# Hospitality AI agents — 5 revenue outcomes Mihu runs | Mihu AI Pohostinství # Naplňte každý pokoj a stůl — a získejte přímou rezervaci Zavolání zpět k rezervacím, snížení nedostavení, upselly před příjezdem a záchrana recenzí — přes hlas, WhatsApp, SMS a e-mail, ve 40+ jazycích. Provoz generující tržby Všechny výsledky 62 Zachyťte a kvalifikujte leady 5 Rezervujte a naplňte kalendáře 9 Získejte zpět ztracené tržby 3 Konvertujte a uzavírejte obchody 10 Udržujte, obnovujte a rozvíjejte 11 Podpora a řešení 24/7 17 Odchozí kampaně ve velkém 7 Fáze obchodu Všechny fáze 62 Pre-Sales 7 Deal 14 After-Sales 41 62 výsledků Oblíbené ### Zpětný hovor a rezervace (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-reservation) Odpovídejte a volejte zpět na poptávky rezervací, kontrolujte dostupnost a potvrzujte rezervaci. Hlas / SIP WhatsApp +29% přímých rezervací Nastavit výsledek Příjmy ### Snížení nedostavení a zrušení (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-noshow) Potvrzujte nadcházející pobyty a rezervace stolů a okamžitě přeobjednávejte zrušení. Hlas / SIP SMS WhatsApp -35% nedostavení Nastavit výsledek Péče o hosty ### Získání recenze po pobytu (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-review) Oslovte hosty po check-outu, řešte problémy soukromě a pozvěte spokojené hosty k recenzi. WhatsApp E-mail +0.5 prům. hodnocení Nastavit výsledek Příjmy ### Upsell před příjezdem (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-upsell) Nabídněte upgrady pokojů, pozdní check-out a doplňky před příjezdem na hostově kanálu. WhatsApp SMS +18% na rezervaci Nastavit výsledek Akce ### Třídění poptávek na akce a skupiny (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-events) Kvalifikujte poptávky akcí a skupin, shromážděte požadavky a směrujte na obchodní tým. Hlas / SIP E-mail 2x rychlejší reakce Nastavit výsledek Rezervace ### Obnova opuštěné rezervace (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-abandon) Oslovte hosty, kteří rezervaci začali a zastavili — odpovězte na překážku a předejte odkaz s aktuální sazbou. WhatsApp SMS E-mail +19% obnovených rezervací Nastavit výsledek Příjmy ### Host z OTA → přímá rezervace (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-direct) Proměňte jednorázového hosta z OTA v přímého opakovaně rezervujícího před jeho příští cestou — a udržte si provizi. WhatsApp E-mail +12% míra přímých opakování Nastavit výsledek Péče o hosty ### Přetížení recepce a požadavky hostů (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-frontdesk) Odpovídejte na opakované dotazy hostů nepřetržitě ve 40+ jazycích a zbytek směrujte na váš tým. Hlas / SIP WhatsApp SMS -38% hovorů na recepci Nastavit výsledek Příjmy ### Rozeslání sezónní nabídky a balíčku (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-offers) Naplňte volná data tím, že předložíte správný balíček správnému minulému hostovi — a přijmete rezervaci přímo v konverzaci. WhatsApp SMS E-mail +16% obsazenost ve slabých termínech Nastavit výsledek Rezervace ### Doplnění čekacího listu a zrušených rezervací (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-waitlist) Ve chvíli, kdy se rezervace zruší, nabídněte pokoj nebo stůl čekací listině — v pořadí, automaticky. WhatsApp SMS Hlas / SIP +27% znovu obsazených zrušení Nastavit výsledek Akce ### Follow-up nabídky na akci (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-proposal) Urgujte nabídky akcí, které utichnou, odpovězte na logistiku a nechte datum podržet. E-mail WhatsApp Hlas / SIP +22% uzavřených nabídek Nastavit výsledek Péče o hosty ### Zápis do věrnostního programu a získání zpět neaktivních hostů (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-loyalty) Zapište hosty, kteří ještě nejsou členy, a přiveďte zpět ty, kteří u vás dlouho