# Geschenkkarten-Guthaben & Problemlösung | Mihu AI

E-Commerce · Unterstützung

# Geschenkkarten-Guthaben & Problemlösung

Lösen Sie Fragen zum Geschenkgutschein-Guthaben und Anwendungsprobleme an der Kasse.

Richten Sie dieses Ergebnis ein

## Apps, die das braucht

Zahlungen / Kasse Senden Sie sichere Zahlungslinks und gleichen Sie bezahlte/überfällige Beträge ab. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

## Wie es funktioniert

Überprüft Guthaben und Gültigkeit der Geschenkkarte anhand der Plattform in Echtzeit per Chat oder Sprache (Twilio, 3CX, RingCentral oder ein vom Mobilfunkanbieter direkter SIP-Trunk).

Behebt häufig auftretende Probleme (nicht gültige Karte, Verwirrung bei teilweisem Guthaben, Neuausstellung verlorener/gestohlener Karte gemäß Richtlinie).

Wendet den Saldo auf die aktuelle Bestellung direkt über die API an.

Eskaliert jedes vermutete Betrugsmuster (mehrere Fehlversuche, Neuausstellungsanfragen) an das Betrugsteam.

## Datenquellen

Daten zum Kontostand/Gültigkeit der Geschenkkartenplattform Regeln für Betrugsmuster

## Worauf es abzielt

Probleme mit Geschenkkarten wurden in derselben Sitzung behoben Ziel 90%

Abschluss des Bezahlvorgangs, nachdem ein Problem mit der Geschenkkarte behoben wurde Ziel 75%