# Nachverfolgung der Zufriedenheit mit der Schadenregulierung | Mihu AI

Finanzdienstleistungen · Versicherung

# Nachverfolgung der Zufriedenheit mit der Schadenregulierung

Melden Sie sich nach Abschluss eines Schadensfalls an, um die Zufriedenheit zu erfassen und bestehende Probleme zu erkennen.

Richten Sie dieses Ergebnis ein

## Apps, die das braucht

Schadensmanagementsystem FNOL-Eingang, Anspruchsstatus, Dokumentenanforderungen und Abrechnungs-/Bewertungsdaten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

## Wie es funktioniert

Nimmt innerhalb einer Woche nach Abschluss des Anspruchs Kontakt auf, um über das Abschlussereignis des Anspruchssystems die Zufriedenheit mit dem Prozess zu überprüfen.

Leitet die Unzufriedenheit mit dem Prozess an den Schadensmanager weiter.

Leitet alle Streitigkeiten über den Vergleichsbetrag/die Deckungsentscheidung direkt an den Schadensregulierer oder das Berufungsverfahren weiter – ohne erneute Klage durch den Agenten.

Protokolliert Zufriedenheitsdaten zur Verbesserung der Qualität des Anspruchsprozesses.

## Datenquellen

Daten zum Abschluss des Schadenmanagements Zufriedenheitsumfrage

## Worauf es abzielt

Geschlossene Ansprüche folgten mit Ziel 85%

Prozessbedingte Unzufriedenheit wurde erfasst und eskalierte Ziel 100%