nepobyli. WhatsApp E-mail SMS +14% návrat neaktivních hostů Nastavit výsledek Rezervace ### Zpětné volání pro převedení procházení OTA na přímou rezervaci (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-ota-callback) Zachyťte hovor o sazbě OTA a vyhrajte rezervaci přímo se stejnou nebo lepší cenou. Hlas / SIP WhatsApp +42% hovory z OTA získané pro přímou rezervaci Nastavit výsledek Rezervace ### Nepřetržité vícejazyčné hlasové rezervace (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-multilingual-booking) Odpovězte na každý hovor po pracovní době nebo na neanglický rezervační hovor a zarezervujte si ho tam a poté. Hlas / SIP WhatsApp 38% rezervace z hovorů mimo pracovní dobu Nastavit výsledek Rezervace ### Obnovení opuštěné rezervace v rezervačním systému (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-enginedrop) Oslovte hosty, kteří si vybrali termín a pokoj, ale před zaplacením odešli. SMS E-mail Hlas / SIP +24% obnovené opuštěné rezervace Nastavit výsledek Rezervace ### Rezervační centrum pro firemní / smluvní sazby (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-corporate-desk) Aplikujte správnou sjednanou sazbu a pravidla účtování v okamžiku, kdy firemní cestující zavolá nebo pošle e-mail. Hlas / SIP E-mail 90% automatizované firemní rezervace Nastavit výsledek Rezervace ### Následná komunikace k nabídce dlouhodobého pobytu (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-longstay-quote) Proměňte dotazy týkající se stěhování a projektové práce na rezervovaný týdenní nebo měsíční pobyt. E-mail Hlas / SIP 35% konvertované nabídky na dlouhodobý pobyt Nastavit výsledek Rezervace ### Připomenutí uvolnění blokovaných pokojů pro skupinu (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-block-release) Sledujte vyzvednutí proti přerušení, aby skupinové bloky v tichosti nevypršely nevyplněné. E-mail Hlas / SIP +15% obsazenost skupinové rezervace bloku pokojů Nastavit výsledek Rezervace ### Přesun hosta při přebukování (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-walk-relocation) Přemístěte ty správné hosty hladce v přeplněnou noc s jasnou kompenzací. Hlas / SIP SMS 80% přesměrovaní hosté informovaní před příjezdem Nastavit výsledek Rezervace ### Upsell cenového plánu při rezervaci (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-booking-upsell) Nabídněte jeden jasný upgrade v okamžiku rezervace, ne až poté. Hlas / SIP WhatsApp 16% míra přijetí upsellu v čase rezervace Nastavit výsledek Rezervace ### Výzva k přímé opakované rezervaci pro vracející se hosty (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-repeat-rebook) Požádejte vracejícího se hosta, aby si zarezervoval svůj další pobyt přímo u pokladny. WhatsApp 14% opakovaní hosté rezervující přímo znovu Nastavit výsledek Rezervace ### Zaznamenání a potvrzení zvláštních požadavků (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-special-request) Zachyťte dětskou postýlku, dostupnost a dietní požadavky při rezervaci, aby vám při check-inu nic neuniklo. WhatsApp SMS 95% splněné zvláštní požadavky Nastavit výsledek Péče o hosty ### Předpříjezdový check-in a předautorizace platby (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-precheckin) Přesuňte nahrání ID, čas příjezdu a předběžné ověření karty před příjezdem, takže odbavení trvá 60 sekund. WhatsApp 65% hosté s předběžným check-inem Nastavit výsledek Péče o hosty ### Správa časného check-inu / pozdního check-outu (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-checktimes) Odpovězte na nejobjemnější požadavek na recepci pomocí stavu úklidu v reálném čase. WhatsApp 95% brzké/pozdní požadavky zodpovězené živě Nastavit výsledek Péče o hosty ### Směrování požadavků během pobytu (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-request-routing) Směrujte