# Qualitäts- & Coaching-Agent — Mihu AI

QUALITÄT & COACHING

# Bewerten Sie jeden Anruf.

Coachen Sie jeden Agenten.

KI-gestützte Qualitätssicherung, die 100 % Ihrer Anrufe analysiert – nicht nur Stichproben. Erhalten Sie nach jedem Gespräch automatisch sofortige Ergebnisse, Compliance-Prüfungen und personalisierte Coaching-Tipps.

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1M +

Anrufe analysiert

+34 %

Durchschn. Leistungssteigerung

<30s

Partiturlieferung

50 +

Kriterien verfolgt

Qualitäts-Dashboard

Live

Überblick

Anrufe

Ergebnisübersicht

92%

Gesamtpunktzahl

↑ 5 % diese Woche

847

Ruft heute an

↑ 18

23

Muss überprüft werden

↑ 3

Letzte Anrufbewertung

Sarah Mitchell

Vertriebsmitarbeiter • Rufen Sie #4521 an

SM

Begrüßung und Einführung

96%

Entdeckung

88%

Produktwissen

92%

Bearbeitung von Einwänden

75%

Schließen

90%

KI-Coaching-Tipps

Basierend auf Anrufanalyse • Einspruchsbearbeitung

94

#### Anrufergebnis

Hervorragende Leistung

#### Einhaltung

Alle Prüfungen bestanden

100%

Gewertete Anrufe

<30s

Partiturlieferung

23%

Durchschn. Verbesserung

50+

Kriterien verfolgt

Echtzeit

Coaching-Lieferung

Merkmale

## Qualitätssicherung neu gedacht

Gehen Sie von der Stichprobe von 2 % der Anrufe zur Analyse von 100 % über. KI wertet jedes Gespräch anhand Ihrer Kriterien aus – sofort.

### 100 % Anrufabdeckung

Bewerten Sie jeden einzelnen Anruf, keine Zufallsstichproben. Verschaffen Sie sich jeden Tag ein umfassendes Bild der Qualität Ihres gesamten Teams.

### Compliance-Überwachung

Offenlegungspflichten, verbotene Phrasen und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften werden automatisch erkannt. Verpassen Sie nie wieder einen Verstoß.

### Sofort-Coaching

Geben Sie innerhalb von 30 Sekunden nach Ende des Anrufs personalisierte Coaching-Tipps. Agenten verbessern sich, solange das Gespräch noch frisch ist.

### Benutzerdefinierte Scorecards

Erstellen Sie Scorecards, die genau Ihren Kriterien entsprechen. Gewichten Sie Kategorien, fügen Sie benutzerdefinierte Fragen hinzu und passen Sie sie an jedes Team an.

### Trend Analysis

Verfolgen Sie die Leistung im Laufe der Zeit. Identifizieren Sie sich verbessernde Agenten, erkennen Sie rückläufige Trends und messen Sie die Coaching-Effektivität.

### Team-Benchmarks

Vergleichen Sie Agenten mit Teamdurchschnitten und Top-Performern. Identifizieren Sie Best Practices und replizieren Sie den Erfolg.

Plattform

## Alles in einem Dashboard

Überwachen Sie die Teamleistung, überprüfen Sie Anrufe und bieten Sie Coaching an – alles über eine einzige, leistungsstarke Benutzeroberfläche.

#### Team-Bestenliste

Sehen Sie auf einen Blick, wer die beste Leistung erbringt, wer sich verbessert und wer zusätzliche Unterstützung benötigt.

#### Echtzeit-Updates

Die Ergebnisse werden innerhalb von 30 Sekunden nach Anrufende angezeigt. Kein Warten, keine Stapelverarbeitung.

#### Drill-Down-Analyse

Klicken Sie auf eine beliebige Punktzahl, um die vollständige Aufschlüsselung anzuzeigen, den Anruf anzuhören und KI-Empfehlungen zu lesen.

Agent Punktzahl Anrufe Trend Status

SM

##### Sarah Mitchell

Vertriebsteam A

94%

28 Anrufe

+5%

Top-Performer

MR

##### Mike Rodriguez

Vertriebsteam B

87%

24 Anrufe

+12%

Verbesserung

EL

##### Emma Lewis

Vertriebsteam A

85%

31 Anrufe

+3%

Top-Performer

JT

##### James Taylor

Vertriebsteam C

72%

19 Anrufe

-4%

Benötigt Coaching

AC

##### Anna Chen

Vertriebsteam B

91%

26 Anrufe

+8%

Verbesserung

Wie es funktioniert

## In wenigen Minuten eingerichtet, in wenigen Tagen verbessert

Beginnen Sie mit der Bewertung von Anrufen und dem Coaching von Agenten ohne Unterbrechung Ihres Arbeitsablaufs.

1

### Anrufe verbinden

Integrieren Sie es in Ihr Telefonsystem oder laden Sie Aufzeichnungen hoch. Wir unterstützen alle großen Anbieter.

2

### Erstellen Sie eine Scorecard

Definieren Sie Ihre Kriterien – oder nutzen Sie unsere Vorlagen. Legen Sie Gewichtungen und Schwellenwerte fest.

3

### KI bewertet Anrufe

Jeder Anruf wird anhand Ihrer Scorecard analysiert. Ergebnisse werden in weniger als 30 Sekunden geliefert.

4

### Agenten verbessern sich

Coaching-Tipps werden sofort geliefert. Verfolgen Sie Fortschritte und feiern Sie Siege.

Anwendungsfälle

## Entwickelt für Teams, denen Qualität am Herzen liegt

From high-volume contact centers to boutique sales teams, quality matters everywhere.

### Kontaktzentren

Skalieren Sie die Qualitätssicherung, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Bewerten Sie täglich Tausende von Anrufen mit einheitlichen Kriterien und sofortigem Feedback.

100 % Anrufabdeckung

Konsistente Wertung

Echtzeitwarnungen

### Vertriebsteams

Machen Sie jeden Anruf zu einer Lernmöglichkeit. Identifizieren Sie, was Top-Performer anders machen, und replizieren Sie dies.

Gewinnratenanalyse

Talk-Track-Optimierung

Onboarding neuer Vertreter

### Compliance-Teams

Automatisieren Sie die Compliance-Überwachung. Erkennen Sie Verstöße, bevor sie zu Problemen werden. Führen Sie Audit-Trails automatisch durch.

Offenlegungserkennung

Warnungen bei Verstößen

Audit-Dokumentation

### Schulung und Entwicklung

Erstellen Sie datengestützte Coaching-Programme. Identifizieren Sie Qualifikationslücken, verfolgen Sie Fortschritte und beweisen Sie den Schulungs-ROI.

Analyse der Qualifikationsdefizite

Fortschrittsverfolgung

Best-Practice-Bibliothek

## Sind Sie bereit, jeden Anruf zu bewerten?

Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion. Sehen Sie Ihre ersten Ergebnisse innerhalb weniger Minuten.

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