# Mihu AI — E-Commerce

E-Commerce-KI-Lösungen

# Steigern Sie den Umsatz mit KI-gestütztem Kundensupport

Von Produktfragen bis hin zur Auftragsverfolgung bearbeitet Mihu AI Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg – so kann sich Ihr Team auf Wachstum und nicht auf Tickets konzentrieren.

Demo vereinbaren (https://mihu.ai/de/contact) Fallstudien ansehen (https://mihu.ai/de/case-studies)

Shopify integriert

PCI-konform

Mehrsprachig

Bestellung versendet

#ORD-4829 • Kommt am Fr. an

+34 % CSAT-Score

im Vergleich zum letzten Quartal

AI-Support-Agent

Live

Emma Rodriguez

Bestellanfrage

01:23

„Hallo, ich habe letzte Woche das blaue Kleid in Größe M bestellt, muss es aber gegen ein großes umtauschen. Können Sie mir dabei helfen?“

87%

Auflösungsrate

<15s

Antwort

+28%

Upsell-Rate

Warum sich E-Commerce-Marken für uns entscheiden

## Für Einzelhandel mit hohem Volumen

Sofortige Antworten, nahtlose Integrationen und KI, die Ihre Produkte und Richtlinien wirklich versteht.

Antwort

### Sofortiger Kundensupport

Reagieren Sie auf jeden Chat, Anruf und jede Nachricht sofort 24/7 über WhatsApp, Instagram, Messenger und Ihre Website.

Bestellsynchronisierung

### Vollständige Plattformintegration

Nahtlose Synchronisation mit Shopify, WooCommerce, Magento und allen großen Plattformen. Echtzeit-Bestell-, Bestands- und Kundendaten.

Personalisiert

### Kundenbewusste KI

KI kennt Bestellhistorie, Präferenzen und vergangene Interaktionen. Liefern Sie personalisierte Erlebnisse, die Loyalität und Wiederholungskäufe fördern.

Kernkompetenzen

## Alles, was Ihr Shop braucht

Speziell entwickelte Komponenten für das E-Commerce-Kundenerlebnis.

Auftragsverfolgung

Versandaktualisierungen in Echtzeit

Rückgaben und Umtausch

Automatisierte RMA-Abwicklung

Produktfragen

Größe, Spezifikationen, Verfügbarkeit

Verlassener Einkaufswagen

Genesungsgespräche

ANWENDUNGSFÄLLE

## E-Commerce

Entdecken Sie, wie Mihu AI reale Kundenszenarien mit Geschwindigkeit, Genauigkeit und persönlicher Note bewältigt.

Unterstützung

Bestellung & Versand

Rückgaben

Rückgaben und Umtausch

Vorverkauf

Produktfragen

Erholung

Verlassener Einkaufswagen

Zurückbehaltung

Treue & Bewertungen

Am beliebtesten

### Bestell- und Versandunterstützung

Behandeln Sie „Wo ist meine Bestellung“-Anfragen sofort mit Echtzeitverfolgung, Lieferaktualisierungen und proaktiven Versandbenachrichtigungen.

−68 %

WISMO-Tickets

94%

Automatisch gelöst

Schlüsselfunktionen

#### Live-Tracking

Echtzeit-Updates aller großen Versender

#### Proaktive Warnungen

SMS- und E-Mail-Updates bei wichtigen Meilensteinen

#### Liefervoranschläge

Genaue ETAs basierend auf echten Carrier-Daten

#### Problemerkennung

Verzögerungen und verlorene Pakete automatisch eskalieren

Arbeitsablauf

1

Anfrage

Der Kunde fragt

2

Nachschlagen

Bestelldaten abrufen

3

Aktualisieren

Freigabestatus

4

Lösen

Oder eskalieren

Nach dem Kauf

### Rückgaben und Umtausch

Optimieren Sie den Retourenprozess mit automatisierter RMA-Erstellung, vorbezahlten Etiketten und intelligenten Umtauschempfehlungen.