požadavky na úklid, údržbu a pokojovou službu okamžitě, nikoli telefonicky. WhatsApp 90% požadavky během pobytu vyřízené dle SLA Nastavit výsledek Péče o hosty ### Koordinace vrácení ztracených a nalezených věcí (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-lostfound) Proměňte stresující zprávu o ztracených položkách na rychlý a sledovatelný proces obnovy. Hlas / SIP WhatsApp 90% rychle zodpovězené dotazy na ztráty a nálezy Nastavit výsledek Péče o hosty ### Vícejazyčný concierge a místní doporučení (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-concierge) Poskytněte každému hostu doporučení a rezervace v jeho vlastním jazyce – není potřeba žádný concierge. Hlas / SIP WhatsApp 75% dotazy na concierge vyřešené samoobslužně Nastavit výsledek Péče o hosty ### Rozpoznání VIP / opakovaných hostů a příprava vybavení (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-vip-recognition) Automaticky rozpoznávejte hosty nejvyšší úrovně a spusťte jejich známé preference před příjezdem. WhatsApp 95% předpřipravené příjezdy VIP hostů Nastavit výsledek Péče o hosty ### Podpora digitálního klíče a bezkontaktního check-inu (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-digitalkey-support) Odstraňte problémy s digitálními klíči v reálném čase, aby technický problém nezkazil příchod. WhatsApp Hlas / SIP 60% problémy s digitálním klíčem vyřešené samoobslužně Nastavit výsledek Péče o hosty ### Třídění stížností hostů a náprava služby (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-complaint-recovery) Zachyťte nespokojenost během pobytu a obnovte ji, než se stane veřejnou recenzí. WhatsApp Hlas / SIP 85% vyřešené stížnosti během pobytu Nastavit výsledek Péče o hosty ### Koordinace letištních transferů / shuttle dopravy (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-transfer) Koordinujte letištní transfery a rezervace kyvadlové dopravy bez ručního tam a zpět. SMS WhatsApp 40% předem rezervované transfery Nastavit výsledek Péče o hosty ### Buzení a připomínka odjezdu (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-wakeup) Spolehlivě dodávejte buzení a připomeňte si odjezd ve stejný den. Hlas / SIP WhatsApp 99.5% budíčky včas Nastavit výsledek Příjmy ### Rezervace restaurace a správa stolů (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-restaurant-booking) Vyřizujte rezervace v restauraci přímo na místě, aniž byste svazovali personál na stánku hostitele. Hlas / SIP WhatsApp 70% rezervace restaurací vyřízené samoobslužně Nastavit výsledek Příjmy ### Příjem objednávek pokojové služby (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-roomservice) Přijímejte objednávky pokojové služby přesně bez zvláštního příjemce objednávek na každé směně. Hlas / SIP WhatsApp 65% objednávky room service vyřízené samoobslužně Nastavit výsledek Příjmy ### Rezervace spa a wellness (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-spa-booking) Naplňte prostory pro lázeňskou léčbu a snižte zátěž administrátorů při správě rozvrhů terapeutů. WhatsApp Hlas / SIP 45% poptávky po spa proměněné v rezervaci Nastavit výsledek Příjmy ### Upgrade pokoje a upsell balíčků před příjezdem (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-package-upsell) Prodávejte upgrady pokojů a balíčky ve dnech před příjezdem, kdy je záměr nejvyšší. WhatsApp 19% míra přijetí upsell nabídky před příjezdem Nastavit výsledek Příjmy ### Žádost o doplnění minibaru a vybavení (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-minibar) Umožněte hostům požádat o doplnění minibaru, aniž by museli čekat na další povolení k úklidu. WhatsApp 85% požadavky na minibar vyřízené rychle Nastavit výsledek Příjmy ### Rezervace golfových / aktivitních časů (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-activity-booking) Spravujte