# Analytics & Reporting — Mihu AI

ECHTZEIT-EINBLICKE

# Datengesteuert

Verfolgen Sie jedes Gespräch, messen Sie die Agentenleistung und gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse mit umfassenden Analysen und Berichten.

Entdecken Sie das Dashboard (https://mihu.ai/de/analytics) Beispielbericht anzeigen (https://mihu.ai/de/analytics)

Live-Dashboard

## Alles auf einen Blick

Echtzeit-Metriken, Trends und Erkenntnisse in einem einzigen, einheitlichen Dashboard.

Analytics-Dashboard

Letzte 7 Tage

Exportieren

+18%

12,847

Gesamtzahl der Gespräche

+5.2%

94.7%

Auflösungsrate

12 % schneller

0,8s

Durchschnittliche Reaktionszeit

+0.3

4.8

Kundenzufriedenheit

Gesprächslautstärke

Täglich

Wöchentlich

Monatlich

2,5k

2,0k

1,5k

1,0k

0,5k

Eingehend

Ausgehend

Kanalverteilung

12,8k

Gesamt

Sprachanrufe

44%

WhatsApp

26%

Sozial

17%

E-Mail

13%

Schlüsselkennzahlen

## Verfolgen Sie, was am wichtigsten ist

Umfassende Kennzahlen für alle Dimensionen Ihrer KI-gestützten Kommunikation.

Konversationsmetriken

Verfolgen Sie Volumen, Dauer und Ergebnisse über alle Kanäle und Zeiträume hinweg.

Gesamtanzahl der Anrufe Durchschnittliche Dauer Spitzenzeiten Wartezeit

Auflösungsanalyse

Messen Sie die Lösung beim ersten Kontakt, Eskalationsraten und erfolgreiche Ergebnisse.

FCR-Rate Eskalationen Übergaben Eindämmung

Stimmungsanalyse

KI-gestützte Stimmungsverfolgung für jedes Gespräch mit Trendanalyse.

Positiv % Negativ % Trends Schlüsselwörter

KI-Leistung

Überwachen Sie die KI-Genauigkeit, die Konfidenzwerte und die Erfolgsraten bei der Absichtserkennung.

Genauigkeit Vertrauen Absichtsübereinstimmung Rückfälle

Kundenzufriedenheit

CSAT-Scores, NPS-Tracking und Kundenfeedback-Analyse in Echtzeit.

CSAT-Score NPS Rückmeldung Rezensionen

Cost Analytics

Verfolgen Sie die Kosten pro Gespräch, Einsparungen im Vergleich zu menschlichen Agenten und ROI-Kennzahlen.

Cost/call Ersparnisse ROI Effizienz

Konversationsintelligenz

## Tiefenanalyse jeder Konversation

Vollständige Transkripte, Stimmungsanalyse und Leistungsbewertungen für jede Interaktion.

Gesprächsberichte

Aktuelle Gespräche

Filtern

Exportieren

Kontakt

Kanal

Dauer

Gefühl

Punktzahl

Aktion

Webhooks senden Echtzeitbenachrichtigungen an Ihre Systeme, wenn Ereignisse in Mihu AI auftreten. Zu den Ereignissen gehören neue Gespräche, gesendete/empfangene Nachrichten, gebuchte Termine und Eskalationen. Konfigurieren Sie Webhook-Endpunkte unter Einstellungen > Integrationen > Webhooks, wählen Sie aus, welche Ereignisse Sie abonnieren möchten, und wir veröffentlichen JSON-Daten sofort an Ihre URL.

John Smith

Heute, 14:34 Uhr

Sprachanruf

4 Minuten und 23 Sekunden

Positiv

94%

Sicht

EJ

Emily Johnson

Heute, 13:15 Uhr

WhatsApp

12 Nachrichten

Neutral

88%

Sicht

Hallo, ich möchte eine Probefahrt für den BMW X3 buchen

Michael Wilson

Heute, 11:42 Uhr

Instagram

8 Nachrichten

Positiv

96%

Sicht

SB

Sarah Brown

Heute, 10:08 Uhr

Sprachanruf

6m 45s

Negativ

45%

Sicht

Instagram DM und Messenger

David Martinez

Gestern, 16:22 Uhr

WhatsApp

15 Nachrichten

Positiv

91%

Sicht

KI-gestützte Erkenntnisse

## Umsetzbare Empfehlungen

Unsere KI analysiert Ihre Daten und liefert Erkenntnisse, auf die Sie sofort reagieren können.

