# Überlauf-Triage für Serviceberater | Mihu AI

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# Überlauf-Triage für Serviceberater

Absorbieren Sie Spitzen beim Anrufaufkommen in der Serviceabteilung, ohne dass ein Kunde ein Besetztzeichen drückt.

Richten Sie dieses Ergebnis ein

## Apps, die das braucht

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

DMS Keyloop-, CDK- oder DMS-Export für Kunden & Termine. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

## Wie es funktioniert

Der Agent überwacht die Live-Anrufwarteschlangentiefe und nimmt automatisch Überlaufanrufe entgegen, die über die Kapazität des Beraters hinausgehen.

Behandelt standardmäßige Termin-, Umplanungs- und Statusfragen End-to-End unter Verwendung von Live-DMS-Daten.

Leitet nur komplexe Diagnose- oder Preisfragen an einen menschlichen Berater weiter, wobei der vollständige Anrufkontext weitergegeben wird.

Meldet Überlaufvolumenmuster, um dem Servicemanager bei der Personalplanung zu helfen.

## Datenquellen

Anrufwarteschlangen-/Volumendaten DMS-Planung

## Worauf es abzielt

Überlaufende Anrufe werden bearbeitet, ohne dass ein Anruf verpasst wird Ziel 100%

Durchschnittliche Haltezeit während Spitzenzeiten Ziel 30s