupem zasílaným v přesně naplánovaný čas. E-mail SMS 40% konverze z čekací listiny na nákup při spuštění Nastavit výsledek Prodej ### Podpora kódů influencerů / affiliate partnerů (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-affiliate-code) Pomozte zákazníkům správně uplatňovat influencer/affiliate slevové kódy a řešit problémy s kódy dříve, než odejdou. WhatsApp 80% problémy s kódem vyřešené bez odchodu zákazníka Nastavit výsledek Prodej ### Dotazy na mezinárodní clo a dopravu (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-intl-shipping) Odpovězte jasně na mezinárodní přepravní náklady, cla a dodací lhůty, místo určení. WhatsApp E-mail -20% opuštění košíku u mezinárodních objednávek v kroku dopravy Nastavit výsledek Splnění ### Správa časového okna pro úpravu objednávky (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-order-modify) Umožněte zákazníkům změnit nebo zrušit objednávku v krátkém okně, než dojde k jejímu plnění. WhatsApp SMS 90% žádosti o změnu vyřešené v daném termínu Nastavit výsledek Splnění ### Oprava adresy před odesláním zásilky (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-address-correction) Zachyťte a opravte neplatnou nebo neúplnou dodací adresu dříve, než se vůbec dostane k přepravci. SMS -50% zásilky vrácené odesílateli Nastavit výsledek Splnění ### Komunikace o rozdělené zásilce (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-split-shipment) Proaktivně vysvětlete, kdy objednávka dorazí ve více zásilkách, se samostatným sledováním pro každou z nich. E-mail SMS -60% tikety „kde je zbytek mé objednávky“ Nastavit výsledek Oblíbené ### Proaktivní řešení výjimek při doručení (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-delivery-exception) Předejděte výjimkám doručení dopravcem – zpoždění, neúspěšný pokus, poškození – dříve, než se zákazník bude muset zeptat. WhatsApp SMS -55% WISMO tikety po proaktivním oznámení Nastavit výsledek Oblíbené ### Kontrola podvodu / ověření u objednávek vysoké hodnoty (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-fraud-verify) Ověřte legitimitu označených vysoce rizikových objednávek během několika hodin, aniž byste zdrželi každého legitimního kupujícího s vysokou hodnotou. Hlas / SIP SMS 85% označené objednávky ověřené do 4 hodin Nastavit výsledek Splnění ### Správa harmonogramu nevyřízených objednávek (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-backorder) Udržujte zákazníky informované a trpělivé ohledně nedoobjednaných položek pomocí proaktivních aktualizací ETA, nikoli rádiového ticha. E-mail SMS -20% míra zrušení objednávek čekajících na dodání Nastavit výsledek Splnění ### Nákup online s vyzvednutím na prodejně (BOPIS) (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-bopis) Spravujte objednávky BOPIS tak, aby vyzvednutí bylo připraveno a jasně komunikováno – informováno pouze tehdy, když je skutečně připraveno. SMS 80% vyzvednutí do 48 hodin od oznámení o připravenosti Nastavit výsledek Splnění ### Koordinace částečného vrácení u vícepoložkových objednávek (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-partial-return) Zpracujte vracení části objednávky s více položkami přesně a správně přepočítejte slevu na balíček. E-mail 98% částečné vratky se správným přepočtem Nastavit výsledek Splnění ### Plánování dopravy nadrozměrných zásilek (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-freight-schedule) Koordinujte plánování schůzek doručení pro velké/nákladní položky, včetně speciálních požadavků na manipulaci. Hlas / SIP SMS 90% termíny naplánované do 48 hodin Nastavit výsledek Splnění ### Konsolidace objednávek z tržišť (marketplace) (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-marketplace-consolidation) Poskytněte zákaznické podpoře jeden jednotný pohled na objednávku bez ohledu na to, zda přišla z Amazonu, Walmartu nebo DTC. WhatsApp E-mail 98% objednávky dohledané bez ohledu na kanál Nastavit výsledek Podpora ### Podpora při používání produktu / návody (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-usage-support) Omezte výnosy způsobené „nevěděl jsem, jak to používat“ s včasným návodem k použití založeným na skutečné příručce. WhatsApp E-mail -15% vratky u produktů s asistovaným výběrem Nastavit výsledek Podpora ### Registrace záruky a zahájení reklamace (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-warranty) Nechte zákazníky zaregistrovat pro záruku a zjednodušte zahájení