# Nachverfolgung bei verlängerter Diagnostik-Wartezeit | Mihu AI

Automobil · Service

# Nachverfolgung bei verlängerter Diagnostik-Wartezeit

Halten Sie Ihre Kunden während eines mehrtägigen Diagnoseprozesses auf dem Laufenden, anstatt sie im Unklaren zu lassen.

Richten Sie dieses Ergebnis ein

## Apps, die das braucht

DMS Keyloop-, CDK- oder DMS-Export für Kunden & Termine. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

SMS-Gateway Ersatztextnachrichten für Erinnerungen und Links. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

## Wie es funktioniert

Der Agent verfolgt ROs im erweiterten Diagnosestatus über die typische Bearbeitungszeit am selben Tag hinaus.

Es wird ein tägliches Update mit dem aktuellen Stand gesendet – auch wenn „noch untersucht“ wird – sodass Schweigen nicht wie Vernachlässigung wirkt.

Sobald der Techniker eine Diagnose protokolliert, löst er sofort den MPI-Upsell-Rückruf aus .

Bestätigt, dass der Status des Leih-/Geburtsfahrzeugs für den verlängerten Zeitraum gültig bleibt.

## Datenquellen

DMS-Diagnosestatus Status der Leihflotte

## Worauf es abzielt

Während der erweiterten Diagnose werden täglich Updates gesendet Ziel 95%

Kundenzufriedenheit für ROs mit erweiterter Diagnose Ziel 4.4/5