# Changelog

Wir veröffentlichen etwa alle zwei Wochen Updates für Mihu Loop und die Mihu AI Plattform. Für alles dazwischen folgen Sie uns auf LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/mihu-ai) .

Desktop-App

September 8, 2026

## Mihu Loop direkt auf Ihrem Computer nutzen

Details ansehen (https://mihu.ai/de/download)

Mihu Loop ist nicht länger nur ein Tab in Ihrem Browser. Laden Sie es herunter, und es läuft direkt auf Ihrem Computer — derselbe Posteingang, dieselben Anrufe und Tickets, in einem eigenen Fenster.

→ Native Desktop-App: für macOS, Windows und Linux — die Download-Seite erkennt Ihr System und liefert automatisch den richtigen Build.

→ In Sekunden startklar: installieren, anmelden — und Ihre Warteschlangen, Unterhaltungen und Tickets sind genau dort, wo Sie sie verlassen haben.

→ Immer aktuell: Mihu Loop prüft von selbst auf neue Versionen, sodass Sie nie im Rückstand sind.

Ticketing

September 7, 2026

## Tickets: Automatisch geöffnet, an die richtige Person weitergeleitet

Details ansehen (https://mihu.ai/de/blog/tickets)

In dem Moment, in dem eine Unterhaltung endet, entscheidet Ihr Observer-Agent, ob ein Ticket nötig ist — eine Beschwerde, eine Verkaufschance oder ein loses Ende, abgeglichen mit dem, was Sie ihm in den Einstellungen mitgegeben haben —, öffnet es und leitet es weiter, bevor überhaupt jemand fragen muss, wer sich darum kümmert.

→ Automatisch klassifiziert: sagen Sie Ihrem Observer-Agenten in den Einstellungen in einfachen Worten, was als Beschwerde oder Chance gelten soll, und jedes Ticket wird entsprechend markiert und bewertet.

→ Automatisch weitergeleitet: gesendet an dieselbe Warteschlange oder dasselbe Teammitglied, die die Unterhaltung selbst erreicht hätte — nicht zugewiesen und startklar, falls niemand Bestimmtes passt.

→ Mit der Unterhaltung verknüpft: jedes Ticket führt direkt zurück zum ursprünglichen Anruf oder Thread — kein Suchen nötig.

→ Liste oder Kanban: Offen, In Bearbeitung, Wartet auf Kunde, Gelöst, Geschlossen — filtern Sie nach Priorität, Tag, Quelle oder wer es gerade bearbeitet.

app.mihu.ai/tickets

Tickets (5)

List Kanban

OPEN 2

#7 Normal AI · 84%

Customer interested in financing a 2026 XC90

● Opportunity

Unassigned 7h ago

#6 Normal AI · 93%

Customer requesting trade-in value for a 2019 sedan

● Missing Info

Unassigned 13h ago

IN PROG. 2

#5 High AI · 91%

Financing pre-approved by AI — awaiting finance manager credit sign-off

● Opportunity

Finance Manager 2h ago

#4 Normal Manual

Customer unhappy — loaner car not ready at pickup

● Complaint

Demo Account 23h ago

WAITING 1

#8 Normal AI · 86%

Customer comparing lease vs. finance before deciding

● Opportunity

Unassigned 7h ago

RESOLVED 0

No tickets here

CLOSED 0

No tickets here

Contact Center

September 3, 2026

## Wissen, Copilot, Autopilot und der Mensch im Loop

Details ansehen (https://mihu.ai/de/blog/launch-week-day-4-03-09-2026)

Er ruft ab, er schreibt, er sendet — und alle drei Schritte sind dokumentiert. Autopilot, Copilot und Human First lassen sich pro Warteschlange, pro Kanal oder für eine einzelne Unterhaltung festlegen.

Copilot erreicht jetzt auch Live-Anrufe: Der KI-Agent bleibt in der Leitung, hört beide Seiten mit und gibt Ihrem Teammitglied die nächste Zeile vor, statt selbst zu sprechen.

→ Autopilot — der KI-Agent sendet: er ruft ab, schreibt und sendet die Antwort selbst, wobei jeder Schritt dokumentiert wird.

→ Copilot — er entwirft, Ihr Team sendet: der KI-Agent schreibt die komplette Antwort und hält dann als KI-Entwurf am Bildschirm Ihres Teammitglieds an.

→ Nächste Zeile vorschlagen bei Live-Anrufen: der KI-Agent hört auf der Leitung mit und gibt Ihrem Teammitglied die nächste zu sagende Zeile vor, ohne selbst je zu sprechen.

→ Übernehmen, zurückgeben: die Kontrolle kann mitten in der Unterhaltung in beide Richtungen zwischen dem KI-Agenten und einem Teammitglied wechseln.

Knowledge Library · Company knowledge base

‹ All tables Stock Data 16,851 records Updated 2 Sep

🔍 estate 2.0 diesel

Match Brand Model Updated

0.86 Volvo V60 D4 2026-09-01

0.81 Volvo V90 D5 2026-09-01

0.64 Volvo XC60 B4 2026-08-28

0.31 Volvo XC90 Recharge 2026-08-28

Sechzehntausend Zeilen, und für jede ein Score. Dieser Score ist das ganze Produkt.

Contact Center

September 2, 2026

## LOOP: Das Contact Center, in dem KI-Agenten Kollegen sind

Details ansehen (https://mihu.ai/de/blog/launch-week-day-3-02-09-2026)

Alles, was ein Team braucht, auf einem Bildschirm, der nie wechselt — ein Posteingang, sieben Kanäle und drei Spalten: was wartet, woran Sie gerade arbeiten und was der KI-Agent weiß.