Leistungsmöglichkeiten

Das höchste Anrufaufkommen zwischen 14 und 16 Uhr deutet darauf hin, dass eine Erhöhung der Kapazität in diesem Zeitfenster die Wartezeiten um 23 % verkürzen könnte.

Die WhatsApp-Auflösungsrate stieg um 12 %, nachdem schnelle Antworten zum Produktkatalog hinzugefügt wurden. Erwägen Sie eine Ausweitung auf Instagram.

Die Absicht „Preisanfrage“ weist eine Eskalationsrate von 34 % auf. Das Hinzufügen von FAQ zur Preisgestaltung zur Wissensdatenbank könnte Eskalationen reduzieren.

Bereiche, die Aufmerksamkeit erfordern

Die negative Stimmung zum Thema „Abrechnungsunterstützung“ nahm diese Woche um 8 % zu. Überprüfen Sie aktuelle Transkriptmuster.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für „Retouren“ wurde von 3,2 auf 4,8 Minuten erhöht. Neue Rückgaberichtlinien erfordern möglicherweise eine klarere Dokumentation.

5 Kunden erwähnten diese Woche in Gesprächen den Konkurrenten „XYZ Corp“. Ziehen Sie eine Überprüfung der Wettbewerbsanalyse in Betracht.

Erweiterte Funktionen

## Enterprise-Analytics

Leistungsstarke Tools für Teams, die tiefe Einblicke und individuelle Berichte benötigen.

### Custom Dashboards

Erstellen Sie personalisierte Dashboards mit Drag-and-Drop-Widgets. Erstellen Sie rollenspezifische Ansichten für Manager, Agenten und Führungskräfte.

### Geplante Berichte

Automatisieren Sie die tägliche, wöchentliche oder monatliche Berichtszustellung. Senden Sie es per E-Mail im PDF-, Excel- oder CSV-Format an Stakeholder.

### Erweiterte Filterung

Filtern Sie nach einer beliebigen Dimension – Kanal, Agent, Absicht, Stimmung, Datumsbereich, Kundensegment und benutzerdefinierte Felder.

### Echtzeitwarnungen

Richten Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungen für Anomalien, Schwellenwertüberschreitungen oder bestimmte Ereignisse ein. Lassen Sie sich per Slack, E-Mail oder SMS benachrichtigen.

Datenexport

## Ihre Daten, Ihr Weg

Exportieren Sie Daten in mehreren Formaten oder stellen Sie eine direkte Verbindung zu Ihren BI-Tools her.

Excel und CSV

Laden Sie Rohdaten im Tabellenformat für eine benutzerdefinierte Analyse in Excel oder Google Sheets herunter.

PDF-Berichte

Erstellen Sie ansprechende, gemeinsam nutzbare Berichte mit Diagrammen und Erkenntnissen, die den Stakeholdern zur Verfügung stehen.

API-Zugriff

Stellen Sie über unsere REST-API eine direkte Verbindung zu Ihren BI-Tools wie Tableau, Power BI oder Looker her.

## Bereit für datengesteuerte Erkenntnisse?

Verfolgen Sie noch heute jedes Gespräch und treffen Sie intelligentere Entscheidungen.

Kostenlose Testversion starten (https://mihu.ai/de/analytics) Demo anfordern (https://mihu.ai/de/analytics)

## Verwandte Produkt-Updates

Sehen Sie, was es Neues bei Mihu AI gibt

Produkt-Update · Berichte

### Custom Reports: Beschreiben Sie den Bericht in einem Satz, und Sie erhalten das Dashboard

Schreiben Sie, was Sie sehen möchten. Die KI baut jedes Widget aus Ihren Daten, prüft die Zahlen und ordnet sie auf einer Arbeitsfläche an, die Sie von Hand umstellen können. Oder öffnen Sie eine von achtzig Branchenvorlagen.

 (https://mihu.ai/de/blog/custom-reports)

Produkt-Update · Boards

### Boards: Ihre eigenen Boards, gebaut aus der gesamten Plattform

Ihre eigenen Boards: fast zweihundert Live-Widgets in einer Schublade, zweiundsiebzig fertige Ansichten nach Branche und Rolle, benannte Boards, zwischen denen Sie wechseln, und ein Standard-Board, das immer nur einen Klick entfernt ist.

 (https://mihu.ai/de/blog/boards)