# Nachservice-CSAT & Bewertungsanfrage | Mihu AI

Automobil · Kundendienst

# Nachservice-CSAT & Bewertungsanfrage

Erfassen Sie die Zufriedenheit nach dem Service und steigern Sie die öffentlichen Bewertungen.

Richten Sie dieses Ergebnis ein

## Apps, die das braucht

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

DMS Keyloop-, CDK- oder DMS-Export für Kunden & Termine. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

## Wie es funktioniert

Der Agent wird durch das RO-Abschlussereignis des DMS ausgelöst und ruft 24–48 Stunden nach der Abholung über die verbundene Telefonieplattform an.

Führt eine kurze, strukturierte CSAT-Umfrage durch; Jede negative oder neutrale Antwort wird sofort unter Angabe der RO-Nummer an den Servicemanager weitergeleitet.

Zufriedene Kunden erhalten einen Bewertungslink – Google, DealerRater oder die vom Händler bevorzugte Plattform.

Protokolliert alle Antworten im CRM , sowohl zur Qualitätsverfolgung als auch um zu vermeiden, dass derselbe Kunde in einem Besuchszyklus zweimal gefragt wird.

## Datenquellen

DMS RO-Abschlussdaten CRM-Zufriedenheits-/Bewertungsprotokoll

## Worauf es abzielt

CSAT-Antworten gesammelt Ziel 45%

Öffentliche Bewertungen generiert Ziel 20/mo