rezervace aktivit v resortech jako kanál příjmů, nejen jako informační pult. Hlas / SIP WhatsApp 40% rezervované poptávky po aktivitách Nastavit výsledek Příjmy ### Kampaň na doplnění volných termínů restaurace / spa na poslední chvíli (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-slotfill-campaign) Naplňte neprodané stoly, lázeňská místa a místa pro aktivity ve stejný den cíleným interním tlakem. WhatsApp 30% termíny na tentýž den obsazené Nastavit výsledek Příjmy ### Rezervace soukromého prostoru pro akce / pronájem cabany (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-cabana-rental) Prodávejte soukromé prostory jako samostatnou linii příjmů s jasnou dostupností a cenou. Hlas / SIP 35% poptávky po soukromých prostorách konvertované Nastavit výsledek Příjmy ### Rezervace dětského klubu / hlídání dětí (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-kidsclub) Spravujte kapacitu a rezervace dětského klubu, aby si rodiče mohli naplánovat zbytek pobytu. WhatsApp 100% plně dokončené rezervace dětského klubu Nastavit výsledek Příjmy ### Předobjednávka balíčku pro zvláštní příležitost (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-occasion-package) Získejte příjmy z oslav tím, že se budete ptát proaktivně a nebudete čekat, až budete požádáni. WhatsApp 22% míra připojení balíčků pro příležitosti Nastavit výsledek Akce ### Třídění poptávek na svatby/akce a rezervace prohlídky místa (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-wedding-triage) Rychle reagujte na dotazy ohledně svatby/události a přeměňte je na rezervaci místa. Hlas / SIP E-mail 95% poptávky po akcích zodpovězené do hodiny Nastavit výsledek Akce ### Odpověď na poptávku (RFP) na blok pokojů pro skupinu (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-rfp-response) Reagujte na skupinové/firemní RFP dostatečně rychle, abyste se dostali do užšího výběru. E-mail 90% RFP zodpovězené do 24 hodin Nastavit výsledek Akce ### Zpětné volání k dostupnosti konferenčních prostor (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-meetingspace) Rychle převádějte dotazy na prostory pro schůzky s přesnou cenovou nabídkou v jedné odpovědi. Hlas / SIP 95% poptávky po prostorách pro schůzky nacenené tentýž den Nastavit výsledek Akce ### Připomenutí sběru seznamu ubytovaných ve skupině (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-roominglist) Sbírejte kompletní seznamy pokojů od organizátorů skupin před uzávěrkou. E-mail Hlas / SIP 90% seznamy ubytování přijaté před uzávěrkou Nastavit výsledek Akce ### Následná komunikace k záloze a smlouvě na akci (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-event-deposit) Udržujte podepsané smlouvy a vklady v pohybu, aby ústní dohoda v tichosti nepadla. E-mail 85% smlouvy na akce podepsané včas Nastavit výsledek Akce ### Oslovení se zpětnou vazbou a nabídkou nové rezervace po akci (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-postevent-feedback) Proměňte dokončenou událost ve zpětnou vazbu a konverzaci o změně rezervace, dokud je aktuální. Hlas / SIP E-mail 18% opakované rezervace po akci Nastavit výsledek Akce ### Připomínka potvrzení koordinace s dodavatelem (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-vendor-confirm) Před akcí si ověřte logistiku dodavatele třetí strany, aby vám v daný den nic neuniklo. E-mail SMS 100% dodavatelé potvrzení 48 hodin předem Nastavit výsledek Akce ### Připomenutí termínu snížení počtu pokojů (attrition) (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-attrition-reminder) Zajistěte, aby organizátoři skupin věděli svůj termín opotřebení, než začnou platit klauzule o pokutách. E-mail 100% skupiny informované před termínem uvolnění rezervovaného kontingentu Nastavit výsledek Akce ### Distribuce poptávky (RFP) na více nemovitostí (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-multirfp) Nasměrujte jednu žádost o nabídku do každé způsobilé služby a sjednoťte odpovědi pro plánovače. E-mail 90% poptávky RFP na více nemovitostí rychle konsolidované Nastavit výsledek Akce ### Péče o účty firemních organizátorů akcí (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-planner-nurture) Vytvořte si opakující se vztah s plánovači schůzek, aby byla vlastnost jejich výchozí volbou. E-mail Hlas / SIP 75% plánovači proaktivně udržovaní ve vztahu Nastavit výsledek Věrnost ### Upozornění na postup ve věrnostní úrovni a obnovu (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-tier-nudge) Udržujte členy v kontaktu s jejich stavem úrovně místo toho, abyste nechali body tiše vypršet. WhatsApp 10% další pobyty díky podnětům k vyšší úrovni věrnosti Nastavit výsledek Věrnost ### Win-back kampaň pro neaktivní hosty (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-lapsed-winback) Znovu oslovte hosty, kteří nezůstali déle než 12 měsíců, pomocí relevantní, neobecné nabídky. E-mail WhatsApp Hlas / SIP 12% opětovně oslovení neaktivní hosté Nastavit výsledek Věrnost ### Žádost o fotky / obsah od hostů po pobytu (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-ugc-request) Vybudujte si knihovnu autentického obsahu pro hosty pro marketing bez placeného natáčení. WhatsApp E-mail 8% hosté odesílající použitelný obsah Nastavit výsledek Věrnost ### Kampaň s nabídkou k narozeninám / výročí (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-birthday-offer) Využijte známá osobní data k vytvoření emocionálně relevantní nabídky s vysokou cenou. WhatsApp E-mail 15% konverze nabídek na osobní termín Nastavit výsledek Věrnost ### Nabídka vyvolaná počasím / místní událostí (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-weather-trigger) Vyplňte měkká data tím, že budete reagovat na řidiče místní poptávky téměř v reálném čase. WhatsApp E-mail +10pts nárůst obsazenosti u orientačních termínů Nastavit výsledek Věrnost ### Registrace do věrnostního programu při pokladně (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-checkout-enrol) Zachyťte věrnostní registrace v okamžiku nejvyšší dobré vůle – pokladna po dobrém pobytu. WhatsApp 25% míra přijetí registrace při pokladně Nastavit výsledek Věrnost ### Doporučující program pro členy věrnostního programu (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-referral-program) Proměňte věrné hosty v akviziční kanál se strukturovaným mechanikem doporučení. WhatsApp 15% členové používající svůj doporučující odkaz Nastavit výsledek Věrnost ### Kampaň „staycation“ pro místní obyvatele mimo sezónu (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-staycation) Naplňte mimosezónní obsazenost místní/regionální poptávkou místo toho, abyste se spoléhali pouze na cestovatele. WhatsApp E-mail 70% orientační termíny navýšené na cílovou obsazenost Nastavit výsledek Věrnost ### Obnova firemního účtu a udržení v rámci RFP (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-corp-renewal) Ponechte si firemní účty při obnovení místo toho, abyste o ně přišli kvůli nižší konkurenční nabídce. Hlas / SIP E-mail 75% míra obnovy firemních účtů Nastavit výsledek Věrnost ### Rozšiřování profilu preferencí hosta (https://mihu.ai/cs/solutions/hospitality/hosp-preference-enrich) Postupem času si vytvořte bohatší preferenční profil bez dlouhého formuláře. WhatsApp 60% hosté s obohaceným profilem Nastavit výsledek Vašim filtrům neodpovídají žádné výsledky. Vymazat filtry Proč si týmy vybírají Mihu Nezmeškejte žádný lead Naplňte kalendář Získejte zpět tržby, které vám unikají Snižte náklady na obsluhu Jedna vrstva přes hlas i zprávy ### Aplikace, které to vyžaduje ### Jak to funguje ### Zdroje dat ### KPIs & revenue per customer