reklamace s předem shromážděným důkazem. WhatsApp E-mail 90% reklamace v záruce vyřešené v rámci SLA Nastavit výsledek Podpora ### Zrychlená výměna poškozeného / vadného zboží (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-damage-replace) Vyměňte poškozené nebo vadné položky s minimálním třením – odešlete ještě předtím, než se originál vrátí. WhatsApp 85% škodní události vyřešené tentýž den Nastavit výsledek Předplatné ### Nabídka souvisejících produktů k předplatnému (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-subscription-upsell) Zaveďte relevantní možnost předplatného po prvním jednorázovém nákupu produktu pro opakované použití. WhatsApp 15% konverze prvního nákupu na předplatné Nastavit výsledek Podpora ### Objevování jiných kategorií po nákupu (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-cross-category) Představte zákazníkům další kategorie produktů na základě skutečné příbuznosti, nikoli plošného katalogu. E-mail 12% konverze napříč kategoriemi Nastavit výsledek Podpora ### Zmírnění eskalace stížností na objednávku (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-complaint-deescalate) Vyřešte frustrované zákazníky klidně a spravedlivě při prvním kontaktu, než dojde k jejich zpětnému zúčtování. Hlas / SIP 65% stížnosti vyřešené při prvním kontaktu Nastavit výsledek Podpora ### Stažení produktu z trhu / bezpečnostní upozornění (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-recall-notice) Informujte každého dotčeného zákazníka o stažení nebo bezpečnostním upozornění rychle a úplně, s rozlišením ve stejné interakci. E-mail SMS 100% dotčení zákazníci informovaní do 24 hodin Nastavit výsledek Podpora ### Zůstatek věrnostních bodů a jejich uplatnění (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-loyalty-support) Pomozte zákazníkům porozumět a používat jejich věrnostní body dříve, než jejich platnost nevyužije. WhatsApp 45% body uplatněné před vypršením Nastavit výsledek Podpora ### Zůstatek dárkové karty a řešení problémů (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-giftcard-support) Vyřešte otázky zůstatku dárkových karet a problémy s aplikací pokladny ve stejné relaci. WhatsApp Hlas / SIP 90% problémy s dárkovou kartou vyřešené v rámci téhož kontaktu Nastavit výsledek Podpora ### Pokyny pro zacházení s rychle se kazícím / křehkým zbožím (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-care-instructions) Omezte stížnosti a plýtvání na rychle se kazících nebo choulostivých produktech včasnými, konkrétními pokyny pro péči. SMS WhatsApp -30% reklamace kvůli zkažení/poškození Nastavit výsledek Oblíbené ### Pozastavení / přeskočení předplatného místo zrušení (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-sub-pause) Nabídněte pauzu, přeskočení nebo změnu frekvence, než zákazník předplatné přímo zruší. WhatsApp 30% míra udržení předplatného Nastavit výsledek Předplatné ### Flexibilita data doručení předplatného (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-sub-reschedule) Umožněte předplatitelům posunout nadcházející datum doručení namísto zrušení kvůli špatnému načasování. SMS 60% využití flexibility oproti zrušení při nevhodném načasování Nastavit výsledek Předplatné ### Výměna produktu / úprava předplatného (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-sub-swap) Umožněte předplatitelům změnit, co je v jejich dalším poli v okně swap, vyladěné podle jejich úrovně a preferencí. WhatsApp 35% míra využití okna pro výměnu Nastavit výsledek Oblíbené ### Řešení neúspěšné platby / aktualizace karty (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-sub-dunning) Získejte zpět příjmy z předplatného ztracené v důsledku vypršení platnosti karet nebo neúspěšných plateb, než dojde k nedobrovolnému odchodu. SMS 55% obnovené neúspěšné platby Nastavit výsledek Předplatné ### Nabídka upgradu / změny úrovně předplatného (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-sub-upgrade) Zvyšte příjmy z předplatného na zákazníka nabídkou upgradu příslušné úrovně ve správný okamžik. WhatsApp 15% míra přijetí upgradu Nastavit výsledek Předplatné ### Uvítací sekvence pro nového odběratele (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-sub-onboarding) Jasně nastavte očekávání v prvním cyklu, abyste zabránili předčasným zrušením zmatku. E-mail WhatsApp -18% míra zrušení v prvních 90 dnech Nastavit výsledek Předplatné ### Aktivace doporučujícího programu pro předplatitele (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-sub-referral) Proměňte spokojené odběratele na doporučující kanál s jasnou a sledovanou odměnou. E-mail 10% nová předplatná z doporučení Nastavit výsledek Předplatné ### Získání zpět zrušených předplatitelů (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-sub-winback) Znovu oslovte zrušené předplatitele nabídkou, která řeší jejich skutečný důvod odchodu. E-mail 20% opětovně oslovení zrušení předplatitelé Nastavit výsledek Předplatné ### Ocenění výročí / milníku předplatného (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-sub-milestone) Rozpoznejte milníky týkající se držby předplatného pomocí smysluplného gesta – a přirozeného okamžiku pro žádost o doporučení. E-mail +10pts udržení oproti neoslovené skupině Nastavit výsledek Předplatné ### Konsolidace více předplatných v domácnosti (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-sub-household) Identifikujte více předplatných ve stejné domácnosti a nabídněte konsolidované, transparentní uspořádání. E-mail 25% míra přijetí nabídky konsolidace Nastavit výsledek Oblíbené ### Uvítání po prvním nákupu a cross-sell (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-welcome-sequence) Proměňte prvního kupujícího v opakovaného zákazníka pomocí strukturované, personalizované uvítací sekvence. E-mail WhatsApp 22% míra druhého nákupu do 90 dnů Nastavit výsledek Oblíbené ### Opětovné oslovení po opuštění procházení (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-browse-abandon) Znovu oslovte zákazníky, kteří opakovaně procházeli konkrétní produkty, ale nikdy je nepřidali do košíku. E-mail 8% konverze z prohlížení na nákup Nastavit výsledek Kampaně ### Rozpoznání VIP / vysoce utrácejících zákazníků (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-vip-recognition) Rozpoznejte zákazníky s nejvyššími výdaji pomocí hmatatelných výhod a prioritní podpory. E-mail WhatsApp +20pts udržení VIP zákazníků oproti ostatním Nastavit výsledek Kampaně ### Personalizace sezónního dárkového průvodce (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-gift-guide) Nahraďte univerzálního průvodce vánočními dárky návrhy odpovídajícími historii každého zákazníka. E-mail +30% míra otevření oproti plošnému rozeslání Nastavit výsledek Kampaně ### Retargeting na základě recenzí a sociálního důkazu (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-review-retarget) Použijte vlastní pozitivní recenzi zákazníka jako spouštěč pro návrh doplňkového produktu. E-mail 14% konverze cross-sell vyvolaná recenzí Nastavit výsledek Kampaně ### Upozornění na limit pro dopravu zdarma (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-freeshipping-nudge) Posouvejte zákazníky těsně pod hranicí dopravy zdarma směrem k jednomu relevantnímu doplňku, nikdy k irelevantnímu. WhatsApp 25% míra přijetí připomenutí Nastavit výsledek Kampaně ### Nabídka na obnovení vztahu po vrácení zboží (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-return-recovery) Znovu oslovte zákazníka, který právě vrátil položku – s obnovením služby, pokud šlo o problém s kvalitou. E-mail 18% míra opětovného nákupu po řešení reklamace Nastavit výsledek Kampaně ### Upozornění na postup ve věrnostní úrovni (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-tier-nudge) Ukažte zákazníkům, jak blízko jsou k další věrnostní úrovni, pouze pokud je to skutečně motivující. E-mail WhatsApp 10% nákupy motivované postupem v úrovních Nastavit výsledek Kampaně ### Předčasný přístup k novinkám pro opakované zákazníky (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-early-access) Odměňte opakující se zákazníky včasným přístupem k uvedení nových produktů se spravedlivým rozdělením, pokud je poptávka vysoká. E-mail WhatsApp 20% konverzní míra předčasného přístupu Nastavit výsledek Kampaně ### Oslovení segmentu na základě udržitelnosti / hodnot (https://mihu.ai/cs/solutions/ecommerce/ecom-values-segment) Zaujměte zákazníky, kteří projevili skutečný zájem o stránku značky založenou na hodnotách – a nikoho jiného. E-mail +25% zapojení segmentu oproti obecnému seznamu Nastavit výsledek Vašim filtrům neodpovídají žádné výsledky. Vymazat filtry Proč si týmy vybírají Mihu Nezmeškejte žádný lead Naplňte kalendář Získejte zpět tržby, které vám unikají Snižte náklady na obsluhu Jedna vrstva přes hlas i zprávy ### Aplikace, které to vyžaduje ### Jak to funguje ### Zdroje dat ### KPIs & revenue per customer