# Samoobsluha vratek a výměn | Mihu AI

E-commerce · Podpora

# Samoobsluha vratek a výměn

Zpracujte návraty bez agenta a převeďte to, co může být výměnou.

Nastavte tento výsledek

## Aplikace, které to potřebuje

Platforma obchodu Shopify, WooCommerce nebo váš obchod pro košíky, objednávky a stav. Připojte se během nastavování

WhatsApp Business Odešlete potvrzení a nechte zákazníky odpovědět na WhatsApp. Připojte se během nastavování

Platby / Pokladna Odesílejte zabezpečené odkazy na platby a odsouhlaste zaplacené / po splatnosti. Připojte se během nastavování

CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování

## Jak to funguje

Zákazník na svém kanálu otevře žádost o vrácení .

Zástupce zkontroluje způsobilost vůči vašim zásadám a datum objednávky.

Nabízí nejprve výměnu nebo správnou velikost – ušetřený prodej převyšuje vrácení peněz.

Vydá návratový štítek a zarezervuje sbírku, pokud ji nabízíte.

Zpracuje vrácení peněz/výměnu automaticky, jakmile je vrácení označeno jako přijaté, nebo jej označí k ruční kontrole, pokud je mimo standardní zásady.

Zapíše důvod a výsledek vrácení do CRM a označí opakující se návraty pro váš tým.

## Zdroje dat

Historie objednávek Zásady vracení zboží Zásobní krmivo CRM

## Na co se zaměřuje

Žádosti o vrácení zpracovány Cíl 100%

Vyřešeno bez agenta Cíl 52%

Vrácení uloženo jako výměny Cíl 18%