Wenn der KI-Agent aufhört, wird es nicht still — er schlägt Alarm, und jeder Eskalationsstatus sieht bewusst anders aus, damit nichts übersehen wird.

→ Ein Posteingang, sieben Kanäle: jeder Kanal landet auf demselben Schreibtisch, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss, um Schritt zu halten.

→ Drei Modi, ein Schalter: Autopilot, Copilot und Human First — pro Warteschlange, pro Kanal oder pro Unterhaltung direkt in der Kopfzeile einstellbar.

→ Sprache, live: der KI-Agent nimmt selbst am Anruf teil und arbeitet gemeinsam mit dem Teammitglied in der Leitung.

→ Eskalationen, die Sie nicht übersehen können: ein eigener Status für jeden Grund, aus dem ein KI-Agent eine Unterhaltung zurückgibt.

Mode Who does what Use it for

Autopilot Mihu AI handles the conversation and sends the replies itself, and hands off to a team member the moment your rules say so. Repeat questions: order status, invoices, hours, rebooking

Copilot The AI agent drafts and suggests; you approve, edit and send. Anything touching money or a commitment waits for approval. Sales, and anything with a policy edge

Human First You handle it; the AI agent stays silent, with suggestions on demand. VIP accounts, safety, complaints

Stellen Sie den Modus für eine Warteschlange, einen Kanal oder eine einzelne Unterhaltung ein. Der Kunde bemerkt den Wechsel nie.

Team & Routing

September 1, 2026

## Team, Rollen, Protokolle, Warteschlangen und intelligentes Routing

Details ansehen (https://mihu.ai/de/blog/launch-week-day-2-01-09-2026)

Wer welchen Teil von Mihu betreten darf, und wie weit — dazu ein vollständiges Protokoll jedes geöffneten Bildschirms und jeder Anfrage, erlaubt oder abgelehnt.

In der Teamverwaltung legen Sie auch fest, wie Warteschlangen eingehende Anrufe und Nachrichten weiterleiten: eine E-Mail, eine Rolle, und ein neues Teammitglied ist dabei.

→ Rollen und Berechtigungen: bündeln Sie genau die Berechtigungen, die eine Aufgabe braucht, in einer Rolle, statt für jedes neue Teammitglied einzeln Kästchen anzukreuzen.

→ Zugriffsprotokolle: jede Anfrage wird mit Zeit, Mitglied, geöffnetem Pfad und Ergebnis protokolliert.

→ Warteschlangen mit SLA, Ablauf und Zeiten: legen Sie pro Warteschlange fest, wie schnell reagiert wird, was außerplanmäßig geschieht und wann das Licht an ist.

→ Intelligentes Routing: Ihre eigenen Regeln entscheiden im Moment des Eingangs genau, wohin ein Anruf oder eine Nachricht geht.

Sales CA WA SM 4 agents SLA 30s

Support CA WA EM 6 agents SLA 60s

Billing EM IG 2 agents SLA 5min

Jede Warteschlange in einer Zeile: ihre Kanäle, ihre Agenten, ihr Ziel und ihre Regeln.

Security & Identity

August 31, 2026

## Domain, Sicherheit und Identität

Details ansehen (https://mihu.ai/de/blog/launch-week-day-1-31-08-2026)

Die Adresse, die Menschen eintippen, das Schloss an der Tür, wer einen Schlüssel bekommt, der Name an der Wand — vier Einstellungen, eine Sitzung.

Jeder Workspace wird weiterhin mit einer mihu.ai-Adresse ausgeliefert, die weiter funktioniert — doch der Workspace kann jetzt vollständig wie Ihr eigener aussehen und sich so anfühlen.

→ Ihre eigene Domain: verweisen Sie eine Adresse, die Ihnen gehört, wie app.yourcompany.com, auf Ihren Workspace.

→ Workspace-weite 2FA: ein Schalter aktiviert die Zwei-Faktor-Authentifizierung für alle im Workspace gleichzeitig.

→ Schlüssel verteilen, keine Kopien: veröffentlichen Sie einen Registrierungslink und genehmigen Sie jede Zugriffsanfrage selbst.

→ Setzen Sie Ihren Namen darauf: tauschen Sie das Logo aus, damit Ihr Team einen Workspace öffnet, der wie Ihrer aussieht.

Mihu workspace 2FA, workspace registration, and custom domain settings

Integrations

July 22, 2026

## Mihu AI ist jetzt im Zoho Marketplace

Details ansehen (https://mihu.ai/de/blog/mihu-ai-zoho-marketplace)

Rufen Sie an, schreiben Sie und verfolgen Sie jeden Lead, ohne Zoho CRM zu verlassen. Verknüpfen Sie Ihr Mihu AI Konto und Ihren Sprach-/WhatsApp-Agenten einmal, und er steht auf jedem Datensatz zur Verfügung.

Ein Lead kommt über ein Website-Formular herein, ein Vertriebsmitarbeiter ruft direkt aus dem Datensatz an, und das Ergebnis steht bereits im Verlauf, bevor ein neuer Tab geöffnet wurde.

→ Aktionen direkt im Lead-Datensatz: anrufen, eine WhatsApp-Vorlage senden oder mit einem Klick zu einer Kampagne hinzufügen, ohne das CRM zu verlassen.

→ Automatische Protokollierung: jeder Anruf und jede Nachricht wird automatisch als Notiz zurückgeschrieben, mit Ergebnis, Inhalt und Zeitstempel.

→ In wenigen Minuten eingerichtet: verbinden Sie Ihre Workspace-Subdomain und Ihr API-Token, wählen Sie Ihre Agenten — kein Code nötig.

Mihu AI actions menu on a lead record inside Zoho CRM