# Tickets: Automatisch geöffnet, an die richtige Person weitergeleitet — Mihu AI Contact Center · Tickets · Automatisierung # Tickets: Automatisch geöffnet, an die richtige Person weitergeleitet Eine Unterhaltung endet, und Ihr Observer-Agent entscheidet, worum es ging — eine Beschwerde, eine Chance, ein loses Ende, abgeglichen mit dem, was Sie ihm in den Einstellungen mitgegeben haben —, öffnet dafür ein Ticket und legt es der Person vor, die es als Nächstes sehen sollte. Mihu AI Team September 2026 5 Min. Lesezeit app.mihu.ai/tickets Tickets (5) Requests opened from conversations by your Observer agent, or by your team. List Kanban OPEN 2 #7 Normal AI · 84% Customer interested in financing a 2026 XC90 ● Opportunity Unassigned 7h ago #6 Normal AI · 93% Customer requesting trade-in value for a 2019 sedan ● Missing Info Unassigned 13h ago IN PROGRESS 2 #5 High AI · 91% Financing pre-approved by AI — awaiting finance manager credit sign-off ● Opportunity Finance Manager 2h ago #4 Normal Manual Customer unhappy — loaner car not ready at pickup ● Complaint Demo Account 23h ago WAITING 1 #8 Normal AI · 86% Customer comparing lease vs. finance before deciding ● Opportunity Unassigned 7h ago RESOLVED 0 No tickets here CLOSED 0 No tickets here Jedes Ticket trägt seine Priorität, einen KI-Konfidenzwert, ein Tag — Chance, Beschwerde, Fehlende Informationen — und, falls zutreffend, wer es gerade bearbeitet. Eine Unterhaltung endet — und dann? Jemand muss bemerken, dass der Kunde wegen einer doppelten Abbuchung verärgert war. Jemand muss bemerken, dass der andere Preisfragen stellte, als wäre er kaufbereit. Meistens bemerkt es niemand, bis der Kunde noch wütender zurückruft oder das Geschäft still und kalt geworden ist. Die eigentliche Arbeit war nicht die Unterhaltung — es war alles, was danach hätte passieren sollen und meist nicht passierte. Genau dafür gibt es Tickets. In dem Moment, in dem ein Anruf, Chat oder Nachrichtenverlauf endet, sieht sich ein eigener Observer-Agent an, was tatsächlich passiert ist, und entscheidet, ob eine Nachverfolgung nötig ist — abgeglichen mit dem, was Sie ihm in den Einstellungen in einfachen Worten als Beschwerde oder Chance für Ihr Unternehmen mitgegeben haben. Ist das der Fall, öffnet sich von selbst ein Ticket — markiert, priorisiert und an die richtige Warteschlange oder Person weitergeleitet —, bevor überhaupt jemand fragen musste, wer sich darum kümmert. ## Was in dem Moment geschieht, in dem eine Unterhaltung endet Nicht jede Unterhaltung braucht ein Ticket. Eine Frage, die beantwortet und abgeschlossen wurde, braucht keins. Aber eine Beschwerde, eine Verkaufschance oder eine halb erledigte Anfrage schon — und was als was gilt, nimmt Ihr Observer-Agent nicht einfach an. In den Einstellungen sagen Sie ihm in einfachen Worten, was als Beschwerde oder Chance gelten soll, und er liest jede Unterhaltung danach und entscheidet: Ob überhaupt ein Ticket nötig ist oder ob die Sache bereits gelöst wurde Um welche Art es sich handelt — eine Beschwerde, eine Verkaufschance, fehlende Informationen oder etwas anderes Wie dringend es ist — Priorität Normal oder Hoch Wie sicher er sich bei dieser Einschätzung ist, direkt auf der Karte als KI-Konfidenzwert angezeigt Ein so geöffnetes Ticket trägt einen eigenen Titel, der zusammenfasst, was passiert ist, damit niemand erst das Transkript öffnen muss, um zu wissen, worum es geht. ## Automatisch klassifiziert, automatisch weitergeleitet, bevor jemand fragt Ein Ticket landet nicht auf einem Stapel, den später jemand durchsortiert. Es wird in dem Moment weitergeleitet, in dem es entsteht — an dieselbe Warteschlange oder dasselbe Teammitglied, die die Unterhaltung selbst erreicht hätte, nach denselben Routingregeln, die bereits für Anrufe und Nachrichten gelten. Passt niemand Bestimmtes, landet es nicht zugewiesen in der richtigen Warteschlange, bereit für alle, die gerade frei sind. Das Ticket weiß bereits, wohin es gehört. Niemand muss es erst sichten. Anwendungsfall. Ein Kunde ruft wütend wegen einer doppelten Abbuchung an. Der KI-Agent erledigt, was er kann, und übergibt den Rest an ein Teammitglied in der Leitung. Der Anruf endet, und ein Ticket mit hoher Priorität, markiert als Beschwerde, liegt