# Zmírnění eskalace stížností na objednávku | Mihu AI

E-commerce · Podpora

# Zmírnění eskalace stížností na objednávku

Vyřešte frustrované zákazníky klidně a spravedlivě, než eskalují ke zpětnému zúčtování.

Nastavte tento výsledek

## Aplikace, které to potřebuje

OMS / Plnění Řízení objednávek a skladový systém pro plnění, expedici, sledování přepravců a stav vracení. Připojte se během nastavování

SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování

CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování

## Jak to funguje

Poslouchá úplnou stížnost, aniž by ji přerušovala nebo minimalizovala , prostřednictvím hlasu (Twilio, 3CX, RingCentral nebo SIP trunku s přímým přenosem) a shromažďuje úplný kontext objednávky z OMS.

Použije vhodné řešení podle zásad (vrácení peněz, výměna, kredit) při prvním kontaktu , kde je to možné, písemně na OMS.

Okamžitě eskaluje cokoli mimo standardní autoritu zásad nebo vykazuje známky skutečného ohrožení.

Po vyřešení odešle následnou zprávu potvrzující spokojenost , přihlášený do CRM.

## Zdroje dat

Historie objednávek/reklamací OMS Zásady řešení/omezení pravomocí CRM

## Na co se zaměřuje

Reklamace vyřešena na první kontakt Cíl 65%

Zpětná zúčtování po nevyřešené stížnosti Cíl -30%