# Empfang & Buchung — KI-Empfang, IVR & Terminplanung | Mihu AI

Empfang & Buchung

# AI-Empfang und Buchung

Leiten Sie Anrufer weiter, erfassen Sie Absichten und planen Sie Termine in Echtzeit – über Teams, Standorte und Zeitzonen hinweg. Liefern Sie rund um die Uhr schnelle Antworten, saubere Übergaben und genaue Buchungen.

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<200ms Antwortlatenz

99.99% Verfügbarkeitsgarantie

Security Controls & review

Systemgesundheit

Latenz 142 ms

Aktive Anrufe 1,247

Sicherheit

Verschlüsselung TLS 1.3

Einhaltung Configurable

mihu-Receptionist – Anrufbearbeiter

LIVE

// Verarbeitung eingehender Anrufe

› INBOUND_CALL von +1 (555) 234-8901

caller_id: „TechCorp Inc.“ | Priorität: HOCH

› NLU_PROCESSING intent_classification

Eingabe: „Hallo, ich muss einen Termin vereinbaren und ein paar Fragen stellen.“

Absicht: SALES_INQUIRY | Vertrauen: 0,94

› ROUTE_DECISION engine=smart_routing

Abteilung: VERKAUF | Warteschlange: Unternehmen

verfügbare Agenten: 3 | avg_wait: 12s

Anrufflussausführung Verarbeitung

Erhalten

Analysieren

Route

Verbinden

› TRANSFER_INITIATED an ext:4521 (Sarah M.)

Status: VERBUNDEN | Latenz: 187 ms

99.99%

Verfügbarkeitsgarantie

Unternehmens-SLA

<200 ms

Durchschnittliche Latenz

P95 gemessen

10M+

Anrufe/Monat Kapazität

Automatische Skalierung

32+

Unterstützte Sprachen

Neuronales TTS

24/7

Support-Abdeckung

Dediziertes CSM

Architektur

## Enterprise-fähige Infrastruktur

Basierend auf einer verteilten, fehlertoleranten Architektur, die für geschäftskritische Telefonie-Workloads konzipiert ist. Bereitstellung in mehreren Regionen mit automatischem Failover.

SIP/PSTN-Gateway

Carrier-Integration

Medienserver

Audioverarbeitung

KI-Engine

NLU + Absicht + Routing

Staatsmanager

Sitzungspersistenz

Ihre PBX/UCaaS

Agent-Endpunkte

Ihr CRM

Datenanreicherung

Analytik

Berichterstattung und Einblicke

Fähigkeiten

## Intelligente Anrufbearbeitung

Erweiterte NLU, Absichtsklassifizierung in Echtzeit und dynamisches Routing – alles konfigurierbar über API oder Dashboard.

### IVR in natürlicher Sprache

Ersetzen Sie „Drücken Sie 1 für den Verkauf“ durch Konversations-KI. Anrufer sprechen natürlich und die KI versteht die Absicht mit hoher Genauigkeit.

Absichtsgenauigkeit 94.7%

Sprachen 32+

Benutzerdefinierte Absichten Unbegrenzt

### Intelligente Routing-Engine

Leiten Sie Anrufe basierend auf Absicht, Anruferverlauf, Agentenfähigkeiten, Verfügbarkeit und benutzerdefinierten Geschäftsregeln weiter. Vollständig konfigurierbar.

Routing-Regeln Unbegrenzt

Entscheidungszeit <50ms

Fallback-Ketten Konfigurierbar

### Warteschlangenverwaltung

Erweiterte Warteschlangenlogik mit Priorität, fähigkeitsbasierter Weiterleitung, geschätzten Wartezeiten und Rückrufoptionen.

Warteschlangentypen 5+ Algorithmen

Rückruf Automatisiert

Prioritätsstufen Unbegrenzt

### Konversations-KI

Behandeln Sie häufige Anfragen ohne menschliches Eingreifen. Termine vereinbaren, FAQs beantworten, Informationen sammeln.

Selbstbedienungspreis Bis zu 70 %

Dialogdrehungen Unbegrenzt

Kontextgedächtnis Vollständige Sitzung

### Echtzeitanalysen

Live-Dashboards, Anrufmetriken, Routing-Analysen und benutzerdefinierte Berichte. Export über API oder geplante Lieferung.

Datenlatenz <5s

Zurückbehaltung Konfigurierbar

Exportformate JSON, CSV, API

### Überlaufbehandlung

Automatischer Überlauf zu Backup-Warteschlangen, Voicemail oder KI-Verwaltung, wenn alle Agenten beschäftigt sind. Verpassen Sie nie wieder einen Anruf.

