# Empfangs-Überlauf & Praxisinfos | Mihu AI

Gesundheitswesen · Rezeption

# Empfangs-Überlauf & Praxisinfos

Sorgen Sie dafür, dass die Praxisleitung besetzt bleibt, ohne den Empfang von den Patienten abzulenken.

Richten Sie dieses Ergebnis ein

## Apps, die das braucht

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

EHR / Praxissystem Lesen Sie die Verfügbarkeit ab und schreiben Sie Termine zurück in Ihr Kliniksystem. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

## Wie es funktioniert

Der Agent überwacht die Live-Anrufwarteschlangenlänge und übernimmt, sobald die Rezeption besetzt ist oder nach Geschäftsschluss.

Antwortet in der Sprache des Patienten und identifiziert die Akte .

Nur für die Verwaltung zuständig – Öffnungszeiten, Wegbeschreibung, Terminvorbereitung, Formulare, Rechnungen .

Verschieben oder stornieren Sie Termine direkt im Terminkalender .

Symptome, Ergebnisse und Medikamente gehen umgehend mit dem Protokoll an Ihr Personal . Der Agent gibt niemals klinische Ratschläge.

Sollten auch Mitarbeiter nicht verfügbar sein, wird im CRM statt einer generischen Voicemail eine strukturierte Rückrufaufgabe erstellt.

Überlaufvolumenmuster werden gemeldet, um der Praxis bei der Personalplanung zu helfen.

## Datenquellen

Praxis-FAQ Terminkalender Patientendatensatz (Administratorfelder) Daten zur Anrufwarteschlange CRM

## Worauf es abzielt

Die Kontakte wurden rund um die Uhr beantwortet Ziel 100%

Ohne Empfang gelöst Ziel 34%

Klinische Kontakte eskalierten Ziel 100%