# Odklonění dotazů na stav objednávky (WISMO) | Mihu AI

E-commerce · Podpora

# Odklonění dotazů na stav objednávky (WISMO)

Okamžitě vyřešte rutinní otázky týkající se objednávek, dopravy a vracení a snižte náklady na obsluhu.

Nastavte tento výsledek

## Aplikace, které to potřebuje

Platforma obchodu Shopify, WooCommerce nebo váš obchod pro košíky, objednávky a stav. Připojte se během nastavování

WhatsApp Business Odešlete potvrzení a nechte zákazníky odpovědět na WhatsApp. Připojte se během nastavování

Příchozí e-mail Nechte agenta číst a odpovídat na e-mailové dotazy. Připojte se během nastavování

SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování

CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování

## Jak to funguje

Zákazník se zeptá na objednávku, doručení nebo vrácení prostřednictvím chatu, WhatsApp, SMS, hlasu (Twilio, 3CX, RingCentral nebo přenosový SIP trunk) nebo e-mailu.

Zástupce ověří objednávku a získá živé sledování / stav z OMS a rozhraní API pro sledování operátorů.

Pokud sledování zobrazuje výjimku – zpoždění, neúspěšný pokus – vysvětluje to dalšími kroky, nikoli pouze sledovacím číslem.

Odpovědi z vašeho centra nápovědy / zásad (vrácení, výměny, refundace) a zahájení vrácení nebo opětovného odeslání tam, kde je to povoleno.

Eskaluje složité případy na člověka s připojeným úplným shrnutím.

Zaznamená interakci do CRM , aby se zabránilo vytváření duplicitních tiketů.

## Zdroje dat

Objednávky a plnění Sledování / dopravce Centrum nápovědy / FAQ CRM

## Na co se zaměřuje

Lístky úrovně 1 se odklonily Cíl 45%

Střední doba rozlišení Cíl 40s

CSAT vs základní linie Cíl +8pts