# Bestellstatus (WISMO) Entlastung | Mihu AI

E-Commerce · Unterstützung

# Bestellstatus (WISMO) Entlastung

Lösen Sie routinemäßige Bestell-, Versand- und Retourenfragen sofort und senken Sie die Servicekosten.

Richten Sie dieses Ergebnis ein

## Apps, die das braucht

Store-Plattform Shopify, WooCommerce oder Ihre Storefront für Warenkörbe, Bestellungen und Status. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Eingehende E-Mail Lassen Sie den Agenten E-Mail-Anfragen lesen und beantworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

## Wie es funktioniert

Der Kunde fragt nach einer Bestellung, Lieferung oder Rückgabe per Chat, WhatsApp, SMS, Sprache (Twilio, 3CX, RingCentral oder ein SIP-Trunk eines Mobilfunkanbieters) oder E-Mail.

Der Agent verifiziert die Bestellung und ruft Live- Tracking/Status vom OMS und der Spediteur-Tracking-API ab.

Wenn bei der Sendungsverfolgung eine Ausnahme angezeigt wird – Verzögerung, fehlgeschlagener Versuch – erklären Sie dies mit den nächsten Schritten, nicht nur mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Antworten von Ihrem Hilfecenter/Richtlinien (Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen) und leitet eine Rücksendung ein oder sendet sie erneut, sofern dies zulässig ist.

Eskaliert komplexe Fälle an einen Menschen mit einer vollständigen Zusammenfassung im Anhang.

Protokolliert die Interaktion im CRM , um eine doppelte Ticketerstellung zu vermeiden.

## Datenquellen

Bestellungen und Erfüllung Sendungsverfolgung / Spediteur Hilfecenter / FAQ CRM

## Worauf es abzielt

Tickets der Stufe 1 wurden abgewiesen Ziel 45%

Mittlere Auflösungszeit Ziel 40s

CSAT im Vergleich zum Ausgangswert Ziel +8pts