Triggerbedingungen Anpassbar

Fallback-Optionen 5+ Typen

Nach Geschäftsschluss Vollständige Abdeckung

Kalender

## Intelligentes Kalendermanagement

Verfügbarkeitsprüfungen in Echtzeit, Konfliktlösung, Bestätigungen, Erinnerungen und Umplanungen – damit jede Buchung korrekt ist und jeder Anrufer einen klaren nächsten Schritt erhält.

### Verfügbarkeitssynchronisierung

Überprüft die Live-Verfügbarkeit aller Anbieter, Standorte und Dienste, bevor die Zeiten angeboten werden – keine Doppelbuchung.

Planungsquellen Mehrere

Zeitzonen Automatisch

Konfliktprüfungen Echtzeit

### Bestätigungen und Nachverfolgungen

Sendet nach der Buchung automatisch Bestätigungen, Standortdetails und Vorbereitungsanweisungen.

Kanäle SMS/E-Mail

Vorlagen Brauch

Prüfpfad Im Lieferumfang enthalten

### Umplanung und Reduzierung von Nichterscheinen

Bewältigt Verschiebungen, Stornierungen und Erinnerungen mit klaren Optionen und reduziert so verpasste Termine.

Erinnerungskadenz Flexibel

Fallback-Routing Konfigurierbar

Ergebnisverfolgung Eingebaut

Integrationen

## Ihren Stack verbinden

Native Integrationen mit führenden Telefonie-, UCaaS- und CRM-Plattformen. Benutzerdefinierte Integrationen über REST API und Webhooks.

Telefonie & UCaaS

PBX-, SIP- und Cloud-Plattformen

Twilio

Zoom-Telefon

Amazon Connect

Genesys

RingCentral

Microsoft-Teams

CRM- und Geschäftstools

Anreicherung von Kundendaten

Salesforce

HubSpot

Zendesk

Jira-Dienst

Freshdesk

Zapier

Sicherheit und Compliance

## Enterprise-Sicherheit

Gebaut mit Security-First-Architektur. Zertifiziert gemäß Industriestandards und -vorschriften.

### Security controls

Access controls, encryption and audit capabilities are designed to support secure customer conversations.

### Healthcare workflows

Discuss healthcare use cases and contractual requirements with our team before processing protected health information.

### Bereit für die DSGVO

EU-Datenresidenz verfügbar. Vollständige DPA- und Datenverarbeitungskontrollen.

### Payment workflows

Use approved payment providers and review your payment-data requirements before handling cardholder data.

## Bereit zur Bereitstellung?

Vereinbaren Sie einen technischen Deep-Dive-Termin mit unserem Lösungsteam. Erhalten Sie eine individuelle Architekturbewertung für Ihre Umgebung.

Technische Demo anfordern → (https://mihu.ai/de/contact)

für Volumenbereitstellungen und benutzerdefinierte SLAs.

FAQ

## KI-Empfang — Häufig gestellte Fragen

Was macht ein KI-Empfang?

Er nimmt jeden eingehenden Anruf sofort an, begrüßt den Anrufer, klärt das Anliegen, bucht oder verschiebt Termine, beantwortet Standardfragen und leitet alles Übrige an die richtige Person weiter — 24 Stunden am Tag.

Verhindert er, dass wir außerhalb der Geschäftszeiten Anrufe verpassen?

Genau dafür setzen die meisten Teams ihn ein. Anrufe, die nachts, am Wochenende oder bei besetzter Leitung eingehen, werden angenommen und bearbeitet, statt auf der Mailbox zu landen.

Kann er Termine in unseren bestehenden Kalender eintragen?

Ja. Der KI-Empfang liest die aktuellen Verfügbarkeiten aus und trägt Termine direkt in Ihren Kalender ein — Bestätigungen und Erinnerungen versendet er im Anschluss ebenfalls.

Wie funktioniert die Anrufweiterleitung?

Sie legen die Regeln fest — nach Abteilung, Sprache, Anrufertyp oder Tageszeit — und der Agent übergibt mit vollem Kontext, sodass die Person am anderen Ende bereits weiß, worum es geht.

Ist das sicher genug für regulierte Branchen?

Mihu AI läuft auf einer Infrastruktur auf Enterprise-Niveau mit Verschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand, Zugriffskontrollen und Audit-Logs. Die aktuellen Details finden Sie auf unserer Sicherheitsseite.