# Následné hodnocení spokojenosti s vyřízením pojistné události | Mihu AI

Finanční služby · Pojištění

# Následné hodnocení spokojenosti s vyřízením pojistné události

Přihlaste se po uzavření reklamace, abyste dosáhli spokojenosti a zachytili jakýkoli přetrvávající problém.

Nastavte tento výsledek

## Aplikace, které to potřebuje

Systém správy pohledávek Příjem FNOL, stav nároku, požadavky na dokumenty a údaje o vypořádání/ocenění. Připojte se během nastavování

SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování

## Jak to funguje

Kontaktuje vás do týdne od uzavření reklamace a zkontroluje spokojenost s procesem prostřednictvím události uzavření systému reklamací.

Eskaluje nespokojenost s procesem na správce nároků.

Směruje jakýkoli spor o výši vypořádání/rozhodnutí o krytí přímo k úpravci nebo k procesu odvolání – nikdy není znovu veden zástupcem.

Zaznamenává údaje o spokojenosti pro zlepšení kvality procesu reklamací.

## Zdroje dat

Údaje o uzavření řízení pohledávek Průzkum spokojenosti

## Na co se zaměřuje

Následovaly uzavřené nároky Cíl 85%

Nespokojenost související s procesem zachycena a eskalovala Cíl 100%