# Proaktive Lösung von Lieferausnahmen | Mihu AI

E-Commerce · Erfüllung

# Proaktive Lösung von Lieferausnahmen

Informieren Sie sich über Ausnahmen bei der Zustellung durch Spediteure, bevor der Kunde danach fragen muss.

Richten Sie dieses Ergebnis ein

## Apps, die das braucht

OMS / Erfüllung Auftragsverwaltungs- und Lagersystem für Erfüllung, Versand, Spediteurverfolgung und Retourenstatus. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

## Wie es funktioniert

Überwacht Spediteur-Tracking-Ereignisse über die Tracking-API auf Ausnahmecodes (Verzögerung, fehlgeschlagener Versuch, gemeldeter Schaden).

Benachrichtigt den Kunden proaktiv über das spezifische Problem und die nächsten Schritte.

Initiiert eine Rücksendung oder Rückerstattung gemäß Richtlinie, wenn die Ausnahme auf ein verlorenes/beschädigtes Paket hinweist, das an das OMS geschrieben wird, ohne auf ein Ticket zu warten.

Bestätigt die Lösung und die aktualisierte Liefererwartung .

## Datenquellen

Carrier-Tracking/Ausnahme-Ereignis-Feed Rücksende-/Rückerstattungsrichtlinien

## Worauf es abzielt

Lieferausnahmen werden proaktiv kommuniziert Ziel 90%

WISMO-Tickets für Bestellungen mit proaktiver Ausnahmebenachrichtigung Ziel -55%