# Live-Chat-Überlauf zu telefonischem Rückruf | Mihu AI

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# Live-Chat-Überlauf zu telefonischem Rückruf

Bieten Sie einen Sprachrückruf an, wenn das Volumen des Live-Chats auf der Website die verfügbare Personalkapazität übersteigt.

Richten Sie dieses Ergebnis ein

## Apps, die das braucht

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

## Wie es funktioniert

Der Agent überwacht die Chat-Warteschlangentiefe und bietet einen Rückruf an, sobald die Wartezeit einen Schwellenwert überschreitet.

Bei Annahme wird ein Rückruf geplant und innerhalb des versprochenen Zeitfensters platziert , wobei das Transkript als Kontext weitergegeben wird.

Bei einer Ablehnung wird der Chat in der Warteschlange fortgesetzt mit einer genauen aktualisierten Wartezeitschätzung.

Die Abschlussrate des Rückrufs wird anhand des versprochenen Fensters verfolgt.

## Datenquellen

Daten zur Website-Chat-Warteschlange Chat-Transkript

## Worauf es abzielt

Rückrufe erfolgen innerhalb des versprochenen Zeitfensters Ziel 90%