bereits in der Warteschlange Abrechnung — das Transkript einen Klick entfernt, nichts muss neu erklärt werden. Anwendungsfall. Ein Interessent stellt auf WhatsApp Preisfragen und meldet sich dann nicht mehr. Die Unterhaltung endet, und ein als Chance markiertes Ticket erscheint in der Warteschlange Vertrieb — nicht zugewiesen, bereit für alle, die gerade Zeit haben, statt still in irgendeinem Postfach zu erkalten. ## Ein Board, von offen bis geschlossen Jedes Ticket durchläuft dieselben fünf Phasen, egal ob es sich selbst geöffnet hat oder von Hand geöffnet wurde: Offen — gerade erstellt, wartet darauf, übernommen zu werden In Bearbeitung — jemand kümmert sich darum Wartet auf Kunde — der Ball liegt beim Kunden Gelöst — erledigt, für die Aufzeichnung aufbewahrt Geschlossen — abgeschlossen und abgelegt Ziehen Sie eine Karte in der Kanban-Ansicht zwischen den Spalten, oder arbeiten Sie sich direkt durch eine Liste — Tickets sind so oder so dieselben Daten, und beim Wechseln gehen Ihre Filter nicht verloren. ### 🎯 Automatisch klassifiziert Beschwerde oder Chance — entschieden von Ihrem Observer-Agenten anhand dessen, was tatsächlich gesagt wurde, abgeglichen mit dem, was Sie ihm in den Einstellungen mitgegeben haben — kein Rätselraten anhand eines Schlüsselworts. ### 🧭 Automatisch weitergeleitet Gesendet an dieselben Warteschlangen und Personen, die diesen Kunden bereits betreuen, nach den Routingregeln, die Sie bereits festgelegt haben. ### 🧵 Mit der Unterhaltung verknüpft Jedes Ticket führt direkt zurück zum ursprünglichen Anruf oder Thread — der vollständige Kontext ist einen Klick entfernt, keine Suche nötig. ### 🗂️ Vollständig in LOOP integriert Tickets, Unterhaltungen und der Kundendatensatz leben auf demselben Schreibtisch — nichts, was zwischen separaten Tools abgeglichen werden muss. ## Das gesuchte Ticket finden Filtern Sie nach Priorität, Zuständigem, Tag oder Quelle, sortieren Sie nach der letzten Änderung, oder suchen Sie einfach nach einem Stichwort — dasselbe Board funktioniert, egal ob Sie fünf Tickets sichten oder fünfhundert. ## Häufig gestellte Fragen Öffnet jede Unterhaltung ein Ticket? Nein. Ein Ticket öffnet sich nur, wenn eine Unterhaltung mit etwas endet, das eine Nachverfolgung braucht. In den Einstellungen sagen Sie Ihrem Observer-Agenten in einfachen Worten, was für Ihr Unternehmen als Beschwerde oder Chance gelten soll, und er wendet das auf jede Unterhaltung an. Eine Frage, die beantwortet und abgeschlossen wurde, braucht keins. Kann ich selbst ein Ticket öffnen? Ja. Automatische Tickets stehen auf demselben Board neben manuell erstellten, und ein manuell geöffnetes Ticket wird einfach als Manuell markiert, statt einen KI-Konfidenzwert zu tragen. Wie wird ein Ticket zugewiesen? Es folgt denselben Routingregeln, die bereits für Anrufe und Nachrichten gelten, und landet in der Warteschlange oder bei dem Teammitglied, das die Unterhaltung selbst erreicht hätte. Passt niemand Bestimmtes, landet es nicht zugewiesen in der richtigen Warteschlange. Kann ich alle Tickets als Liste statt als Board sehen? Ja. Tickets bietet eine Listenansicht und eine Kanban-Ansicht derselben Daten, zwischen denen Sie jederzeit wechseln können. Kann ich Tickets filtern oder durchsuchen? Ja. Tickets können nach Priorität, Zuständigem, Tag und Quelle gefiltert, nach dem Zeitpunkt der letzten Änderung sortiert und per Stichwort durchsucht werden. ## Jede Nachverfolgung an einem Ort sehen Keine Unterhaltungen mehr, die enden und still verschwinden. Tickets behält jede Beschwerde und jede Chance im Blick, weitergeleitet an die richtige Person ab dem Moment, in dem sie entsteht. Tickets in LOOP ausprobieren → (https://app.mihu.ai/register) Contact Center Tickets Automatisierung Warteschlangen LOOP Kundensupport ## Keep exploring More ways to run your contact center with Mihu AI 📋 Contact Center #### LOOP: The Contact Center Where AI Agents Are Colleagues Sep 2, 2026 (https://mihu.ai/de/blog/launch-week-day-3-02-09-2026) 🔗 Team & Routing #### Team, Roles, Logs, Queues, and Smart Routing Sep 1, 2026 (https://mihu.ai/de/blog/launch-week-day-2-01-09-2026) 📱 Integrations #### Mihu AI Is Now on Zoho Marketplace Jul 22, 2026 (https://mihu.ai/de/blog/mihu-ai-zoho-marketplace)