+41%

Wechselkurs

2min

Durchschnittliche Auflösung

Schlüsselfunktionen

#### Durchsetzung von Richtlinien

Überprüfen Sie die Berechtigung automatisch anhand Ihrer Regeln

#### Automatische RMA

Generieren Sie sofort Rücksendeetiketten

#### Intelligente Börsen

Schlagen Sie Alternativen vor, um den Verkauf zu retten

#### Rückerstattungsabwicklung

Automatische Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Arbeitsablauf

1

Anfrage

Rückkehr eingeleitet

2

Verifizieren

Prüfen Sie die Berechtigung

3

Erzeugen

RMA/Etikett erstellen

4

Verfahren

Rückerstattung oder Umtausch

Vorverkauf

### Produktfragen

Beantworten Sie Fragen zu Größe, Spezifikationen, Kompatibilität und Verfügbarkeit sofort mit einer auf Ihren gesamten Produktkatalog trainierten KI.

+23%

Konvertierung

97%

Genauigkeit

Schlüsselfunktionen

#### Größentabellen

Personalisierte Passformempfehlungen

#### Datenblätter

Detaillierte Produktinformationen auf Anfrage

#### Bestandsprüfung

Lagerbestands- und Wiederauffüllungstermine in Echtzeit

#### Empfehlungen

Personalisierte Produktvorschläge

Arbeitsablauf

1

Frage

Der Kunde fragt

2

Abrufen

Katalog durchsuchen

3

Antwort

Geben Sie Einzelheiten an

4

Konvertieren

In den Warenkorb legen

Erholung

### Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen

Binden Sie Käufer, die Artikel zurückgelassen haben, erneut mit personalisierter Kontaktaufnahme ein, beantworten Sie Fragen und bieten Sie gezielte Anreize.

+18%

Warenkorbwiederherstellung

$47

Durchschnittlicher Bestellwert

Schlüsselfunktionen

#### Zeitgesteuerte Auslöser

Optimierte Reichweite in entscheidenden Momenten

#### Konversation

Natürlicher Dialog, keine aufdringlichen E-Mails

#### Intelligente Rabatte

Bieten Sie Anreize basierend auf dem Warenkorbwert

#### One-Click-Checkout

Kauf im Gespräch abschließen

Arbeitsablauf

1

Erkennen

Warenkorb verlassen

2

Erreichen

Personalisierte Nachricht

3

Engagieren

Beantworten Sie Fragen

4

Konvertieren

Kompletter Verkauf

Zurückbehaltung

### Treue & Bewertungen

Bauen Sie dauerhafte Beziehungen auf, indem Sie sich nach dem Kauf engagieren, Bewertungen sammeln und Treueprogramme verwalten.

+156%

Bewertungsrate

4,7★

Durchschnittliche Bewertung

Schlüsselfunktionen

#### Bewertungsanfragen

Optimal getimte Kontaktaufnahme nach der Lieferung

#### NPS-Umfragen

Erfassen Sie Zufriedenheitswerte nahtlos

#### Punktestand

Treueprämien prüfen und einlösen

#### VIP-Vergünstigungen

Exklusive Angebote für treue Kunden

Arbeitsablauf

1

Liefern

Bestellung kommt

2

Einchecken

Zufriedenheitsnachricht

3

Anfrage

Bitten Sie um eine Bewertung

4

Belohnen

Punkte vergeben

Live-Demo

## Mihu AI in Aktion sehen

Nahtlose, personalisierte Gespräche, die Probleme lösen und den Umsatz steigern.

Instagram-DM

Bestellsupport

🇮🇹 IT

Das tut mir so leid! Lassen Sie mich das gleich für Sie prüfen. Ich habe Ihre Bestellung Nr. ORD-7392 gefunden – sie wird um 11:47 Uhr an Ihre Veranda geliefert. Manchmal kennzeichnen Spediteure frühzeitig. Können Sie sich bei Nachbarn oder dem Gebäudepersonal erkundigen?

Habe es gefunden! Es war an der Seitentür. Danke!

Sprachtranskript

Rückgaben

🇮🇱 HE

Ich muss ein Kleid zurückgeben, es passt nicht richtig.

Natürlich! Ich kann dabei helfen. Ich sehe deine Bestellung von letzter Woche – das blaue Midikleid. Möchten Sie eine Rückerstattung oder soll ich prüfen, ob wir eine andere Größe zum Umtausch zur Verfügung haben?

## Sind Sie bereit, Ihren Support zu skalieren?

Schließen Sie sich E-Commerce-Marken an, die ihre Supportkosten um 60 % gesenkt und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit gesteigert haben.

Demo vereinbaren (https://mihu.ai/de/contact)